简介：网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。

简介：一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向。

简介：陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。

简介：摘 要：在当前市场环境下，顾客满意度直接关系着企业的生死存亡，对于成品油销售企业来讲更是如此。所以，成品油销售企业务必要对顾客抱怨予以重视，要充分重视并利用顾客的价值。由此，论文紧密围绕成品油销售企业顾客抱怨问题展开深入研究与探讨。

简介：摘要文章将结合抱怨言语行为在网络交际中的具体应用，以QQ会话语料为例，重点分析在网络交际中的抱怨的实现形式，如低于指责水平、表达不满或烦恼、明显的抱怨、谴责与警告等。

简介：绿色创业企业经常会接收到顾客绿色抱怨,通过探索顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品创新的机理,将探索性学习作为中介变量,将变革型领导作为调节变量构建顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品（服务）创新的概念模型,并以国内225家企业为样本进行实证研究。研究发现,探索性学习在顾客绿色抱怨与探索式绿色产品（服务）创新之间发挥完全中介作用,本研究最有价值的发现在于变革型领导在其中发挥着正向调节作用。

简介：如果给工作中最常见到的事情排个顺序的话，抱怨铁定可以排进前三名。有调查表明，职场上近9成的人有抱怨情绪，超过半数的人每天至少有一次抱怨，甚至有5％的人每天抱怨20次以上。这当中，七成以上的抱怨仅仅是为了发泄心中的不满和苦闷而真正可以通过抱怨解决问题的比例不超过10％。

简介：似乎这个世界值得抱怨的东西太多了。本来就貌不惊人的小草可以抱怨山岗，抱怨山岗给他的空间太窄小，给他的土地太贫瘠，还可以抱怨上帝没赐给他雄伟的身姿，不能开出奇异的花朵，不能张扬出诱人的清香。他一出生就默默无闻，他再努力，也不可能长成挺拔伟岸的大树。

简介：有些人早晨一睁开眼就抱怨。谁也没招他惹他，他就抱怨天、抱怨地。晴天丽日，万里无云，他抱怨：咋不下场大雪呢？冬天就该是银装素裹的啊!真的下起了大雪，他又抱怨：咋下这么大的雪呢？

简介：我们讲座的不是应该是如何消除“抱怨”，而是如何让“抱怨”发挥最大功效，对抱怨者和听抱怨的人都是如此

简介：本文把机构性网络抱怨语中的不礼貌现象作为研究对象,通过实例分析,探寻机构性网络抱怨策略、不礼貌话语以及机构应答策略之间的关联。抱怨语的机构性和网络性增加了不礼貌话语的数量和面子威胁程度,使得不礼貌成为一种常态。面对不礼貌抱怨,特定的机构性活动类型规定了机构应答的和谐性质,规范了其应答策略。本文总结机构性网络抱怨语中不礼貌及其应答策略的应用规律以及与日常交际的差异,旨在为机构性冲突性话语的有效化解提供借鉴。

简介：这几天，全国很多地区遭遇雾霾天气．北京等20多个城市启动空气重污染红色预警。学校停课、车辆单双号限行，雾霾不仅事关身体健康，还直接影响人们的日常生活。治理雾霾．已成为全国上下的一致呼声。环境保护部副部长黄润秋2016年12月17日表示。我国将深化大气污染治理．进一步落实地方政府大气环境质量改善责任。

简介：有一则古老的寓言，或许可以给我们一些启示。有一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的居民送自家的农产品。那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现，前面有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了，但那只船并没有丝毫避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。

简介：在美国芝加哥有一家制造电话交换机的工厂,由于管理和生产的标准化,员工需要高度集中精神,不断重复机械的动作,时间一长就感到倦怠,工作热情也很快消失.老板迈克森发现这个问题后,决定提高员工福利,刺激大家的工作热情.结果福利的刺激只维持了几天,就回归原样.迈克森又增加生活和娱乐设施改善工作环境,但效果仍不明显.最后,迈克森一怒之下开除了几个员工,却让情况更糟.

简介：学生向系主任抱怨,说学校食堂做的饭菜一点也不好吃,完全不对学生的口味。系主任把食堂的厨师找来,批评他们的工作,并警告说,如果不改进,就解雇他们。

简介：夜深了，皎清的月光射在一栋五层的小洋楼上。在这万籁俱寂的夜晚，储物问一阵叽里咕噜的说话声打破了平静……早已被打人“冷宫”的四脚小板凳愤愤不平地开口了：“我可算得卜是家里的功臣了。想当年，我是男主人母亲的嫁妆。别看我现在又粗又笨，可是我很结实啊!如今，男主人把我遗弃在角落里，

简介：

简介：朋友小刘是一个特爱抱怨的人，只要你和他坐在一起．总能听到他喋喋不休的抱怨，抱怨社会不公，抱怨领导目光短浅，抱怨自己怀才不遇，抱怨收入太低，抱怨房子太小。抱怨工作太累，抱怨生活太枯燥，抱怨出门坐公交太挤，抱怨老婆铺张浪费不懂节约，抱怨孩子调皮不听话……