简介：摘要目的探讨我院开展预约诊疗服务对提高服门诊务质量的效果分析。方法应用自行设计的调查问卷，采用随机抽样的方法对预约挂号等候医生诊治的病人620例与传统挂号等候医生诊治的病人620例进行问卷调查满意度相比较。结果两组就诊人员从等候诊治时间、达到专病专治差异有统计学意义，（x2=4.694,P<0.05）,对预约挂号诊治满意的占90%，基本满意的占8%，不满意的占2%，预约挂号病人快速找到专科看病，既节省了时间又避免了排队等候的烦恼。结论实施门诊预约挂号服务，大大提高了门诊服务质量，降低了医疗纠纷，提高患者满意度，促进医患和谐就诊。

简介：

简介：摘要目的探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各100例。对照组实施常规护理服务管理，观察组采取细节服务管理，比较两组的护理服务质量。结果在基础知识、专业技术、就诊时间、服务态度等护理服务质量的评分方面，观察组均要明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊导诊护理服务中，实施细节服务管理对护理服务质量的提高意义重大，是一种理想的护理服务管理手段。

简介：摘要：目的：分析基层医院西药房开展药学服务和提高服务质量的应用效果，旨在提高基层医院药学人员的专业素养，尽可能满足广大患者的用药需要。方法：首先从提供便民服务开始，对药师进行审方、发药交代培训，为患者提供药师咨询服务，围绕病人为中心，开展优质服务。结果：本院成功建立了规范化的药学服务模式，研究取得了满意的结果，获得了患者的一致认可。结论：经过实践证明，基层医院西药房开展药学服务和提高质量服务效果显著，值得推广。

简介：【摘要】目的：探讨医院服务中心开展"一站式服务"的实践与效果。方法：选取2019年2月至2021年2月于我院就诊患者100例为研究对象，依据就诊年限分为对照组（2019年2月-2020年2月）55例，和观察组（2020年3月-2021年2月）45例。对照组予以医院服务中心常态管理，观察组则在此基础上予以开展"一站式服务"。比较两组平均就诊时间、缴费时间以及就诊满意度。结果：干预后，观察组平均就诊时间以及缴费时间均低于对照组（t=24.179、19.913，P＜0.05）。干预后，观察组就诊总满意度93.94%高于对照组75.76%（X2=5.295,P＜0.05）。结论：医院服务中心开展"一站式服务"的实践效果显著，缩短患者平均就诊时间以及缴费时间，提升就诊满意度，值得推广。

简介：摘要：目的：分析产科诊疗服务中一站式协同服务的应用效果。方法：本次研究选择我院2020年12月~2021年5月接收的产科患者80例为对象，按护理服务法将患者分成对照组40例、观察组40例，分别采取不同护理服务方法。结果：观察组患者护理应用效果优于对照组，数据比较，存在统计学意义。观察组患者总有效率97.50%，对照组患者总有效率86.00%，数据比较存在统计学意义（P

简介：【摘要】目的：探讨并分析一站式服务中心细节护理服务的应用效果。方法：选取我院2021 年1月到 2022 年1月期间的 60 例门诊患者为本次研究对象。并采取计算机表法对其进行研究，分为研究组和对照组，每组30 例患者，研究组门诊患者采取一站式服务中心细节护理服务，对照组采取常规护理服务。结果：研究组门诊患者对护理工作的总满意度（96.67%）明显高于对照组（73.33%），差异有统计学意义（P

简介：摘要：结核病是临床常见的慢性传染性疾病，多因结核分歧杆菌感染诱发。目的：研究基础护理服务+综合护理服务在结核病临床护理中的应用效果。方法：随机选取我院接收的结核病患者54例，将其根据随机选取的方式进行分组，最终分成观察与对照两组，对照组（27例行基础护理服务）；观察组（27例给予基础护理服务+综合护理服务），详细对比两组最终护理治疗效果。结果：护理治疗后两组对比发现，观察组患者的护理治疗有效率及服药依从性均明显提高，且患者并发症发生率较低，两组数据对比差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：对结核病患者应用基础护理服务+综合护理服务干预，可有效提高临床有效性，减少患者并发症发生，增强患者的服药依从性。

简介：摘要：本研究聚焦于人口老龄化背景下的离退休服务工作者岗位职责与离退休人员服务需求的匹配问题。研究分析了离退休人员对日常照顾、心理健康和社交活动等方面的多元服务需求，同时指出了服务工作者在满足这些需求时所面临的挑战，如服务内容与需求的不匹配、资源限制和专业培训不足。针对这些问题提出提升服务质量和效率的策略，旨在改善服务与需求间的匹配，更好地服务日益增长的离退休人群。

简介：摘要： 本研究旨在了解南充市社区老年人对中医药健康养老服务的需求以及社区医院提供的中医药健康养老服务的现状。通过文献综述、调查问卷和访谈等方法，收集了关于中医药健康养老服务的数据。研究结果显示，南充市社区老年人普遍对中医药健康养老服务有较高的需求，特别是在疾病预防、中医养生和健康管理方面。然而，社区医院在中医药健康养老服务的供给方面存在一些问题，如服务范围有限、设备配置不足等。因此，需要进一步优化社区医院的服务流程和提升供给能力，以更好地满足社区老年人的需求。

简介：

简介：摘要目的探讨"互联网+护理服务"居家护理项目操作的可行性、操作风险及难度，构建护理服务项目的准入标准，为确立"互联网+护理服务"管理办法提供参考。方法2021年3—8月，收集现有"互联网+护理服务"平台中的护理服务项目，参考相关文献及政策，构建"互联网+护理服务"项目池，包括64项护理服务项目。采用方便抽样法，于2021年11月—2022年1月选取北京市"互联网+护理服务"领域的19名医院护理管理者、社区护理管理者、临床护理及护理教育专家，采用德尔菲法进行专家函询，评价护理服务项目的居家操作可行性、难度评分、风险评分及准入建议。结果函询结果显示，61项护理服务项目具有居家护理操作的可行性；静脉注射、静脉输液、留置针输液3项护理操作不适宜居家操作。其中，输液港维护、伤口换药、腹膜透析、造口护理、疾病康复指导5个项目因操作难度大或具有中高水平风险，其操作者应经专科护士培训考核，且具有该项目的操作经验后才能胜任。头发护理、温水擦浴2个项目属低难度，居家操作风险较低，可由经过培训的护理员或护工完成。口腔护理、会阴擦洗、快速血糖监测等54个项目的操作者应有护士执业证书、护师以上职称且具有5年以上相关工作经验。结论本研究构建的"互联网+护理服务"项目准入标准具有较高的科学性和可靠性，可为确立"互联网+护理服务"的准入管理办法提供有益参考。

简介：摘要目的对基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务的应用效果进行分析研究。方法本社区于2013年1月-2015年1月期间试行基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务，对实施这种模式前后的86例患者的健康状况、健康意识进行比较。结果干预后患者的血脂指标、血糖指标、肾功能指标以及血压控制情况均显著优于干预前，同时患者的疾病相关知识、饮食控制、运动依从性、药物依从性等健康意识评分均显著高于干预前，组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。结论基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务的应用效果十分显著，患者的各项疾病指标好转甚至康复痊愈，整体生活质量得到大幅度提高，值得在临床实践中大力推广。

简介：摘要目的研究并探讨在儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务的可行性，探讨建立以儿童保健医生提供服务的多元社区（基层）服务形式，将矫正儿童行为偏离知识向家庭普及，以促进儿童身体发育和心理行为全面发展。方法此次研究的对象是选择哈尔滨市所辖的7个村，随机分为实验组和对照组，对1～3岁儿童采取横向对照与纵向监测相结合的方法进行研究。结果本次研究初步探索出了增加矫正儿童行为偏离服务的服务方法及组织实施形式，初步整理出一套矫正儿童行为偏离的适宜方案。结论通过对社区（基层）儿童保健医生进行矫正儿童行为偏离知识培训是可以增加矫正儿童行为偏离服务工作的，儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务是切实可行的。

简介：目的：基于对药物性肝损伤（drug-inducedliverinjury,DILI）的药学服务开展情况的梳理总结,探讨中药临床药师服务在临床工作中的创新模式与应用价值。方法：分析DILI临床安全用药数据库及医-药-患互动服务模式的可行性和特点、中药临床药师主动干预服务模式的建立及临床药师的作用。结果与结论：通过建立DILI临床安全用药数据库、医-药-患互动服务模式,可实现中药临床药师的主动干预,提升中药临床药师的服务能力与质量,指导患者安全用药,协助临床医师合理用药,为降低DILI发生率、优化临床应对方案提供理论支持。

简介：摘要目的针对优质服务以及基础护理的临床意义展开研究和探讨，提升患者的满意度。方法我院于2011年3月至2012年10月实施优质护理服务，选取我院300名护士，随机分为两组，即观察组和对照组。观察组护士为150例，开展专业的优质护理服务以及基础护理。对照组护士为150例，采用普通的护理方式对患者进行护理。比较两组护理的满意度。结果通过一段时间的护理，观察组的护理方式满意度明显高于对照组，而对照组护理方式的满意度一般（P＜0.05）。结论在临床上开展优质服务以及基础护理能够提升患者的满意度，同时还能够提升护理人员的整体服务质量，在临床上值得推广。

简介：摘要本文以深圳市宝安区观澜人民医院富士康星河社区健康服务中心的实践为例，研究探索目前厂区社区服务中心的设置及其服务功能，提出厂区社区健康服务功能的诸多特殊性，并为功能的完善做了大量有益的工作。

简介：摘要目的准确了解体检者对健康管理中心检中服务的真实感受和潜在需求，从而有针对性地提高检中服务质量。方法偶遇抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的250名体检者。以感知服务理论为基础，采用Servqual模型量表，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度25项评价条目对健康管理中心检中服务质量进行测评，评价体检者对检中服务质量的期望值和感知值，计算服务质量测评值（SQ），并使用二维象限图分析调查结果。结果本次调查共回收有效问卷234份，有效回收率为93.6%。234名体检者年龄（42.0±7.3）岁，其中男性114人（48.7%），女性120人（51.3%）。Servqual量表评价结果显示，SQ为-0.44分，期望值为4.45分，感知值为4.01分。25项评价条目中，只有1项评价条目（健康管理中心的便民服务齐全）SQ为正值，其余24项评价条目SQ均为负值，25项评价条目的服务质量平均感知值都在3.5分以上。二维象限图分析结果显示，7个条目位于象限Ⅰ“魅力区域”中，体检者的期望值与感知值均高于平均值；6个条目位于象限Ⅱ“惊喜区域”中，体检者期望值低于平均值而感知值高于平均值；7个条目位于象限Ⅲ“潜能区域”中，体检者的期望值与感知值均低于平均值；5个条目位于象限Ⅳ“改进区域”中，体检者期望值高于平均值而感知值低于平均值。结论体检者对大连医科大学附属第二医院健康管理中心检中服务各个属性的期望值均较高，感知值与期望值存在差距，应结合二维象限图中的4个区域有针对性地提高服务水平，提升健康管理中心竞争力。

简介：摘要目的针对目前基层卫生服务中心开展药学服务的现状，提出开展药学服务的必要性和具体措施，以适应新医改背景下基层实施药学服务的新形势和新要求。

简介：摘要目的探讨在“优质护理示范工程”中运用“护理服务明星”的评选提高住院患者满意度的效果。方法向患者或直系家属发放护理工作满意度调查表和“护理服务明星”推荐表，比较开展“护理服务明星”评选活动前后患者满意度的情况。结果开展“护理服务明星”评选活动后，调动了护理人员的积极性，满意度明显升高。结论开展“护理服务明星”评选后，我们明显提高了护理服务质量，有助于优质护理服务的开展。