妇产科医患关系的特点及沟通技巧

郑新艳

（新疆乌鲁木齐市高新区<新市区>安宁渠中心卫生院830031）

【摘要】随着经济社会的不断发展，人们之间的社会关系日趋复杂。医患关系紧张化成为人们关心的重点问题之一。而妇产科临床诊断过程，由于其复杂性和隐私性，使得医患关系的重要性更加突出。妇产科工作存在其特殊性和复杂性，本文就妇产科工作中常见的医患沟通问题进行探讨，并从交流态度、换位思考、沟通方式及技巧等方面论述怎样有助于在妇产科建立良好的医患关系。

【关键词】妇产科医患关系医患沟通特点技巧

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）01-0052-01

随着医疗科技的不断发展和人们生活水平的日益提高，人们对医疗服务水平的要求也越来越严格。这一变化的突出结果就是医患关系紧张化。而妇产科临床治疗的医患关系更是影响患者治疗效果的重要因素之一。由于妇产科患者的隐私等问题，良好的医患沟通是保障患者治疗效果的基础。因此，在现代妇产科临床实践中，医患沟通技巧成为了医护人员的必修课。因此，毫不夸张的说，良好的医患沟通是不仅仅是医疗卫生事业取得突破的需要，也是社会文明进步的主要标志。

1、良好的医患沟通在妇产科临床实践中的必要性和重要性

在妇产科临床实践中，接触的病人都是女性，女性心细、顾虑比较多，除此之外，妇产科还具有其他科室不具备的特点，例如经常会接触到患者的个人隐私，包括不洁性行为、多次人流史甚至分娩史不想让配偶知道等等，此外，妇产科的医疗活动急诊多，具有高风险性，产妇的生产过程危险因素多，突发情况较多，往往对医护人员的应变能力要求较高。医护人员在短时间内需要采取偶小的抢救措施，同时还应充分考虑患者家属的知情权。

因此，妇产科医生不仅仅需要丰富的临床经验和处理突发事变的能力，同时，与患者家属进行有效的沟通也是其工作的重要部分。对患者的病情进行耐心的解释和知情告知，尊重患者的权利，履行告知义务，完善各种知情同意书，是医患沟通具体化的表现。

2、妇产科临床实践之中常见的医患沟通问题

在妇产科临床实践中，医患沟通的难点主要在于双方的相互不理解。例如，在治疗过程中，抢救措施往往会涉及到一些专业性的医学词汇，尤其是在事发突然的情况下，医护人员常常忽略了这一点，经常是满嘴的专业词汇，患者家属听不懂，非常容易造成误解，最终导致医患关系紧张，甚至造成医疗纠纷。

医生在医患沟通中缺乏主动地理解和肢体语言。医患双方本缺乏对对方的理解，患者不理解疾病的发生与发展以及合适治疗，不理解医生的言语和做法，医生也无法切实理解患者的痛苦与烦躁。患者最怕医生一脸的烦躁和冰冷。

3、妇产科临床实践之中医患沟通的几个要点

真诚态度，争取患者的配合和理解。病人到医院大多存在着不安和焦虑，但都是带着期盼的心理，最怕医生一脸的烦躁和冰冷。态度是决定一切事物的前提。满面春风，耐心和气是有效医患沟通的感情基础。在妇产科临床实践中需以真诚的态度，技巧性地调节和控制服务对象的情绪，真诚、和蔼可亲的工作态度和服务态度能缓和患者的情绪，拉近医患距离，去除患者对医生的戒备和顾虑心理，也使其能客观全面地描述病情。妇产科医患沟通中需要注意应用适当的讲话方式。我们以一个例子进行说明，例如有一名年轻的女性前来就诊，医生在询问患者隐私时应当注意哪些问题是可以直接问的，例如什么时候来的月经等等，而尽量避免是否有性生活等较为敏感的隐私问题在必要知道患者的敏感问题是需以友善、亲切的态度和语气，切不能用冷漠态度对待患者，在采集患者资料的过程中，一定要考虑患者的感受，保护患者的隐私，提高了医患沟通的效果以及工作效率。

妇产科医患沟通中应避免使用过多的医学专业术语，必要时应作相应的解释。对患者分析和讲解病情时，在真诚态度的基础上，根据病人及其家属的理解和接受能力，选用一些通俗易懂的句子甚至比喻替换难以理解的词语，让患者及其家属可以更加感性地认识和理解自己的病况并做出医生所建议的最理想的处理选择。使用适当的肢体语言，如抚肩、拍背、拉手等。良好的肢体语言能够向患者传递医生的真诚与关爱，让患者更愿意配合医生的治疗。疏导家属也是建立良好医患沟通的桥梁之一。妇产科患者都是女性，女性思虑较多，易感性化，情绪波动较大，沟通难度较大，难以达到理性交流及处理问题的目的。此时，对妇产科家属尤其是丈夫，应作适当的沟通，及时讲述产妇的情况，并嘱其多照顾产妇的情绪。

4、小结

在妇产科临床实践中，不要仅仅是照本宣科、例行检查，应该用发自内心的理解、温和的语言、轻柔的动作给患者诊疗，多给予患者一些安慰和解释，加强医患沟通的效果。发展和谐的医患沟通是医疗卫生事业改变和发展的必然要求。妇产科临床实践中，医生要学会和患者沟通的技巧，善于运用语言的艺术，达到有效的沟通。凭借高超的医术治愈患者，依靠良好的沟通技巧赢得患者的信任，才是真正高质量的医疗服务。

参考文献

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