简介:以某地市电信企业的客户为目标用户群,结合电信行业的业务规则,利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine,运用数据挖掘中的CRISP—DM模型方法建立了客户流失预测模型,为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。
简介:摘要:两部制电价是我国基本电价制度,对于促进电力用户节约公共电网变压器固定成本及运行成本,提高电力系统整体效率发挥了重要作用;同时其发挥的杠杆作用,促使了电力客户合理使用电能,提高设备利用率,减少电能损耗。目前,在营销管理中,对于执行两部制电价的大工业客户,因营销管理流程不规范,业务人员对政策解读不到位等人为因素影响了基本电费收取;也存在部分客户采取隐秘手段窃取电能偷逃基本电费,导致电网企业的供电成本增加,扰乱了供用电秩序。结合两部制电价基本规则,电网企业需从违约用电和营销管理工作方面,提高两部制电价用户基本电费结算的正确性,促进电价政策统一规范执行。
简介:国内移动通信市场不断发展,高新增客户率已经成为过去,三大运营商越来越重视存量经营。如何准确的从大量的数据中发现客户行为,预测潜在流失客户,根据客户流失行为特征推荐合适的挽留策略,越来越受到关注。文中以某移动通信企业客户数据为研究样本,通过数值处理以及筛选预测指标,使用logistic回归方法构建客户流失预警模型,预测出潜在的流失客户,并且通过案例库为潜在流失客户推荐挽留策略。