简介：摘要院在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上，运用六西格玛管理理论，结合现场观察、实地调查，指出客户服务流程中存在的问题，分析影响客户服务质量的关键因素，确定需要改进的服务流程，提出优化建议，从而提高客户满意度，提高客户经理工作效率与工作积极性。

简介：摘要我军装备保障体制中存在保障力量不足和高新技术装备维修效率不高的情况。精益六西格玛采用“定义——测量——分析——改进——控制”流程，并在实施中加入了精益的哲理、方法和工具，通过对流程的分析与改进能显著提高质量和效率，本文对精益六西格玛在装备维修保障中的应用方法进行了研究，能够减少装备维修过程中的浪费与变异，从而提高装备维修效率，保障作战（训练）任务的完成。

简介：摘要转向节轴套热挤压工艺参数是决定挤压件质量的关键，文章运用六西格玛DMAIC改进流程对热挤压工艺参数进行优化。通过对热挤压件质量问题界定、测量,运用DEFORM软件针对热挤压成型过程进行模拟分析，通过对挤压温度、挤压速度和摩擦因子这三项参数进行优化，从而提高产品质量,为实际生产提供理论依据。

简介：摘要院六西格玛管理创建于上世纪80年代，时至今日仍热潮不减，但其在国内制造类企业中的应用，成功范例较少。本文以L公司为例，分析了六西格玛在制造类企业实施中普遍存在的问题，并提出一些解决方案和策略，为更多企业提供参考，以充分发挥六西格玛管理更大的作用。

简介：你的企业里是否有经常发生这些问题？“为什么设计部门老是提不出有创意的Idea？为什么研发部门开出的产品，制造部门总是做不到？在厂内作任何测试都合格的情况，而出厂后，顾客的抱怨总是不断。”