简介：探讨了中国情境下的社会规范对消费者社会责任消费行为的影响机理。研究结果表明：①中国情境下消费者社会责任购买意向存在两条形成路径：“内化”模式，即“规范感知-规范认同-规范行为意向-消费者社会责任购买意向”关系模式；“压力”模式，即“规范感知-规范行为意向-消费者社会责任购买意向”关系模式；②消费者的自我责任归因正向影响其规范认同；③消费者自我责任归因对规范认同和规范行为意向之间的关系具有正向调节作用。

简介：把对消费者社会阶层的社会认知研究扩展到消费者与品牌关系研究中，旨在探讨品牌关系类型（交换型vs.共享型）与消费者社会阶层（高vs.低）的交互效应对品牌评价的影响，并且考察企业管理者如何将品牌关系作为营销的有效手段以及如何根据消费者的社会阶层判断消费者对不同营销策略的反应。基于期望确认理论，通过验证消费者期望确认的中介效用，解释对品牌评价产生交互效应的理论作用机制。通过3项对中国真实消费者关于服务业和制造业的实验研究，采用聚光分析、方差分析和中介作用分析等统计方法对假设进行检验。研究结果表明，品牌关系与消费者社会阶层存在匹配效应，进而影响对品牌的评价。与建立共享型品牌关系相比，高社会阶层的消费者对与其建立交换型品牌关系的品牌评价更高；与建立交换型品牌关系相比，低社会阶层的消费者对与其建立共享型品牌关系的品牌评价更高。交换型品牌关系提供的高质量产品和高效率服务可以更好地满足高社会阶层消费者的期望，共享型品牌关系提供的无条件的关心和帮助可以更好地满足低社会阶层消费者的期望。因此，当面临相对应的品牌关系定位时，消费者由于其期望得以确认，对品牌的评价更加积极。企业在实际工作中需要关注消费者的社会阶层，进而选取适当类型的营销策略定位品牌与消费者的关系。通过探讨品牌关系和社会阶层的匹配效应丰富了品牌关系管理和社会阶层研究的理论应用，为企业的品牌管理提供了积极的实践价值和管理建议。将社会阶层作为提升品牌定位策略有效性的重要工具，企业应该认清目标消费者和潜在消费者的社会阶层，与其培育恰当的品牌关系以满足他们的期望。研究结果为企业更好管理品牌提供了具有启发性和实践性的方法�

简介：在社会化商务环境下，基于强弱关系理论分析了用户间关系强度对用户购买意愿的影响，并从社会化媒体的信息流动角度，对比分析了不同用户产生信息在用户间关系强度的协调作用下对用户接收信息的差异性影响，从而对用户购买意愿的间接作用。利用实验和实证方法，基于自建的社会化商务实验平台，验证了用户间关系强弱对用户接收信息的差异性影响以及对用户购买意愿的直接和间接作用，其中强关系更能提高用户接收信息质量，缓解电子商务环境下的信息过量问题；同时强关系更能刺激用户购买意愿。本文体现了强弱关系理论在社会化商务关系营销中的作用，说明了客户关系管理重要性，有助于电商企业选择合适的社会化商务营销策略提高收益。

简介：互联网的盛行使得虚拟品牌社区成为品牌及产品信息传播的重要途径，人们在社区中交流品牌和产品知识，表达其感受和情感。虚拟品牌社区规模越大，成员越多，成员间进行的知识分享活动也越多，对品牌及产品传播作用也越大。因此，研究如何向潜在新成员推广虚拟品牌社区和扩大社区成员数量具有一定的意义。本文将虚拟品牌社区知识分享活动分为知识贡献和知识获取，将社会资本理论引入虚拟品牌社区，构建社会资本视角下的知识分享对社区推广的影响模型，并通过问卷调查法收集数据进行实证分析。研究结果表明，虚拟品牌社区中的社会资本对知识分享过程中的知识贡献和知识获取都存在着正向影响，而知识贡献和知识获取正向影响社区推广。

简介：通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查，从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中，运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表，并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现，消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度，其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示，消费者最看重在线零售企业承担消费者责任，其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任，相对不看重经济责任。另外，不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。