简介：  摘要：尽管我国的物业服务行业正在快速增长，但许多物业公司的服务品质并未与其规模扩张同步，这导致物业服务的质量问题变得尤为明显，严重损害了居民的服务体验。物业管理行业在激烈的市场竞争中处于不利地位，这与物业服务企业的服务水平密切相关。物业服务的质量，作为物业服务公司的关键竞争优势，始终是物业服务行业中的一个核心实践议题。这不仅涉及到住户的直接利益，还与物业服务公司的未来发展紧密相关。近年来，随着社会经济水平的不断提高，居民对物业管理服务提出了更高的要求，传统的物业服务已不能满足人们日益增长的生活需求和消费理念，因此物业行业面临着前所未有的挑战与机遇。寻找方法来提高物业服务的品质并增强其核心的竞争优势，已经变成了物业公司迫切需要解决的难题。

简介：[摘要]公路客运的实质是为乘客服务，只有提供良好的服务质量，最大限度地使乘客满意，才能使道路客运业在竞争日益加剧的市场中占据有利地位。客运公司可从改造客车硬件环境、优化班次路线、提升员工素质、创新服务理念等方面入手，改善服务质量，提升服务水准。

简介：摘要：新形势下，对电力企业来说，电力服务质量的优劣，直接影响着用电客户的满意度，与企业发展前途息息相关。基于此，电力企业应当遵循以客户为中心的理念，加快对电力营销工作的创新，提高电力服务质量，才能实现电力企业的持续发展，同时也是市场化背景下电力企业的必由之路。

简介：在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法和途径。

简介：本文从不同角度分析了高校图书馆的服务现状，提出了一系列存在的问题，针对问题和不足，总结了高校图书馆服务质量提升的几点策略，对重新吸引读者起到了积极的作用。

简介：摘要：随着民航业的快速发展和经济全球化的加速，航空运输已成为国家经济发展的重要组成部分。中国为仅次于美国的民航业大国，作为民航业大国，我们所面临的机遇与挑战并存。通过统计近年来的《从统计看民航》中的民航资源数据尽管我国近几年民航业经济发展趋势由高速期转为平稳期，但作为我国交通运输服务业的重要组成部分的民航业，在经济发展以及文化开放的背景下取得了显著的发展。提升民航运输服务质量，对于旅客（货物）保障效率和降低成本、提高竞争力具有重要意义，同时也是保障人民群众出行需求的必要前提。由于国内对于服务质量和评价研究起步较晚，所以在研究上主要集中在对已有服务质量评价模型的应用和改进上，亦或在一定程度上进行创新和突破。但随着服务经济和信息化时代的来临，我国服务质量评价在各行业中都越来越受到重视，相关的研究正在急速发展，但相信随着我国服务产业的崛起和国内学者的不懈努力，服务质量评价研究一定会发展的越来越好。本文从提高民航运输服务质量的要点入手，探讨了相关实施方法与对策，主要包括建立健全员工培训体系、优化运输资源、提高服务能力和水平、加强安全、质量管理和控制等方面。

简介：摘要：农村养老服务质量的提升对于我国统筹城乡发展，维护社会公平，实现乡村振兴具有重要意义。本文从动力机制、协同机制、保障机制、反馈机制四个部分构建长效机制，四种机制相互作用，形成一个闭环，促进农村养老服务的可持续、高质量发展。

简介：摘要：银行的柜面服务是银行对外服务的重要渠道，客户金融服务通常在柜面完成，所以为了能够全面提升柜面服务的质量，则必须要加强重视。尤其是在信息时代背景下，柜面服务特点呈现多样化，需要做好全面分析，将多种工作方法整合，从而满足客户所提出的各项要求，更好的提升服务质量。基于此，本文围绕信息时代柜面服务特点展开分析，并提出了信息时代柜面服务提升的对策。

简介：摘要：

简介：目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析,提出提升商业银行服务质量的策略。

简介：通过建立手机银行服务质量与顾客持续信任之间的研究模型,利用问卷调查的方法进行数据收集,并通过结构方程模型进行数据分析,对研究模型进行实证检验。结果表明：除服务过程质量对持续信任的产生不明显之外,服务保障质量、服务结果质量、服务补救质量均对顾客持续信任产生着积极的影响。

简介：针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题，通过对e—HR应用现状和服务质量理论的研究，构建出一个基于HR部门服务质量的e—HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成，通过对这五个方面的评价，发现影响e—HR功能发挥的环节，以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。

简介：摘要：当前在新车销售下滑时，只要保有量处于持续增长状态，汽车售后维修市场仍将保持稳健增长。中国经济进入新常态后，汽车行业呈现高基数、低增速的基本态势。客户对汽车品牌的了解，不仅是精美的外观和优越的性能，更关注售后服务的便捷性和及时性。而且，随着时代的发展，客户需求变得愈加多样化和个性化。面对复杂多变的市场环境和不断升级的客户需求，把握客户多元化需求，提升售后服务满意度愈加迫切。

简介：摘要：本文研究ESG治理对保险业服务质量的影响，旨在探讨ESG治理对保险公司的风险管理、企业形象和声誉、产品创新和营销、投资决策、员工和客户关系等方面产生的影响。首先介绍了ESG治理的概念、内涵和对企业的重要性，以及保险业服务质量的定义、现状和面临的风险和挑战。其次，从多个角度分析了ESG治理对保险业服务质量的影响，并提出了保险公司如何实现ESG治理与服务质量的平衡，包括建立ESG治理框架、加强信息披露、优化产品创新和营销策略、培养员工ESG意识和技能、积极参与社会责任等。最后得出结论：ESG治理对保险业服务质量产生了积极的影响，保险公司应积极探索ESG治理与服务质量的平衡之道，以提高企业的竞争力和可持续发展能力。

简介：摘要：针对两种不同观点，从情感感染理论视角，分析员工的情感劳动对旅客服务质量的影响关系。研究表明，员工的情感劳动对服务对象产生感染，影响旅客情感体验，进而影响其对服务质量的感知与评价。这对于企业优化服务体验、提升旅客感知，推进服务质量提升，提供了一点借鉴和参考。

简介：目前中国各地正在积极探索居家养老服务新模式。服务质量评估是提高居家养老服务实效的重要环节,直接关系到老年人的生活满意度。在梳理国内外学者关于居家养老服务质量的研究基础上,构建了适用于整个居家养老服务的宏观服务质量评估指标体系和以医疗保健服务为代表的微观服务质量评估指标体系,以期为居家养老服务工作的推进提供参考。

简介：摘要：在国内社会基础设施组成结构体系当中，高速公路是非常重要的一个组成部分，关乎国民经济发展和广大人民群众的生产生活。在高速公路路线当中具有不同类型的“服务”，高速公路加油站服务就是其中之一。并且高速公路加油站不同于我们日常所见的一般加油站，其具备明显的特点和特征。而从现代社会大众的角度上来说，社会经济的快速发展，使其对于自身所能够接受到的各种服务提出了更高的要求，高速公路加油站服务质量亦是如此，但目前来看，国内部分高速公路加油站的服务质量方面还存在着一定的问题和不足，导致社会大众的真实需求无法得到有效的满足。因此，在新时期高速公路自身的建设和发展过程中，需要高度重视当代广大消费者的要求和需求，促成高速公路加油站服务质量提升，这对于高速公路事实也的发展具有重要意义。

简介：摘要：本文综合探讨了商业银行加强老年人金融服务的优化提升策略，针对这一人群优化服务，不仅可以提高客户满意度，还可以促进金融包容性，并对商业银行的品牌声誉产生积极影响。针对老年群体的金融服务方面，年龄限制、技术障碍、沟通困难和信任安全等问题需要关注。具体策略包括用户友好的数字平台、员工培训、专门支持以及强大的安全措施。这些努力不仅满足了老年客户的独特需求，还有助于营造更加包容和安全的银行环境。

简介：身为监理人员,应根据房建项目的施工特点加大监理力度,做到监理有效.同时,秉承'一丝不苟,从严要求'的原则,确保各项工程优质、安全、可靠.要想做好房建项目工程监理工作,不仅需要良好的监理氛围,而且还要求监理人员始终如一保持公正、求实、客观的态度,合理运用监理技能,以适应行业发展的需求,从而使监理服务质量得以提高.

简介：随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。