造价咨询质量指标体系的探讨

蔡丁一吴宏玉张敏

摘要：有效地对工程造价咨询质量进行控制，是咨询行业管理的出发点以及落脚点。近些年来，从政府固定资产审计以及行业管理部门所组织的咨询成果质量检查情况来看，我国工程的咨询质量还需要不断提高。为了更加有效地解决造价咨询领域当中所存在的一些质量方面的问题，我们应该建立造价咨询质量指标体系，这一指标体系的建立可以有效地提高工程造价咨询服务的质量，使工程造价咨询行业更加健康、长远的发展。

关键词：工程造价；咨询质量；指标体系

引言

自从我国改革开放以来，国民经济迅速发展，根据不完全统计结果表明，我国每年用于建设项目当中的固定资产大幅度增加了将近四亿万元，科学合理的应用这些资金可以为国家的发展带来很大的好处，但是现阶段我国建设单位的管理水平有限，监管力度不足，导致了无法更好的应用资金做出更大的贡献。工程造价咨询行业应运而生，为了对造价咨询行业更好的进行监管，我们需要建立一套全面的造价咨询质量指标体系，保证造价咨询行业更好发展。

1我国工程造价咨询行业的现状

就我国工程造价咨询行业的目前发展而言，主要可以将质量监管以及控制的主体划分为三个层次，也就是政府监管部门、行业监管部门以及工程造价咨询企业三个层次。通常来说，首先，政府监管部门当中包括建设部以及各地建设行政主管部门，政府监管部门作为质量控制的主体，制定相关的法律法规，并且使用一些强制性的手段来对工程造价咨询行业进行监管，充分发挥政府应尽的智能，以确保整个造价咨询行业能够更加有序的运行，保证咨询行业可以更好地为社会提供工程造价方面的咨询服务，满足广大人民群众所提出的不同需求。其次，行业的监管部门当中包括了工程造价的管理协会，行业的监管部门作为服务质量控制的主体，主要具有制定行业标准以及规程等作用，依据营业规范来对工程造价咨询行业以及咨询企业下属的注册造价工程师进行监管，充分发挥行业协会应该发挥的作用，保证工程造价企业咨询会员以及注册造价师可以按照所制定的工程造价咨询行业执业规范当中所提出的要求来提供相关的咨询服务，满足社会当中的不同需求。这些相关的监管工作都属于行业自律监管的范围之内。最后，我们所说的工程造价咨询企业也是工程造价咨询质量的主体，对于工程造价咨询企业来说，可以设立相应的企业内部质量控制制度，这种控制的手段通常来说可以对咨询企业内部的咨询质量进行控制，以此保证企业的工程造价咨询质量能够符合相关的规范要求。综上所述，我们可以看出，工程造价咨询行业质量控制的主体不同，控制对象以及所采取的控制手段也都是不同的。

2我国工程造价咨询行业质量指标体系目前为止所存在的问题

自从我国发展了工程造价咨询行业之后，就开始不断的通过企业年检的方式对工程造价咨询企业以及注册工程造价师进行相关的监督以及管理，但是这种检查的方式仅仅是对造价咨询企业每年的收入以及企业内部注册造价师的人数进行检查，而忽略了对于工程造价咨询质量方面的检查力度。同时，很多的地区仅仅通过咨询企业所获得的利润来对企业进行排名，没有制定更加严格的评定指标来对工程造价咨询企业进行评定，导致出现了所得出的结果不能更加真实的反应工程造价咨询企业实际服务水平以及咨询质量的问题。仅仅依靠所获得的利润这一指标进行工程造价咨询企业的排名使许多的造价咨询企业只关注业务的数量以及企业所获得的利润，而忽略了整体造价咨询的质量，导致了造价咨询企业内部缺乏系统性的建设。同时，目前我国造价咨询企业发展的过程当中，还存在着许多企业之间采取不正当手段争夺咨询服务业务的情况，许多企业不断的加大运营方面所投入的成本，反而忽略了工程造价咨询服务项目方面的投入力度，导致了许多的造价咨询企业的服务质量大幅度下降，同时造价咨询企业不具备核心竞争力。就我国目前造价咨询企业的发展来看，我国的造价咨询企业数量较多，同时规模较小，咨询业务相对复杂，这种情况已经成为了我国整体造价咨询企业当中需要重点重视的问题。随着造价咨询企业的不断发展，承接的业务领域也在不断扩展，咨询业务的内容也变的更为复杂，这就要求相关的服务人员具备更高的业务水平。同时，规模较小的造价咨询企业已经无法更好的适应时代的发展，并且会使整个行业当中不正当的竞争变得更多，阻碍了整个造价咨询行业的发展。

从以上总结出的问题我们可以看出，为了更好地加强造价咨询企业的管理力度，加强咨询质量方面的检查，提高造价咨询服务的质量，我们必须要建立起一套全新的、全面的监督管理体系以及科学合理的工程造价咨询质量指标体系，对造价咨询企业的综合实力以及咨询质量进行更加客观地评价，加快整个造价咨询行业的发展，使国内的造价咨询企业能够具有与国际市场接轨的竞争力，保证造价咨询行业能够健康、快速的发展。

3评价指标的选择以及方法

通常来说，我们对评价指标进行划分时可以将其划分为两个类型，也就是财务指标以及非财务指标两个类型。一般情况下来说，财务指标主要包含了税收利润以及企业的资产效益等方面，而非财产税收则主要包含了客户对企业提供的服务是否满意以及长久保持的客户数量等等。自从改革开放以来，我国的造价咨询企业已经越来越多的利用非财务指标对造价咨询企业的服务质量进行评定，非财务指标的重要性也变得越来越明显。但即使非财务指标的重要性不断的加强，我国造价咨询企业对咨询服务质量进行评定的主要工具仍然是财务指标。在我国现阶段造价咨询企业发展的过程当中，通常会使用财务指标来反映企业内部的财务方面的业绩，而应用非财务指标来反映企业当中的非财务业绩，这样通常来说可以反映造价企业未来发展的潜力。通常来说，我们所说的工程造价咨询服务的质量就属于非财务指标，应用质量指标体系来对企业进行评价，这样不仅能够保证咨询服务的质量，还可以有效地提高外部利益相关者的满意度，对企业内部的经营状况以及企业未来的发展潜力进行更加充分的了解，有效地提高造价咨询企业在市场当中的竞争力，同时还可以弥补财政评价指标进行评定过程中的不足，及时的发现所存在的问题并且进行解决，适应新时代下对于造价咨询企业所提出的更多要求。根据造价咨询的相关特点我们可知，工程造价咨询的整个过程总体而言就是一项系统性的工程，因此我们在进行造价咨询工作的过程当中应当应用系统分析的方法来进行这项服务。在咨询服务进行的过程当中，企业内部注册造价咨询师的资质以及技术装备都会为评价分析提供一定依据，但是咨询人员的素质、企业的信誉以及咨询成果的判定相对来说就比较模糊，因此应该应用模糊数学的方法对这些定性的东西进行分析，这种判定的方法也被称为综合判定法，如果在评价的过程当中涉及到了模糊因子，则可以成为模糊综合评判。

结语

工程造价咨询质量体系的建立以及实施，可以使全国各地的工程造价行业以及相关的监管部门对当地的工程造价咨询企业所提供的服务质量有一个更加科学合理的评定，同时可以及时的发现工程造价咨询行业当中所存在的不足，在此基础上制定更加完善的改进对策并且采取相应的措施进行改进，使整个工程造价行业能够更加健康的进行发展。

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