电信企业运营模式发展与变革

陆雪君

摘要：当今，我国经济在加快发展，电信行业的深入发展开创了世界范围内广泛的互联互通。然而大数据、云计算、人工智能等信息技术变革带来的基础设施投资的大幅增加以及企业间的激烈竞争，不但延长了投资回报期，也拖延了企业的创新周期。在这个数字化的新时代，电信企业只有不断创新商业运营模式，开展基于数据洞察的智能运营，才能继续走向辉煌。

关键词：电信企业运营模式发展与变革

引言

我国在进入到二十一世纪以后，在信息化技术大潮的影响下，新兴科技不断问世，同时人们的生活节奏也逐渐加快。但是，随着网络的普及化，人们对于网络通信的依赖程度也逐渐加强，然而一些企业在经营过程中由于经营不善、管理经验不足、系统升级没有做到位，导致企业经营不善，出现大量的资金就是和亏损。电信企业在不断发展过程中创新管理办法，适应时代发展的潮流，在不断改革中创新发展理念和制度管理，在如今这个经济全球化的发展时代有立足之地，提高电信企业的竞争力。近年来，电信企业更是在价值管理上不断创新发展理念，应用新的制度，建立以创新价值为导向的管理战略，不断提高企业的竞争力。

1电信企业运营现状评价

改革开放以来，我国电信运营企业取得了快速发展，用户净增规模不断扩大，通信能力有了显著提高。2017年1-11月期间，我国电信业务收入达到11643.6亿元，同比增长6.5%。但是从国际发展趋势分析，我国电信运营企业的发展依然处于发展阶段，在管理机制方面，我国电信运营企业运营管理能力相对较低，由于企业长期生存在垄断环境当中，对市场竞争规律反应不灵敏，企业中各种运行机制无法适应市场变化的需求，企业员工观念和思维需要进一步转变。部分电信运营企业缺乏自主创新意识，传统电信运营企业优势体现为较低级的资源优势，缺乏资源高水平运作和经营优势企业管理创新意识不强。此外，通信网络利用率不高，缺乏先进的创新型技术，导致电信运营企业在技术和业务方面发展缓慢，这些问题给企业的生存发展造成影响，尤其是在国际化的平台上，我国电信运营企业面临着前所未有的压力和挑战。

2管理创新对电信运营企业的意义

价值管理的概念最早是由美国一位管理学者提出来的，这一概念强调企业对价值创造能力的关注，认为企业应以利润最大化为出发点，从价值管理上创新管理办法、制度，从根本上改革企业的发展思路，改变以前的经营发展理念，以股东的利益为主，获得来自国际市场的支持，扩大销售渠道、业务范围，使本企业能够融入全球市场，提高企业竞争力，能赢得更多的经济效益。改革开放以来，我国的经济水平不断上升，出现各种新兴行业，进入21世纪以来，信息化时代的飞速发展，为我国企业的发展带来机遇的同时也带来了挑战，面对全球化经济时代，各种新兴事物的出现，企业、公司面对时代发展的大潮，必须做出相应的变革和更新，企业制度、管理方式、理念、业务都必须做出改变，才能跟上时代发展的潮流。其中还有价值管理的创新，不断去发现、探索企业的其他价值，扩大业务范围，为企业创造更多发展的机遇。

3电信企业运营模式管理

3.1化资源配置，提高资源配置科学性

低成本优势并非单纯地靠压缩成本，更重要的是如何配置好资源，把有限的资源用在刀刃上，用在有利于公司长远发展的地方。实现成本资源的科学配置，在预算编制环节，按照“零基预算”、“加强成本管控，建立各类资源的价值观念，科学配置有限资源”的思路，深化预算项目管理、建立预算标准，合理科学配置好预算资源，严格控制非生产性费用的增长；在全面预算过程控制环节运用绝对控制、弹性控制、刚性控制手段强化预算的管制；要强化预算的约束，预算目标经管理层批复后，如无特殊情况，原则上不再调整，公司所有费用支出必须纳入年度预算统筹管理。财务部建立成本管理标杆指标通报制度，以省内标杆、行业标杆凸显各预算责任单位的成本管理差异，促进成本效益短板的改进，提升成本使用效益。

3.2企业成本控制

企业的实质就是以盈利为目的，盈利最根本的办法就是降低成本，提高收益，所以，企业应将成本管理作为价值管理创新的重要内容，企业降低了成本的同时也提高了企业的竞争力，创造了企业的价值。企业在进行一场经济业务时应当提前对业务的成本进行估算，若成本太高，便不适合企业的发展，把成本控制在企业能合理接受的范围内，能使企业获得巨大的经济效益，使价值最大化。

3.3创新社会主义核心价值观培育的方式方法

习近平同志指出：“希望广大人才增强国家担当和社会责任，带头弘扬社会主义核心价值观，用模范行动影响和带动全社会。”为了提升电信运营企业社会主义核心价值观培育的实效性，一是要构建电信运营企业员工自我教育的新媒体平台，为企业全体员工的自我教育创造良好的新媒体技术条件。要对电信运营企业员工比较欢迎的微博、微信两大平台加强考察和利用，增强员工的互动与交流。二是要利用在线教育系统开展社会主义核心价值观培育。新媒体时代的到来使全世界范围内的一切教育资源和潜在力量得到了深层次的激发和调动，近两年依托庞大的新媒体网络而快速兴起和扩展的新型在线教育系统是电信企业人才培育的重要抓手。应加强对电信运营企业员工新媒体在线学习方法的指导，引进案例教育、榜样示范教育以及时事政治教育，使电信运营企业员工及时掌握社会主义核心价值观学习的基本动态，引导员工对教育内容进行自由配置和自我内化，激发电信运营企业员工参与互动讨论的积极性。三是要丰富社会主义核心价值观的培育内容体系，善于利用中华民族发展历史中的宝贵教育资源来引导企业员工，抓住教育机会将当今社会涌现出的先进事迹、人物等与员工交流，加强感悟，使企业员工受到良好的精神激励。在企业员工群体中加强对于爱国主义、社会主义、集体主义精神思想的倡导，将那些一切有利于国家发展、有利于民生建设、有利于民族团结、有利于人民幸福、有利于企业员工综合全面发展的精神资源调动起来，从而用崇高的精神感染企业员工，塑造企业员工正确的价值观。

3.4企业战略目标的制定和分解

企业不断发展壮大，就应当给本企业制定目标，一步一步脚踏实地从完成每一个目标开始。制定战略目标能驱动企业工作人员不断向前努力，为完成目标而拼命工作，提高企业经济效益，给每一个工作部门都安排下任务，完成本部门的本职工作。企业在每一年度末时都应该制定下明年的目标，企业要达到多少的经济利益，并为实现这个目标制定出详细的实施办法。部门各司其职，把自己的工作做到最好，就是对企业做出了巨大的贡献。

3.5重视投资效益，提高资产利用率

随着固定资产规模的不断扩大，相关的维修费、基站租赁费、电费等刚性成本随之快速增加，较高的资本开支及相应的折旧等刚性支出增长给公司带来较大的成本压力。因此需要更加注重投资效益，提高网络资产以及包括工程物资等各类资产的利用率、周转率。（1）加强投资立项管理加强投资项目事前评估，以投资效益为先原则进行精细规划，在保证对市场支撑的同时，规划设计阶段做好投资效益分析，规避低效益投资带来的资产折旧压力。严格把控投资项目的投资审批，加强投资项目立项审批工作，在确定投资项目时，应充分考虑有效建设的问题，充分论证，科学确定投资规模。加强合同签订前的流程把关，根据合同额/工程量严格执行分级审批立项制度与供应商入围、招标流程。（2）加强投资项目的过程控制加强固定资产投资项目的会审工作，确保工程建设有效顺利进行。加强考核机制的有效执行，确保固定资投资项目进度。加强工程结算审计制度落实，保证投资项目款项支付真实、合理。加强投资项目的综合管理，对合同签订、验收、结算等是否及时进行把控，加强各关键环节的有效控制。（3）强化资产管理，深化固定资产的资源观按照“谨慎投资、充分利用、实物负责”原则加强固定资产管理。加强资产盘点工作，改变资产盘点思路，建立资产由现在单一的集中式盘点模式向多元的分散式模式转变，所有资产都应建立起资产实物和维护人的对应关系，资产管理员定期（每季或半年）导出资产和维护人的信息，发给相关责任人核对（核对信息包括标签是否粘贴、资产是否无遗失、存放地址是否正确、资产使用人信息是否正确等），以确保资产账实相符和管理责任。加强在建工程管理，加快在建工程转固，加强固定资产的内部调拨、报废等流程管理，对于新增资产，需及时粘贴标签，提高标签粘贴的及时率和准确率，加强资产多维信息管理，提高资产目录的准确性，加强资产管理信息化水平，提高固定资产资源利用效率。（4）加强固定资产的报废和更新审批固定资产的报废应在规定使用年限和物理性能无法满足正常工作需要这两个条件同时具备的情况下才能申请报废，对工作人员因维护或保管不当原因引起资产损坏的，需承担赔偿责任，个人保管的资产（如笔记本电脑）因保管不当损坏、盗窃或未在规定使用年限前报废的个人须赔偿相应净值损失。（5）加强工程物资、网络装维等各类存货的管理减少物资积压，提高周转率，加强闲置库存物资的盘活利用，要充分发挥集中采购的规模优势，努力降低采购和物流、仓储成本。

4智能运营的时代趋势

早在2012年，爱立信在中国国际信息通信展上就提出了智能运营全景图，以策略控制和搭载智能网关的智能管道为基础，以监控运营数据的智能监控为手段，依托智能计费和精细化营销平台的智能营销，结合优化用户服务与体验的智能保障，最终实现电信企业从智能管道到智能运营的提升和发展。其中，OSS/BSS通过对网络的端到端实时监控、对海量数据的深入分析、对网络-业务-终端-用户的综合关联形成智能化监控、智能化营销以及智能化保障。2016年上海世界移动大会上，时任中国电信董事长的杨杰发布了中国电信转型升级新战略，做领先的综合智能信息服务运营商，并着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构。在杨杰看来，“智能”是以数字化、网络化为基础，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动，以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提，以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态，以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务，包括智能连接、智能平台、智能应用以及三者深度融合形成的业务生态。中国电信主动适应智能化时代，通过智能牵引转型升级，其运营智慧化专注于以智能IT系统为载体，打造以数据驱动为核心的企业中台，把数据变成流淌在企业中的血液，构建市场和一线导向的一体化智慧运营体系。2018年，埃森哲与研究机构HfS共同对460家企业开展调查，发布了《智能运营：决胜未来》，指出未来属于采用智能化运营的企业。所谓智能化运营，就是指能够应用人工智能和人类感知，从海量数据中生成数据洞察，全方位了解自身运营环节，实时且正确地制定决策、打造卓越的客户体验并取得突破性业务成果。敏捷性、灵活性和快速响应能力将是助力企业不断提升和优化客户体验、交付业务成果的关键动力。报告指出，企业要想取得成功，需要智能运营，其核心要素包括：a）创新人才。企业需要具备创新能力、创造力、设计思维、数字化技术、相关业务流程和行业技能的人才为客户打造极具价值的解决方案。b）数据支持。挖掘业务流程中的隐藏数据，实现数据价值，助力企业明智决策。c）应用智能。集成自动化、智能分析和人工智能推进运营转型。d）云赋能。通过云技术将智能运营的所有要素紧密结合。e）智能生态。生态系统为企业带来更多技能组合和新技术，助力企业创新。2021年，埃森哲发布《智能运营，智赢未来》报告，根据企业运营成熟度划分了4个级别：稳定级、高效级、预测级、未来级，并指出“未来级”是智能运营的最高级别，这个级别的企业利用丰富的数据支持决策，借助人工智能技术增强员工能力，并能采用敏捷的团队组织模式，在数字技术应用和运营成熟度等方面大幅超越其他企业，从而彻底改变业务方式。前，全球已经掀起了人工智能应用的浪潮，将人工智能引入到新一代通信基础设施，可以为网络、计算、应用等信息基础设施提供基于数据的感知、预测和管控能力。国内外标准化组织、运营商和服务商都在积极探索电信网络智能化的需求、架构、算法和应用场景。3GPP、ETSI、ITU-T、5GPP、IETF、TMF和CCSA等标准化组织开展的网络智能标准化研究工作方向和范围。2018年，CCSA提出了行业标准《移动通信网络智能化能力分级研究》，将智能网络划分为5个等级：L0~L4，分别对应人工运维、初级智能化、终极智能化、高级智能化、全智能化；2021年，三大运营商联合华为、中兴、爱立信等厂商，针对CCSA《移动通信网络管理与运营智能化水平分级技术要求》行业标准征求意见，讨论移动通信网络管理与运营智能化水平分级的定义、范围和总体方法，典型的移动通信网络管理与运营智能化功能需求和用例，网络管理与运营智能化的上述用例的详细闭环工作流程以及上述用例的每个智能化等级的技术要求。2021年3月，中国联通研究院发布了《中国联通CUBE-Net3.0数据驱动的智能运营白皮书》，提出了数据驱动的网络智能运营体系：云网赋能、数据使能、应用智能、智能服务、智能生态。2021年4月，亚信科技联合工业界与学术界伙伴，中国移动、中国电信、Verizon、AT&T、StevensInstituteofTechnology和清华大学发布了《通信人工智能的下一个十年》，文章回顾了过去40年内移动通信与人工智能的发展与融合历程，介绍了国际标准化组织在人工智能融入通信网络方面的研究，展望了未来10年通信智能化的全面推进。文章指出，5G时代，业务支撑系统（BSS）领域正以人工智能算法为基础，以场景化服务能力封装，为业务过程注智赋能，完成面向最终用户和合作伙伴的IT服务与交互；网络运维支撑系统（OSS）则通过网络大数据洞察，不断构建、推理、发布、沉淀出网络AI算法模型，为4G/5G网络提供包括异常检测、容量预测、网络优化、根因分析、告警预测、故障自愈、业务编排、感知优化等网络AI功能，全面提升5G网络自动化与智能化能力。

结语

电信企业的运营模式是动态发展的，伴随着企业竞争战略不断演进、迭代和创新。随着人工智能和5G时代的到来，世界范围内数字化经济进一步深化，电信企业应积极探索智能运营模式，实现企业价值的不断增长。

参考文献

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［2］刘楠，刘颖慧，蔡一欣，等.数据驱动下的电信业务数字化转型［J］.信息通信技术，2020，14（6）：68-73.

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