知识密集型工作管理探究

袁梦萱

摘要：知识密集型工作是指利用知识进行分析从而完成任务的工作。随着后工业社会的到来，信息和知识成为企业竞争的关键因素，越来越多的管理者意识到技术分析和智能科技对组织的重要性。因此，在知识为主导的时代，知识密集型工作的重要性更加明显。然而，知识密集型工作被管理的可能性一直是一个有争议的话题。有些专家认为知识密集型工作不同于传统的日常工作，因此管理者无法管理知识密集型工作；另一部分专家则认为可以有效管理知识密集型工作。基于这些争议，本文将讨论管理知识密集型工作的可能性。

关键词：知识密集型工作；管理

自后工业社会以来，人们习惯的工作结构正在分裂为知识型工作和普通日常工作。知识密集型工作的一些特点也给组织的管理者带来了一些不同于常规工作的特殊问题。首先，从事知识密集型工作的员工大多具有较高的学历和丰富的工作经验，这将使员工具有高度的自主性。^[1]知识密集型工作的员工所拥有的这种高度自主意识，无疑会削弱组织管理者领导权威性的影响。由于知识密集型工作在解决复杂问题的过程中需要使用专业知识，因此知识密集型工作员工通常对所从事领域的问题有最科学的理解。相对而言，管理人员对这一领域可能有更多的一般经验和概述了解。这就意味着知识密集型员工会有相当大的自由裁量权来确定专业问题的最佳解决方案。从组织管理的角度来看，这种严重依赖员工自主决定的情况会影响组织内部的等级制度。其次，由于知识密集型工作需要一定的自由空间，管理人员可能难以控制工作。在自由的环境中，知识密集型员工的工作压力可能会更小，从而提高知识工作的效率。然而，所有传统组织所采用的科学管理都是基于管理者为他人制定规则和指示。所以这将产生一种矛盾的关系，知识密集型工作在某种意义上可以逃避管理，但知识密集型员工则不能。^[2]第三，管理者对知识密集型工作的员工会有一定程度的不信任，这种不信任心态会影响管理。例如，医生、律师或咨询专业的人员通过他们在工作中提供的服务获得了很高的声望，而这种声望通常属于知识密集型员工自己。对于许多知识密集型公司来说，人是最重要的，有时也是唯一的必要资源。^[3]因此，有时知识密集型组织中关键人员的流失不仅会导致客户流失，还会导致企业的核心资源流失。面对这种情况，管理者在管理知识密集型工作时，难免会对员工产生一些不信任感。

然而，尽管管理者在管理知识密集型工作时会遇到很多问题，但这并不意味着所有知识密集型工作都不需要管理者。管理知识密集型工作存在一定的可能性，实际上大多数知识密集型工作的管理不同于其他工作的管理。组织内知识密集型活动的管理越有效，采用的传统管理思维模式就越少。^[1]传统意义上的管理可能涉及多种不同形式的控制，而知识密集型工作的管理主要是为了引导员工的价值观、信念和情感等。在知识密集型组织内统一信念是十分重要的，共同的信念导致员工行为准则的一致性。众所周知，谷歌是一家成功的知识密集型企业，其独特的人才战略一直被视为人力资源管理领域的标杆，谷歌也因此被誉为“最适合工作的公司”。谷歌本质上是一个共同信仰系统，谷歌员工热情地相信开放的互联网模式，而这种信念的核心就是自由开放的互联网。^[4]为了实现这种企业信念，谷歌员工愿意为之提供各种创新观点。在这个信仰体系的支持下，谷歌创造了许多奇迹。2012年10月，谷歌超越微软，成为全球市值第二大的科技公司。

在管理知识密集型员工时，管理者和员工可以使用信任来缓解知识密集型环境中的一些问题。^[4]由于信任会影响管理者与下属员工之间的社会关系，知识工作者和管理者可以通过高度信任和相互依赖来解决项目问题，这种相互依赖的关系可以塑造积极的工作环境。例如，通过信任，管理者可以解决知识密集型工作中知识共享不足的问题。此外，基于信任可以解决管理者在监控和指导知识密集型工作时面临的困难，因为管理者和员工之间的信任，管理者对员工的建议会减少一些疑虑，员工会更愿意服从领导。^[5]

管理者还必须认识到知识密集型工作管理不同于传统的人力资源管理，知识密集型工作需要一定的自由和民主。知识密集型员工有时不可避免地会偏离公司设定的目标和战略，但在管理者的合理控制下，这种战略偏离不会导致组织的整体分裂。^[1]一般来说，相当大的变化容忍度是大多数成功知识密集型企业的特征。例如，谷歌一直以对工程师极其友好的企业文化吸引世界顶级工程师。在这些企业文化中，最著名的就是“20%时间”。具体来说，在谷歌，每个工程师都可以花 20% 的时间来开发他感兴趣的项目。事实上，一些伟大的产品，比如众人熟知的Gmail和谷歌的明星产品 AdSense，都来自这个特殊的“20%时间”。

总之，尽管管理者在管理知识密集型工作时会遇到很多困难，但他们可以通过采取适当的管理方法，为员工提供自由民主的工作环境，成功地管理知识密集型工作。企业的管理者在管理知识密集型员工的工作时，首先要通过分析组织内部的实际情况，结合其他知识密集型企业的成功案例，制定出合适的方法。通过在组织中建立共同的信念并在管理中采用特定的管理方法，管理者可以基于和员工的信任成功地管理知识密集型工作。

参考文献

1. Alvesson, M. 2004. Knowledge work and knowledge-intensive firms. Oxford : Oxford University Press.

[2]Kreiner, K., and Mouritsen, J. 2003. Knowledge management as technology: Making knowledge manageable. Scandinavia : Copenhagen Business School.

[3]Schmidt, E., and Cohen, J. 2013. The new digital age: Reshaping the future of people, nations and business. London : John Murray.

[4]DeConinck, J. B. 2010. The effect of organizational justice, perceived organizational support, and perceived supervisor support on marketing employees' level of trust. Journal of business research. 63(12), pp.1349-1355.

[5]Massaro, S., and Jong, S. 2011. MANAGING KNOWLEDGE-INTENSIVE WORK: A TRUST BASED MODEL. In Academy of Management Proceedings. 1(1), pp.1-6.