简介:从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。
简介:美国富有,有许多享受,又可以做一个局外人,与世无争地享受.但问题在于,我们自己享受不到的东西,对我们来说,实际上是不存在的.首先是不大可能“有钱”.我不会有玩彩票得个头奖一夜之间变成百万富翁的运气,也没有一个百万富翁的亲戚让我去继承遗产,更不可能像漂亮小姑娘那样嫁个富翁坐享其成,总之是得靠劳动收入过活.没有钱靠劳动挣钱吃饭,也就不大可能有闲,因为如果我每天为了挣钱、为了晋升而拼命工作,我又怎么有时间去四处周游.在国内忙一些不大在乎,因为国内可玩的东西还不很多,玩起来又太累、太麻烦,所以有时间多工作一点并不觉得很“亏”,但如果身边有那么多可以享受、值得享受的东西,而你没有时间去享受,你会觉得它们对你来说的确是不存在的.