研究5S管理小组在门诊导医护理管理中的价值

林娟，马婷

摘要：目的: 针对门诊患者进行5S管理小组护理管理干预，研究其管理效果以及应用价值分析。方法:选择我院收治的40例门诊患者，本研究的时间范围为2023年1至2023年12月。分组方法采用随机数字表法，分为实验组与参照组,各为20例。在本试验中,参照组给予常规护理管理，观察组在此基础上给予5S管理小组护理管理，比较两组门诊患者的护理满意度。结果：将实验组与参照组比较, 门诊患者的护理满意度明显提高,临床差异显著（P<0.05）。结论：对门诊患者5S管理小组护理管理干预能够明显提高门诊患者的护理满意度。

关键词：5S管理小组；门诊患者；护理满意度

引言：

门诊导医护理管理是医疗服务中的重要组成部分，对提高医院的运营效率、提升患者体验和确保医疗质量都具有关键性的影响[1]。为了有效地开展门诊导医护理管理工作，许多医疗机构已经开始采用5S管理方法，这是一种源自日本的管理工具，旨在通过整顿、整理、清扫、清洁和素养来改进工作环境和流程[2]。本文将探讨研究5S管理小组在门诊导医护理管理中的价值，旨在展示其在提高医疗服务质量、优化工作环境、增强患者满意度以及提高工作效率方面的重要作用。

1临床资料与方法

1.1临床资料

我们选取了2023年1至2023年12月经我院收治的40例门诊患者，分组方式为随机数字表法,在各组间分布分别为实验组(n=20)与参照组(n=20)。其中实验组患者年龄范围为22-64，平均(41.36±3.48)岁;参照组患者年龄范围为21-63，平均(42.25±3.77)岁。该两项资料性别、年龄等对比后,不具有显著区别(P>0.05),且可靠性校准结果均正常。

1.2方法

参照组门诊患者接受常规护理管理。

实验组对门诊患者实施5S管理小组护理管理方法。1.整顿 (Sort):清理门诊工作区域：定期清除不必要的物品和文件，只保留必需的工具和资料。定期审核患者信息：确保病历和患者档案的准确性，删除不再需要的旧记录。2.整理 (Set in order):设立明确的工作流程：制定标准的患者接待、登记和排队程序，以减少混乱和等待时间。确保工作区域的有序性：将所有文件、表格和工具有条不紊地组织，以便工作人员容易找到所需的信息。3.清扫 (Shine):定期清洁门诊区域：保持门诊区域的整洁和卫生，定期进行清洁工作，包括地面、桌面、椅子和设备。消毒和清洁医疗设备：确保医疗设备的卫生，并按规定的程序消毒。4.清洁 (Standardize):制定标准工作程序：确保每个工作人员都按照相同的标准程序工作，以提高一致性和质量。培训工作人员：确保新员工和临时工作人员都受过培训，并理解标准工作程序。5.素养 (Sustain):持续监督和改进：定期检查门诊工作区域，确保5S方法的持续维护，并进行改进。员工参与：鼓励员工积极参与5S管理，提供他们的建议和反馈。

1.3观察指标

对比实验组与参照组两组门诊患者干预前后的护理满意度，总护理满意度=（满意＋基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

对门诊患者数据应用SPSS 19.0软件进行统计学分析。计量资料（护理满意度）行卡方检验，用（n%）表示,P<0.05时具有统计学意义，反之无意义。

2 结果

2.15S管理小组护理管理干预对门诊患者护理满意度的影响

对比实验组和对照组的门诊患者的护理满意度（见表1），实验组临床效果明显高于参照组，两组差异明显（P<0.05）。

表1 两组门诊患者护理满意度的比较(n%)

组别	例数	满意	基本满意	不满意	总满意度
实验组	20	12	8	0	100.00
参照组	20	7	4	9	55.00
X2					11.6129
P					0.0006

3 讨论

本研究旨在探讨5S管理小组在门诊导医护理管理中的应用价值，通过比较实验组接受了5S管理小组护理管理干预的门诊患者与参照组接受了常规护理管理的门诊患者之间的护理满意度差异。研究结果表明，在门诊导医护理管理中，引入5S管理小组的方法可以显著提高患者的护理满意度。5S方法通过整顿、整理、清扫、清洁和素养的实施，改善了工作环境的整洁和有序性，使患者在门诊期间获得更好的医疗体验。整洁有序的工作环境有助于减少患者等待时间，提高了工作效率，同时也传递了医疗机构对患者的关心和尊重，从而增强了患者的满意度[3]。

总之，本研究的结果表明，5S管理小组在门诊导医护理管理中具有重要的应用价值，有望提高患者满意度并改善医疗服务质量。

参考文献：

[1]陈建,林晖,黄德慈等.5S管理模式对改善医疗管理质量作用分析[J].中国卫生标准管理,2023,14(08):54-58.

[2]郑冰菁,黄丽丽,张海英.5S管理模式在县级医疗机构门诊药房管理中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(13):95-98.

[3]吴圣义.5S管理在药剂科药品管理中的实施价值[J].中医药管理杂志,2017,25(19):78-79.