简介:摘要随着近几年人均生活水平的提高,人们消费需求得到了很大的改善,消费结构已经从以往的保守型消费转变为了享受型消费,人们对于汽车、房子的需求越来越大,这也在很大的程度上促进了国内汽车的销量,正是如此,汽车工业的发展迎来了一片生机,汽车市更是一片繁荣。
简介:摘要:随着我国经济的快速发展,电能替代在能源利用上发挥越来越重要的作用,供电企业的营销服务工作是直接面对用电客户的第一个窗口,因此做好供电企业的服务工作对于经济的发展至关重要。近年来,随着国家电网公司在“提高供电质量可靠性,提升营销优质服务水平”方面的相关政策的实施,供电企业在供电优质服务上得到了很大提高。但是,随着电力体制改革的深化推进,我们发现,在供电服务的实际工作中,工作人员的服务意识提高了,但营销意识欠缺;服务态度转变了,但业务水平欠缺等问题仍然存在,而且,对于供电优质服务水平没有一套完善的管理提升系统,因此,针对目前供电企业优质服务的发展现状,提出了关于提升供电企业服务质量的相关策略。
简介:摘要:社会经济水平的不断提升脱离不了电力资源的供应,如果电力行业的发展不稳定,或者电力服务质量差,很有可能对社会发展造成极大影响,也对电力企业的发展造成极大影响。要实现社会稳定发展和电力企业的良性发展,就要求电力企业加强客户服务工作,这样才能保证客户满意度长远提升,从而有利于电力企业实现长远发展。当前,作为电力企业管理工作的重点内容,在客服管理方面仍然存在许多问题。基于此,本文针对电力企业客户服务管理存在的现状制定对应的优化管理策略,希望给相关方面工作提供理论依据。