简介：【摘要】 目的： 本次研究对 医院门诊开展 优质护理服务。 对其实践效果以及成效进行研究 。 方法 : 于 2018 年 11 月到 2019 年 11 月 期间 100 例门诊患儿和 10 名工作人员设为对照组（常规服务）。于 2019 年 4 月到 2020 年 4 月 期间 100 例门诊患儿和 10 名工作人员设为研究组（ 优质护理服务 ） 。 以上两组 10 名工作人员均为同一批。比较两组不良事件发生率。 结果： 研究组 投诉率 低于对照组。组间差异满足统计学含义 P <0.05 。 结论： 此次研究对 医院门诊开展 优质护理服务， 可有效降低投诉率 。该方法可在 医院门诊 中予以施行推广。
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