从“客户关系管理”到“客户管理关系”-中国期刊网

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（整期优先）网络出版时间：2003-12-22

作者: 米尔顿·科特勒;龚伟同

经济管理 >产业经济

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如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

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