门诊患者的心理护理进展

严利香

摘要：心理护理是一种较为重要的护理方式，其主要是依靠护理人员自身的专业知识，并且结合医学心理学以及护理方法作为依托，并且以护理人员通过针对患者的实际情况来应用科学的语言、表情、行为、态度以及姿势等来针对患者自身的行为或者其自身的心理状态进行科学的管理，从而更好的帮助患者进行疾病的治疗。基于此，本文主要针对目前门诊患者的心理护理的开展现状展开综述，对于更好的提升门诊心理护理工作的整体价值起到一定的参考价值。

关键词：门诊患者；心理护理；护理干预

从根本上来看，心理护理本身是一门与心理现象相关的学科，当前，在医学模式整体快速往前发展的大背景之下，此学科在针对病人展开必要的精神治疗方面存在相对较大的影响，而且从目前来看，其已经成为现代医学护理当中的重要组成部分。病人在住院之前，首先要经过门诊的诊治，而患者在门诊诊治过程当中，会对于医院产生敌意印象，例如：医院的硬件环境以及医务人员的言行举止都会给患者造成对于医院的第一印象。在实际进行门诊的过程当中，护理人员是与病患接触最频繁的群体。因此，作为护理人员在工作过程中必须要以自身的行为来直接或者间接的对于病患造成影响^[1]，在实际开展护理工作的过程当中必须要以病患作为中心，并且针对病人自身的基本需求以及其他的相关目标来针对性的做好对于患者的基础以及心理护理，让患者始终感觉到自己是被关爱的，这对于患者以更好的状态来接收疾病的治疗具备重要价值^[2]。在整个医院当中，门诊是第一线，虽然门诊与病患接触的时间相对有限，但是心理护理对于患者而言却是至关重要的，对于更好的确保病患的身心健康乃至于护理整体质量提升都具备关键价值。

1. 尽可能的创造更加安静、整洁以及安全的医疗环境

医疗环境的整洁度、舒适度、安静与否是护理工作过程当中的一个重要的组成部分，病人到医院就诊，本身在身体上已经承受着疾病的痛苦，另外由于医院这一特定环境，势必会导致患者产生不安、焦虑以及恐惧等相关不良情绪^[4]。而门诊护理人员本身对于患者的态度以及语言，都会对于患者的情绪造成一定的不良影响。除此之外，医院的环境是否能够给患者带来良好的舒适度，以及诊室的客观环境是否安全、安静、整洁、空气新鲜等，而且在诊室相关的结构图设计过程当中还应该选择柔和的色调，要求患者在医院内的所有诊疗程序都排队，杜绝大声喧哗，避免对于其他患者的情绪造成影响。

2. 咨询服务应该尽可能的做到热情周到

门诊患者就诊或检查后，往往许多问题搞不明白。门诊咨询服务台的护士有责任、有义务，热情、耐心、科学地向患者做出解释。与患者交谈服务态度要积极热忱，要用和蔼可亲文明礼貌的语言接待患者，耐心听取患者的意见，详细解答患者提出的问题，对于农村及外地就诊的病人，要主动导诊，对老弱病残及危重病人要积极安排就诊，使他们在最短的时间内得到治疗^[5]。护理人员科学的解答，可解除患者的心理负担，对疾病的治疗会产生积极的作用。同时咨询台的护士还要进行医学科普知识宣传，增强全社会预防保健意识，有效地防止某些传染病的发生。

3．必须培养良好的道德修养，视病人如亲人

护理道德的好坏直接反应了一个医院的医疗水平及医疗作风。门诊是体现医院精神文明的窗口，大量的护理工作，尤其是心理护理，需要护理人员来完成，护士要了解病人的心理特点，视病人如亲人，问寒问暖，增加心理沟通。护士的工作全凭自己的良心及道德信念来完成，护士的一言一行都与病人的安危息息相关^[6]。如

在输液过程中，如果输进 个小小的气泡，堵塞某一器官的血液循环，就可能给病人造成极大的危害，某些高渗液，化疗药如果漏出血管外，就可能造成组织坏死，给病人带来极大的痛苦和损失。因此，要加强护理人员的职业道德修养，操作规范化，特别是在工作琐碎与繁忙时，都要兢兢业业认真做好，从病人切身利益出发，以迅速、干练、娴熟、灵巧的工作作风，赢得病人的信任，使病人有战胜疾病的勇气和信心。在治疗与护理时严格无菌操作，认真执行各项规章制度，加强责任心，以精湛的技术尽量减轻病人的痛苦。如在为老年人输液时，要选择暴露好、平直易固定的血管，尽量一次穿刺成功，避免反复穿刺，并用亲切的语言向他们说明输液的目的，若病人问及他们的病情时，要遵循科学性与保护性的原则，耐心向他们解释说明，增强语言的艺术效应，以宽慰鼓舞的语言树立病人战胜疾病的信心^[7]。

结语

门诊护士要做好患者的心理护理，就必须学习现代心理治疗技术。除了说服解释和安慰患者以外，还应辅以支持疗法、认知疗法、行为疗法、音乐疗法、暗示疗法、生物反馈疗法等。门诊病人的心理护理是一项很细致的工作，做为护士除具有高水平的护理技能外，要不断总结经验，掌握患者的心理规律，解除患者的思想顾虑，从各个方面关心、体贴他们，使患者在良好的心理状态下治病、养病，以达到尽快康复的目的。

参考文献：

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[2]张瑞枝.浅谈门诊小儿患者的心理护理[J].基层医学论坛，2015，03:400- 401.

[3]张梦云.门诊腰椎间盘突出症患者的心理护理[J].中国社区医师，2016，14: 147+ 149.

[4]郭晶，闫雪华.神经内科门诊患者的心理护理干预管理[J].中国卫生产业，2017，10:151-152.

[5]朱建芳.中医门诊患者的心理护理[J].实用临床护理学电子杂志，2018，07:172.

[6]徐凤茹.感染性疾病科门诊患者的心理护理策略分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，04:103.

[7]王晓宁.神经内科门诊患者的心理护理干预管理[J].中国冶金工业医学杂志，2019，04:404-405.