简介:摘要:呼叫中心是联接企业和客户的重要渠道,是企业面向市场的一面旗帜,呼叫中心的运营效益与企业的发展关系密切,而呼叫中心客服人员的排班问题是呼叫中心日常运营的核心问题。合适的人员排班方案能够有效满足呼叫中心业务需求,提高呼叫中心客户服务能力及企业的竞争力。然而,随着企业对呼叫中心的运营考核指标要求越来越高,客服员工对工作状态及工作环境的要求也越来越高,同时,由于客服行业人员流动率高,导致呼叫中心人力资源相对人力需求相对紧缺,呼叫中心的排班难度进一步加大,导致呼叫中心很难排出一份既能满足呼叫中心硬性考核指标的要求、又能满足客服员工对工作状态和工作环境的需求的班表,而在二者之间,呼叫中心的最终排班倾向于前者,这就导致排班时对员工客服的工作满意度难以满足,从而带来更高离职率,提高呼叫中心管理成本,降低呼叫中心运营效益及服务能力。
简介:摘要:化工企业的安全问题一直以来都是企业经营发展中的一大重要问题,化工企业的安全生产工作一直以来都是国家和社会高度关注的问题,近年来,我国化工产业发展迅速,但是与此同时,化工产业发展的过程中也暴露出了一系列安全隐患问题。由于化工生产本身具有的危险性以及复杂性,在化工生产过程中,往往会涉及到大量有毒有害物质以及易燃易爆物质,如果不能做好安全管理工作,就会对相关人员的生命健康造成严重威胁。因此,在实际化工生产中要加强安全管理工作,加大对安全技术管理的研究力度,做好相关事故隐患排查工作,同时还要加强相关工作人员的培训力度以及对专业知识的学习力度,不断提升化工企业的安全管理水平。