简介：摘要：随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们的出行需求也随之增加，而随着中国高铁的快速崛起，中国铁路也面临着前所未有的机遇与挑战，一方面，大规模的客流能否与现有的铁路设备设施相匹配，另一方面，客流的增加也使得客运部门的工作量和工作难度加大。所以，现有的技术、人员、设备、设施的条件下如何服务好旅客，使旅客对铁路的满意度不断增加是本文的研究的重点。

简介：摘要：地铁客运服务质量评价是以及与乘客满意度，评价服务内容是否可以有效满足客户的实际需求，也是衡量客服的重要指标。基于地铁客运服务实际状况，探究质量测评方式，了解存在的问题通过现代化方式建优化处理，可以有效提高地铁客运服务的综合质量。

简介：摘要：本研究旨在评估医院安全保卫部人员的服务质量，以提升医院整体安全水平。通过调查和数据分析，探讨了服务质量对患者满意度和医院声誉的影响。结果显示，提高人员素质和技能培训对服务质量的改善至关重要。服务质量的提升不仅能够增强患者对医院的信任感，还有助于提升医院的口碑和社会声誉。因此，加强对医院安全保卫部人员的培训和管理，提高其服务水平和专业素养，对于医院的整体发展和患者的满意度至关重要。

简介：摘要：地铁作为城市交通的重要组成部分，其运营服务质量直接关系到乘客的出行体验和城市的交通效率。当前，随着城市交通需求的不断增长，地铁运营面临着前所未有的挑战与机遇。为提升乘客满意度，打造高品质出行环境，地铁运营服务质量的优化势在必行。通过深入分析地铁运营现状，挖掘服务短板，并结合先进的管理理念与技术手段，可以全面推动地铁运营服务水平的提升，为城市公共交通的持续发展注入新的活力。

简介：【摘要】目的：研究药学管理对全程化药学服务质量用药合理性及服务质量的影响。方法：选择2021年在我院就诊的100名患者的100张用药处方，依据全程化药学服务过程中是否开展药学管理分组，未实施药学管理的处方纳入参照组，实施药学管理的处方纳入实验组，对二组处方进行查阅分析，对二组患者处方用药合理性及患者的处方用药满意度进行对比。结果：实验组患者处方用药不合理问题发生率低于对照组，实验组处方用药满意度相比于对照组明显提升，P

简介：摘要目的探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各100例。对照组实施常规护理服务管理，观察组采取细节服务管理，比较两组的护理服务质量。结果在基础知识、专业技术、就诊时间、服务态度等护理服务质量的评分方面，观察组均要明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊导诊护理服务中，实施细节服务管理对护理服务质量的提高意义重大，是一种理想的护理服务管理手段。

简介：对于服务质量的定义有很多，目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

简介：摘要在现阶段的经济发展水平不断提升的过程中。人们除了追求物质生活以外，同时也更加关注精神生活。因此图书馆的市场发展，也越来越被人们看好。在此过程中，图书馆服务问题已经成为现阶段经常会被讨论的一个问题。在服务过程中，细节很大程度上决定着服务质量。因此想要提升图书馆的流通服务质量。就需要加强对细节方面的关注。本文将围绕，如何加强细节服务，来提升图书馆的整体服务质量问题，进行探讨研究，以期望能够更好地促进图书馆的质量进一步提升。

简介：摘 要：随着创新环境的不断更新与发展，很多企业为了不断提高自己的竞争力，都选择了财务共享服务作为企业发展的进一步的选择。但在这个过程中服务质量的管理水平一直都是影响其实施以及运行的关键因素。基于此，本文简单介绍了财务共享服务的主要的工作内容以及方式，并从专业技术、客户沟通以及员工管理等方面入手对影响其服务质量的因素进行了探讨，提出合理的解决方案，以供参考。

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简介：【摘要】 目的 研究体检护理服务采用品管圈模式进行管理的效果。方法 选择2020年1月-2022年1月在我院接受健康体检的研究对象88例，根据护理服务管理模式的不同将其分成对照组和观察组。对照组中44例研究对象实施常规护理管理；观察组中44例研究对象实施品管圈护理管理。对比两组研究对象各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间、对护理管理模式满意度。结果 观察组研究对象各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间短于对照组，组间数据比较P＜0.05；观察组对护理管理模式满意度高于对照组，组间数据比较P＜0.05。结论 体检护理服务采用品管圈模式进行管理，能够降低纠纷事件发生率，缩短各项检查等候时间、体检总时间、结果等候时间，使护理管理模式满意度提高。

简介：摘要目的探究社区糖尿病患者护理的服务质量，探索能够有效提高社区糖尿病患者的方法。方法选择我市南河社区卫生服务中心记录的健康档案系统登记的117名糖尿病患者患者随机分为观察组和对照组，对照组单纯地予以常规护理，观察组在对照组的基础上加以健康教育。两组患者均已治疗二周为一个疗程。结果在治疗效果方面，观察组患者的FPG、HPG和HbAlc指标明显下降，较对照组下降更为明显（P＜0.05），具有统计学意义；在对社区护理工作的满意度调查方面，观察组患者的满意度明显提高，较对照组提高更为明显（P＜0.05），具有统计学意义。结论健康教育对于社区糖尿病护理具有较好的积极作用，加强健康教育是提高社区糖尿病患者护理服务质量的有效途径，值得在社区护理服务中推广。

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简介：摘要目的针对门急诊输液患者用药广泛，病情复杂，流动性大，停留时间短等特点，持续改进输液室分区管理模式、警示标识创新，确保患者输液安全。方法分析现今输液存在的护理风险，改进工作流程，根据患者病情、生命体征、年龄、用药种类等项目，采取分区管理，制作警示标识，责任护士分区负责。结果降低输液风险，保证护理安全，患者得到及时治疗，输液环境改善，减少护患纠纷，提高满意度，为患者提供安全优质的静脉输液服务。结论根据现存输液存在的护理风险，采取分区管理，缩小巡视范围，责任到人，健康宣教落实到位，标识清晰的反映患者需要观察的病情，护士所需要了解的项目。确保护士能及时有效的处理突发事件，减低医疗风险，保障护理安全，减轻护士工作压力。分区输液管理让患者满意、医生满意、护士满意！

简介：摘要目的通过分析我院门诊自2017年5月至今引进一家专业的导医服务人员后，注重“以人为本，以病人为中心”对提高门诊优质护理服务质量进行研究与探索。方法在门诊导医中，对照组实施常规就诊服务，研究组实施针对性优质就诊服务。结论经过一段时间的运行我院导医工作促进了门诊部优质护理服务质量的改进，采取有针对性的服务措施，既为患者提供了高效服务，又推动了整个就诊流程的优化，使患者满意度明显提高，更加有效的提高门诊护理优质服务质量。

简介：摘要作为医院的窗口及门户，门诊是病人走进医院后接触到的第一个部门，而导诊人员则是患者接触到的首批服务人员。其服务理念、职业修养、专业素质、服务方式和就医环境都对服务质量存在着影响。经过对影响门诊导医服务质量的各个因素进行了深入的分析，并采取了针对性较强的措施，完善了导诊人员的培训体系，提高了从业人员的综合素质，患者的满意度将获得提升，值得进一步探讨。

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