简介：旧消费者的满足感来自于满意的商品，来自于对商品的占有；新消费者关注消费过程，更在乎消费(购买)过程的情感体验，消费过程越有意思，新消费者就越有可能感到满意，就越有可能信任商品的供应商或生产商。星巴克风靡世界，不在于提供了更好的咖啡，而在于提供了更好的消费过程。由于新消费者对消费过程的关注，以至专家们创造出“结果维度”和“过程维度”两个消费者满意评价指标。基于新消费者对结果维度的忽视，那些在“更”字上做文章的企业将很难获得新消费者好评，如功能更全、品质更好、价格更低。

简介：乘客只要路过香港机场，无所不在的DFS免税店便能清晰地昭示其血统，1960年起家于中国香港的DFS其商业模式是基于旅行者消费，由世界上最大的奢侈品集团——酩悦·轩尼诗一路易·威登集团（LVMH）控股。其店铺遍及三大洲、420个不同地区，为全球旅行者提供700多个世界著名品牌。

简介：当大多数企业高谈阔论规模化定制生产之时，别忘了，个性化需求永远都是一个难以解决的普遍现象。从消费者角度，既想获得个性化产品，又不愿为之付出高价格。于是，借助互联网的信息技术，产消合一的新消费形式就开始粉墨登场。

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简介：去过迪士尼乐园的人都知道，其内的爆米花摊在生意清淡时，会打开“人工爆米花香味”设备，顾客不久便会闻香而来。戴姆勒——克莱斯勒公司特别成立了一个研发部门，专案处理“完美开关车门的声音”课题。新加坡航空公司空姐身上散发出的香味，是特别调制的“热毛巾上的香水味”，这成为该航空公司的专利。

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简介：<正>成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100％。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。

简介：很多服务于渠道部门的管理者，需要将渠道管理升级为渠道服务。计划、组织、指挥、协调和控制，这些管理的基本功能，在企业对渠道进行运作时，都应服从于“渠道服务”这一最高原则。可以说，渠道运作的主要功能就是渠道服务。

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简介：“90后”正逐渐成劳动力和消费市场的主力，这群在国内经济进入繁荣期之后出生的一代人，他们独特的成长环境形成了与上一代人完全不同的价值观和行为方式，也因此形成了独特的消费模式。

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简介：<正>近几年来,一向容易吃亏上当的消费者忽然被尊称为“上帝”,仿佛一夜之间步入了天堂,但这些“上帝”们很快就感受到做“上帝”的滋味并不都那么好受。下面是发生在石景山区的几个故事。花钱买了烦恼——怎么办特钢拔丝厂的翟师傅因工伤导致肝脏破裂做了大手术,痊愈后为免去上下班身体劳累之苦,干94年12月份从商店花3300元买了一辆三轮摩托车。可新鲜了没几天就发现该车噪音特别大且车不灵,耗油比汽车都多,上下班的路上故障频繁,常累得翟师傅身体不支。本想花钱图省力,可谁曾想买

简介：产品过剩时代，购买力是乎成了企业赖以生存的救生圈。现实市场中则呈现出一个不容忽视的重大变化：在企业整合营销的各个具体环节，消费者参与设计、制造、传播、推广和销售的可能性、可靠性和可塑性正在不断得到增强。

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