简介:摘要目的利用有效的护患沟通技巧提高护理质量。方法对2009年1月至2009年3月在我院住院部工作的200名护士和住院的600例患者,采用自行设计的护患沟通的理解与应用调查表和满意度调查表进行调查。结果共发放调查表600份,回收600份,有效回收率100%。护士方面,了解影响互患沟通的因素为69.0%(138/200)、掌握如何与新患者沟通67.0%(134/200)、掌握互患沟通技巧48.0%(96/200)、良好互患沟通的必要性82.0%(164/200);另一部分为患者及家属满意度调查表,包括护士服务态度74.7%(448/600)、安全与隐私保护75.8%(455/600)、护理质量75.0%(450/600)、需求满足70.5%(423/600)。结论护患沟通是一种能力和技巧,良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作,提高护理工作质量,促进患者康复,而且能真正体现以人为本,以患者为中心的整体化护理,提高了患者及家属对护理人员的满意度,促进患者康复。
简介:摘要医院随着社会的发展和人民生活水平的提高,病人对医院护理服务的要求也在不断地改变和深化,作为护士如何与病人做好交流沟通,了解病人真正需求做好相应的护理服务,才能更好的提升服务质量。沟通是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识,分享利益并发展关系的状态。护患沟通是护理工作的基本工作,和护理技术一样是护理工作不可缺少的部分。护患沟通能力是护理工作者的重要组成部分,在护患纠纷中,70%~80%是由于护患沟通不良引起的,培养和提高护士护患沟通的能力不仅影响病人的治疗康复,对病人的治疗起积极促进作用,最大限度的满足病人心理需要,也是是建立良好的护士职业形象,促进护理服务关键。
简介:【摘要】随着医疗事业改革的不断深化,以及现代医学模式的转变,护理人员对患者的救治不仅单靠业务技能,而是更加注重心理、社会及情感因素在医疗护理中的地位。因此,探索护患沟通技巧,对于改善护患关系、提高护理质量、促进患者早日康复有着积极的意义。
简介:摘要:患者治疗和康复的过程是医生、护士和患者三者共同努力的过程,需要三者建立良好的信任关系,而患者的护理对病人疾病康复有着重要作用,高效的护患沟通能够提高护理的效果和质量。当前,我国的护患关系并不是十分的和谐,时常会听到一些护患纠纷事件出现在新闻上。本文根据笔者的实践经验,结合前辈的理论文献对护患沟通现状以及影响因素进行了分析说明。
简介:摘要目的研究分析区域性文化差异所导致的护患沟通障碍的原因,并提出对策以供临床参考。方法采用目的抽样法选取本科室外省籍工作一到两年护士6名,以及2013年11月15日住院治疗的本地患者10名进行半结构式深度访谈,采用持续比较的方式对资料进行比较归类,形成主题。结果地性文化差异导致护患沟通障碍的原因包括3个一级主题,9个次主题。社会因素是经济发展导致的护士跨区域流动;患者因素包括文化程度低、思想观念陈旧、生活习惯、性格因素以及法律观念强等。护士因素包括责任心不强、交流方式不恰当、心理因素等。结论学会运用非语言沟通、加强专业技能、增加人文地域知识的培训等有助于减少地域文化差异所引起的护患沟通障碍。