简介:摘要:我国汽车保险的经营虽呈现快速成长的趋势,然而若从每辆车平均一年所支付的汽车商业保险金额(扣除交强险)来看,却有缓步衰退的迹象,这也意味着消费者对于汽车商业保险商品是有着需求下降的倾向。签于此,本文将消费者区分为“风险趋避型”和“自我保护型”,希望从消费者视角,来探讨消费者对汽车商业保险的购买意愿及购买决策行为。将对实证结果加以归纳,并就此结果提出综合性建议。以便为汽车保险行业未来拓展汽车商业保险市场提供借鉴。
简介:摘要:本文详细介绍了网络营销中的两个关键方面:售后服务质量和客户支持,以及它们在物流和售后服务中的重要性。良好的售后服务质量包括及时响应客户问题、提供准确解决方案、处理退换货请求和高效沟通等,有助于增强顾客对商家的信任和满意度。客户支持涵盖各种联系方式,如在线聊天、电话咨询和电子邮件支持等,通过方便顾客获取帮助和支持,提升顾客体验和品牌形象。售后服务质量和客户支持是维护顾客关系和提高顾客满意度的重要因素。此外,文章还讨论了影响消费者在线购买决策的关键网络营销因素,包括准确的产品信息、在线评价和口碑、价格和优惠以及用户体验和界面设计。这些因素对消费者决策具有启示和挑战,其中包括信息过载、竞争优势、技术更新和客户服务的问题。商家需要综合考虑这些因素,以满足消费者需求,提高购买意愿和满意度。
简介:基于Hicks消费者剩余的CV形式,构建信息关注度、信息源信任度、信息充分度的Logit食品标签信息影响决策模型。通过在北京市发放问卷并回收、统计数据及分析,研究发现:消费者在购买婴幼儿食品时,对食品标签上的食品生产日期和保质期、营养成分、配料清单、食用指导注意等信息的关注度高,影响显著;对食品品牌、生产厂家及厂址、使用方法及贮藏、安全标识等信息关注度低,影响不显著;消费者对政府机构、婴幼儿医师和学者、亲朋及名人代言等信息源的信任度高,对购买决策影响显著;消费者对非政府机构和食品企业等信息源的信任度低,对购买决策影响不显著;食品标签信息充分度对消费者获得高质量信息、降低风险和提高决策准确度等起到的作用很大;消费者的性别、年龄、收入、受教育程度等对购买决策影响显著;相对于女性而言,食品标签信息对男性消费者的购买决策更有影响。
简介:政府购买新型智库服务,系指政府就公共决策中面临的难题问计于新型智库,并为此支付相应费用的咨询供给模式,它既是政府决策咨询的机制创新,亦是培育与发展新型智库的可行路径。政府向各类智库购买服务大体分为定向委托模式、体制内吸模式和市场竞争模式三类,其中市场竞争购买对于激发新型智库活力、构建政策分析市场和供给高质量的决策咨询具有独特优势。而由于服务购买方与承接方之间存在的诸多制约因素,包括购买制度不健全、对部分智库的不信任以及智库承接能力有限等,导致政府购买咨询服务陷入困境,亟需从"智库—市场—政府"的逻辑维度构建政府向新型智库购买服务的推进策略:智库明晰自身的发展定位,提升研究质量和影响力;充分发挥市场机制,引入第三方评估机构;政府应供给购买服务制度,营造智库良性竞争的环境。
简介:【摘要】本文选取大学生为研究对象,以淘宝店运动装的直播为例,探讨淘宝店运动装直播中大学生购买决策影响因素,在现有研究基础上,借鉴相关理论模型,探究具体的影响机制,将淘宝店运动装直播中大学生购买决策影响因素划分为产品内容优质、价格优惠力度、主播个人魅力、互动性、顾客信任等五个维度,建立概念模型,提出研究假设。通过分析问卷调查收集的有效数据,表明五个维度都正向影响大学生购买决策,研究假设均成立。最后,基于研究结论提出建议并做出总结展望。
简介:用户在线评论已经成为消费者购买产品或选择服务决策中最为关注的因素。现有研究多集中于用户在线评论的解释内容,没有对在线评论解释类型对消费者购买决策的影响及其边界条件进行研究。为此,本文通过三个实验,研究在线评论解释类型对在线评论感知有用性及消费者购买意愿的影响,并探讨了上述影响的边界条件。结果发现,正面解释类型对在线评论感知有用性有正向影响,负面解释类型对在线评论感知有用性的影响不显著。对搜索品而言,解释行为的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系;对体验品而言,解释反应的在线评论与消费者评论感知有用性呈正相关关系。进一步研究发现,时间距离可以调节解释类型与产品类型对在线评论感知有用性的影响。对于搜索品,时间距离近时,相较于解释反应的在线评论,消费者对于解释行为的在线评论的感知有用性更高;而对于体验品,时间距离远时,相较于解释行为的在线评论,消费者对于解释反应的在线评论的感知有用性更高。本研究为口碑研究提供了新的思路,并且在实践中有助于电商有针对性地引导用户在线评论的内容,增强在线评论内容对其他消费者购买决策的影响,从而提高电商的销量。