简介:摘要本文西安供电公司供电公司为例,基于实际供电情况,提出全新的电力工程项目管理系统,旨在加大电力工程项目管控,提升供电企业供电管理水平。本文首先分析了工程项目管理系统概述,同时阐述了工程项目管理系统结构,最后总结了西安供电公司供电公司电力工程项目管理系统及应用价值,仅供参考。
简介:摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的,但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响,企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量,化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题,供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上,传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念,从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。