对门诊小儿进行护理时护患沟通艺术的要点分析

古义琳

【摘要】目的探讨护患沟通艺术在门诊小儿护理中的应用效果。方法选取2020年2月-2021年8月本院门诊80例患儿，随机分为对照组（常规护理）与观察组（护患沟通艺术），对比护理效果。结果不良反应发生率、护理满意度方面，观察组比对照组优（P<0.05）。结论给予门诊患儿护患沟通艺术，在减少不良反应发生的同时，有助于护理满意度提升，值得采纳、推广。。

【关键词】护患沟通艺术；门诊；小儿

    儿科门诊在医院组成中具有重要作用，由于该科室人员流动多、病情严重程度存在差异等，导致护理难度提升。大部分患儿家属伴有烦躁、焦虑等负面情绪，再加之对门诊护理服务要求较多，若双方沟通不佳，极易提高护患纠纷发生率[1]。为给予门诊患儿更为优质、全面的护理服务，不仅需要丰富护理人员理论知识，而且也要提升专业技能，增加与患儿及其家属交流次数。基于此，本文针对护患沟通艺术在门诊小儿护理中的应用效果进行分析，详情如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2020年2月-2021年8月本院门诊80例患儿，随机分组，每组各40例；对照组：男、女例数比是21:19；年龄均值（5.13±1.43）岁；观察组：男、女例数比是22:18；年龄均值（5.09±1.38）岁；一般资料方面，两组未见明显差异（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规护理干预：接诊到患儿后，及时与家属交流，明确患儿病情严重程度，并对就诊流程进行规范；护理期间，对患儿临床表现和实际感受进行询问，根据自身工作经验、专业知识，给予患儿家属相应的指导等。

1.2.2 观察组

护患沟通艺术：①护患沟通原则：在与患儿及其家属交流、沟通期间，护理人员应加强对自身外观和言行举止的关注，采取柔和、亲切的语言。沟通期间，及时观察患儿情绪变化、心理状态、实际需求等，通过语言交流和玩具等引导方式使其可以表达自己的情绪，并采取相应的处理对策，以便患儿哭闹、焦虑等负面情绪改善，愿意配合医护人员工作。在接触患儿及其家属时，应对患儿眼神、语态仔细观察，通过肢体接触、低头等方法回应患者。及时、耐心解答患儿家属提出的问题。对于护理人员而言，应及时更新护理理念，每项护理的工作均站在患儿的角度展开，真实感受到患儿的痛苦等。此外，告诉患儿家属尽量陪伴在患儿身边，给予其宽慰及关心等。②沟通技巧：语言是人与人之间交流的主要沟通方式，但是语言极易受到外界的因素的影响，出现理解误差现象。因此，在与其交流时，护理人员应注重沟通技巧，其对于护患关系的改善有利。1）给予患儿及其家属沟通时，应由具备较强语言沟通能力的护理人员进行，营造轻松、欢快的治疗环境，使其处于身心放松状态，更加信任医护人员。沟通期间，应给予患儿家属足够的尊重，强化隐私保护，给予患儿优质、舒适的护理服务。比如，在发现患儿出现哭闹现象后，可采用玩具、动画片等方式，安抚患儿，降低护患纠纷发生率。2）引导患儿家属表达自己的想法和顾虑等，采用心理调节方法疏导其消极情绪，并告诉患儿家属陪伴对于患儿情绪改善的重要性。3）详细介绍疾病相关知识，包括发病机制、治疗方法和治疗禁忌等。

1.3 观察指标

观察不良反应发生状况，包括消化道反应、药物不良反应及药物热；观察护理满意度：最高分100分，等级分为非常满意、较为满意与不满意，（较为满意+非常满意）/总例数*100%=满意度。

1.4 统计学方法

采取SPSS20.0软件分析研究数据，计量资料用（±s）表示，以t检验；率（%）表示计量资料，用x2检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不良反应发生状况

    组间不良反应发生率存在明显差异（P<0.05），见表1。

表1 两组不良反应发生率比较[n(%)]

分组	例数	消化道反应	药物不良反应	药物热	发生率
对照组	40	1	2	5	8（20.00）
观察组	40	0	0	2	2（5.00）
x2					4.114
P					0.043

2.2 护理满意度

    护理满意度方面，组间差异显著（P<0.05），见表2。

表2 两组护理满意度对比[n(%)]

分组	例数	非常满意	较为满意	不满意	满意度
对照组	40	19	14	7	33（82.50）
观察组	40	24	15	1	39（97.50）
x2					5.000
P					0.025

3 讨论

儿科门诊是诊治患儿的主要科室，以0-14岁的患儿为主，但是不同年龄段患者病情严重程度、疾病特点不同，因此，治疗方法、诊断方法和护理模式也不同。因此，进一步增加了门诊工作量，且护理工作繁琐、复杂。同时，因患儿家属对疾病了解较少，过度担心患儿，极易出现负面情绪，导致护患沟通受到影响，提高护理纠纷等发生率[2]。常规护理内容更加注重疾病护理，并未加强对患儿及其家属主观感受的重视，尽管该护理方法具有一定效果，但是整体护理效果有待提升[3]。随着医学技术的发展，护理理念也随之更新，适应患者心理变化和生理改变的护理模式随之产生。为改善护患关系，沟通护理艺术逐渐被应用于临床中，其有助于患儿护理服务质量提高。结果显示，观察组比对照组不良反应发生率低，而护理满意度比对照组高，可见，护患沟通艺术对于护患关系的改善有利。护理人员在与患儿交流时，通过轻柔的语言能够及时掌握患儿情绪变化和心理状态，并对其及其家属情绪进行安抚，可提高患儿信任感

[4]。

综上所述，护患沟通艺术在小儿门诊护理中应用价值较高，不仅可以降低患儿不良反应发生率，且有助于护理满意度提升，值得采纳、推广。

参考文献

[1]蒋百花. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用[J]. 基层医学论坛,2021,25(30):4436-4437.

[2]李华. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J]. 基层医学论坛,2021,25(24):3437-3439.

[3]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁. 护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J]. 中国城乡企业卫生,2022,37(4):115-117.

[4]马风娥,刘胜英. 人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J]. 国际医药卫生导报,2019,(17):3010-3011.

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