简介：近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课．交流中一些高层管理人员诧异地对我说：“不久前与客户的关系还好好的．一会儿‘风向’就变了，真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬．他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时．很多企业老总一脸迷茫．谈到如何防范．他们更是诚惶诚恐。

简介：

简介：前程无忧领军中国人力资源服务市场的原因说起来很简单，就是规模＋产品，专注于同一群客户，在25个城市提供多样的人事服务。但是，实际做起来并不容易。如何使客户的需求形成规模，并使之成为企业利润，这需要决策者、管理者始终站在和客户接触的第一线，观察客户的动态，倾听客户的需求，找到在满足客户的需求同时自己获利的商业模式。

简介：摘要：电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

简介：【摘要】随着智能用电技术的发展，为更加充分地了解客户特点，精准地把握客户诉求，促进客户服务水平进一步提高，本文基于客户价值，对如何提高电力客户服务管理进行探讨。

简介：【摘要】随着智能用电技术的发展，为更加充分地了解客户特点，精准地把握客户诉求，促进客户服务水平进一步提高，本文基于客户价值，对如何提高电力客户服务管理进行探讨。

简介：摘要：随着经济的发展，人们在日常生活中追求精神享受，对各行各业的服务质量提出了越来越高的要求。客户价值分析可以为客户提供更好的服务，提高电力企业的市场竞争力，为电力企业的发展创造商业价值。任何企业的发展都是对利益的追求，而顾客是利益的本质来源。分析客户价值，提升服务质量，实现电力企业蓬勃发展的目标，是电力企业的发展方向。本文从提高电力企业竞争力的角度出发，从客户分析的重要性入手，分析了电力企业客户价值管理的现状，并将其具体应用，以期对我国电力企业的发展提出建议。

简介：要保证网吧里利润不会流失，大致取决于两个方面：一方面是营业收入的增加，另一方面，则是尽可能地降低运营成本。这里与朋友们一同探讨网吧利润流失问题，是想针对这些问题制订相应的对策，尽量减少网吧的损失。

简介：

简介：近日，流失荷兰的“肉身菩萨”——公祖师像引起了公众的注意，肉身菩萨这一风俗是如何产生的？在中国佛教界，出家人圆寂后肉身不腐则被称为“肉身菩萨”。不过其肉身不腐的原因至今仍是一个谜。九华山是四大佛教名山，千年中曾出现过15尊肉身菩萨，如今在九华山的五座寺庙中供奉着5尊肉身菩萨，他们至今尸身不腐。奇就奇在，该地气候潮湿，尸体并没有经过特殊处理，只是采取一种丧葬方式：装殓入缸，缸中放入木炭、石灰包，然后密封。

简介：在当下的国有企事业单位改制中，经营管理层内部收购是一种普遍的形式。但各地不断披露的国有资产流失案例表明，这种改制方式缺乏竞争，透明度低。常因信息不对称导致监管困难。从而存在暗箱操作的巨大空间。专家指出，在出资人监管角色的尚未到位的情况下，国有资产产权转让应尽量采取公开竞价的方式。

简介：拜访客人应具备的条件有：准时赴约、计划周详、信心十足、说到做到等，但没有一项比轻诺、寡言更能扼杀和破坏销售关系。

简介：传统的80／20法则也适用于企业：20％的客户贡献80％的利润，20％的业务代表创造80％的业绩，20％的产品构成80％的销售额，20％的员工做了80％的工作。

简介：伴随着我国经济的快速发展，人们不再仅仅满足于对物质生活的追求，也更加重视服务性工作，对用电的需求众所周知，在科技产品横行的时代，人们的用电量在不断增大，而且对电的依赖度也随之增加，但是供电服务中有着很多令人投诉的缺点，投诉是指客户在接受供电服务的过程中在电力服务和电力产品两大方面认为合法权益受到损害的诉求，但是客户的诉求也有好处，就是可以帮助供电部门发现自己的工作过程中所存在的问题，并且努力去改掉这些缺点，带给客户更加优质的服务。本文着手于提高用电客户服务工作的措施以及减少诉求的解决方案展开以下叙述。

简介：摘要：随着经济发展，人们在日常生活中更加追求精神上的享受，因此对各行各业的服务质量要求越来越高。客户价值分析能够为客户提供更好的服务，提高了电力企业的市场竞争力，也为电力企业的发展创造了商业价值。任何一个企业的发展都是追求利益，而客户就是利益的本质来源，以分析客户价值来促进服务的质量，达到电力企业蓬勃发展的目的，是电力企业发展的方向。本文立足于提高电力企业的竞争力，从客户分析的重要性出发，分析其管理的现状和客户价值，最后落实到具体的运用中去，为我国电力企业的发展出言献策。

简介：我国电信运营商全业务运营已有五年时间，对运营商而言，这五年可谓是收获与汗水相伴、竞争与压力并存、喜悦与悲伤同在。主要表现为：异常艰难的市场恶性竞争环境、不切合市场实际的发展指标、偏离航向的绩效考核办法，让企业以及企业的每一位员工均承受了前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力和身心压力；超负荷的工作强度、不对等的薪酬待遇和狭窄的职业发展通道，导致少数员工工作激情衰退、部分员工身体处于亚健康状态、个别员工家庭生活出现不和谐情况．由此引发基层员工尤其是基层一线员工跳槽、离职等现象频繁发生。

简介：如今，医院里常常发生这样的现象：患者按程序挂号、就诊，医生诊断并开出处方后，患者并不到医院药房抓药，而是拿着处方到外面的药店抓药。业内人士称这种现象为处方流失。据某市大医院的一次不完全统计，该院一天共挂了1200多个急诊挂号，而药房收到的处方仅900多张，处方流失率近两成。

简介：一方水土养一方人，严重的水土流失却成为很多革命老区百姓脱贫致富的掣肘。一些地区经过长期的水土治理后，实现了明显的经济、生态和社会效益，往日的“穷山沟，，变成了“聚宝盆”。

简介：与外商合资一度被一些企业视为发展的良方。各地合资热潮一浪高过一浪，持续不断。中国经济的快速发展，合资企业功不可没。然而，在合资中如何维护中方企业权益，特别是如何保护中方的知名品牌，日益成为一个问题，惨痛的教训不在少数．