重建医患关系管理制度——和谐医患关系

杨雁君

【摘要】医患关系就是其医务人员和病人在其治疗过程中产生的某种特定医疗关系，对于医疗人际是关键。医务人员对于病患应该保持理解以及尊重的态度，我们应当理解其情绪的不安，理解其心情的焦躁，并予以安抚。在其医疗过程中医患关系乃动态的关系，因不同的病患不同的案例做出不同调整，处以不同的态度。医生对病人的鼓励十分的重要，其医患双方乃同盟战线，固然双方需要相互理解，相互鼓励，战胜病魔的侵害。

【关键词】医患关系；互相理解；医疗关系；态度

【中图分类号】R852.31【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2014）05-100-011引言人与人之间需要交流，因为交流，所以我们彼此了解，因为交流社会才会变得更加的和谐，我们本就处于一个必须沟通的社会，同理，在医患之间更应该建立好一座双向的交流桥梁，跟家属交流，跟病患交流，医患沟通无时无刻都应该存在，也必须存在。医务人员更多的是通过与病患的交流来了解其病情，再予以诊断，治疗，患者在生病的阶段，其心理上十分依赖医生，他们相信其专业的知识，更是迫切的希望与医务人员交流，我们从患者求助的语言当中，也能够深切的感受到他们的需求，此时，给予其相关的指导就显得尤为必要，医务人员给患者的服务不仅只是身体上的帮助也需要对其心理上给予鼓励，支持，以此来帮助患者克服心理上的不安与恐惧。作为一名合格的医务人员应该时常鼓励患者，医患交流在极大的意义上能鼓舞患者战胜病魔。

2医患诚信危机的出现及其特征目前，我国的医疗卫生矛盾愈发严重，随之也出现了许多医患纠纷，医生与其患者的矛盾逐渐扩大，其关系也是越来越复杂。医患之间的诚信危机在其社会上越来越明显，可以概括为，普遍化，货币化以及主体的多元化，因为医患关系出现裂痕，自然在其交流上会出现分歧，此时，他们更多的不是选择协商，而是采取单方面的决定，一意孤行，不顾后果，只是依照自己的想法来处理，不会考虑别人的意见，即便是有用的意见也会忽略。

2.1多元化医患的诚信危机在其医院，医务人员，以及各个医药部门之间都存在着相应的联系，呈现多元化特征。

政府是主要的责任主体，现今医疗部门更多的是对经济利益的追求，这也是其根源问题，现在，政府为了其经济建设的中心化，在其医疗卫生事业上的投资并不是很多，国家投入的减少根本就满足不了其医疗上的需求，再加上医疗机构在管理上更是不健全，红包诱惑等等经济利益使得医患关系复杂，高额的，不合理的医疗费用也让患者十分不满，“医闹”现象的出现日益频繁，医患之间的危机也日益恶化。

2.2货币化现在，货币的影响已经是越来越大了，已经渗透到各个环节，针对我国的医疗服务水平逐渐下降，其中一个重要的原因就是，政府在医疗卫生事业上的支出并不够，现今，我国的医药行业并不集中，面对监管部门严格的要求，其企业也因为自身有限的能力，采取其非法手段获取认证，腐败滋生。

医务人员是其货币化的实现者，这也加大了其医患矛盾，他们在利益上已经对立。其医患的诚信危机也在其高额的医疗费用上完全表现出来，医患之间的诚信更多的是通过其货币来体现。货币的金额来体现诚信的制约力度，所以，在其医患纠纷上，大家也更习惯用货币来解决问题，调停纠纷，货币更是调节其问题的有效手段，这样的方法对于有钱的人而言，或许不是问题，更没有困难，可是对于穷苦人家，便是伤害与不负责任，他们并付不起高额的费用。

2.3解决方式武断化面对医患纠纷，自然必须及时解决，而解决的方法却偏向武断化，体现在极端与不合理上。

有些患者性格十分极端，因为与医生或者院方协调不好，就杀人，这种方法极端且违法，我们不能因为病情没有完全好，就责怪院方不尽力，杀人不仅解决不了问题还会让人们不理解，并且要接受法律的制裁。医生的职责是救人但是其能力也是有限的，不论当今科学如何发达，制约总是有，不能因为医生没有治好你的病就要求其负全责。

除了以上方式，还有一种解决方式就是通过法律的手段来解决问题，这种解决方式是比较合理的，也是可以实行的，通过法律的强制性来解决纠纷，其实这也是比较武断的，对于医患诚信，就是一种信念的对立。是一种意识，其解决的方式主要是依赖在思维上意识上，可以进行相应的自我疏导，如果我们其解决方法太过极端，果断，往往不利于缓解矛盾，并且会使得形势越发严重。

3解决医患危机的方法3.1完善医患管理机构医院的费用应当合理，货币化形势不能发生，院方可以成立专门的小组解决纠纷，毕竟其医患管理工作是重要且长期的，专门管理的部门监督他人也被他人监督，相互制约。

3.2院方领导的重视许多工作的完成都需要领导的支持与决策，若领导重视某项工作的发展，那么员工自然会重视且做好，那么在其医患的管理上也是同样的，对于患者的投诉问题必须重视，领导要重视，院长也需要重视，如果院长在这方面亲力亲为，必然会得到有效的结果。

3.3建立“以病患为中心”服务理念建立全面预算管理制度，创造全员参与的过程，建立服务制度，患者对其满意累计某个点可以给予相应的薪酬奖励，增强其工作的责任心与服务质量，院方坚持“以人为本”的原则，建立奖惩制度，有效的调动医务人员的工作积极性和主动性，医务人员应该积极的与病患沟通，了解其困惑，并且帮助其解决问题。

3.4创新医患关系的管理方法医患关系在医学医法上面要不断的创新，不断的吸取医学上的进步与创新，医院在医学技术上的进步也是缓解其矛盾的方法，院方在医学上有优势，可以保证其医疗质量，医疗质量提高自然可以缓解医患危机。

4结语近年来，伤医事件，自杀事件，医疗暴力事件频繁的发生，构建和谐的医患关系已是医疗事业的重要目标，面对日趋严重的医患关系危机，我们应当及时的找出解决对策。本文也相应的提出了其医患危机的特征以及解决的方法，义务人员在其医患治疗上要重视沟通交流，用专业且正确的态度去和患者沟通，作为院方也应该重视医患关系，及时的解决其矛盾，改善恶化的医患关系，我们在心里上要重新的建立患者对院方对医务人员的信任，从而促进我们在医疗事业上的发展与进步。

参考文献：[1]郭蕊珠，周海纯推进医事立法和谐医患关系【J】科学时代科技创新与企业论文集2014[2]李正关，冷明详医患关系研究进程综述【J】中国医院管理2009[3]王佳，王伟，程实我国医患关系管理的历史进程与未来展望【J】医学与社会2013-05-01