简介：摘要分析实施门诊流程优化中存在的问题及原因与满意度的比较。方法通过改造门诊流程、缩短各等候时间、提高整体服务水平与患者满意度的比较进行优化前后的研究。结果新的流程方便了患者、有效缩短了等候时间、提高了门诊量，门诊总体患者满意度从80.7%上升到近92%。结论“以患者为中心“的就诊流程，不仅可以改善医疗服务质量、效率，也能提高患者的满意度。

简介：摘要目的了解基本公共服务满意度的影响因素，探索提高基本公共服务满意度、提高公共服务质量的现实路径。方法由于社会发展的不平衡和地区差异的存在，致使我国东西部地区的经济、文化和社会发展水平出现了一定差距。为了使调查具有一定程度的普遍性，选取了西部地区的呼和浩特市和东部地区的天津市为调差地点，采用随机抽样的方法，对不同性别、年龄、职业和文化程度的居民进行了调查，并采用多元回归模型分析基本公共服务满意度的影响因素。结果从7个维度分析了基本公共服务满意度的影响因素，这7个维度分别是，医疗卫生、义务教育、基础设施、行政服务、社会保障、公共文化以及公共安全等，除公共文化外六个维度的因素均进入了基本公共服务满意度影响因素的回归模型。结论影响基本公共服务满意度的因素较多，但与人民生活密切相关的社会保障、基础设施以及医疗卫生服务对基本公共服务满意度影响最大，因此，改善社会保障、基础设施以及医疗卫生服务，将有助于提高公共服务质量，满足公众的公共服务需求，提高基本公共服务满意度。

简介：背景：目前评估前交叉韧带重建术疗效的方法有很多种,而医生总是习惯以客观指标为参考标准（比如膝关节活动度、影像学资料）来评价手术的成功与否,而很少从患者自身主观满意度出发来评估疗效。目的：分析影响前交叉韧带重建术后患者主观满意度的可能因素。方法：行前交叉韧带重建的患者98例,男性58例,女性40例,平均年龄为27.4岁,平均随访时间为17.5个月,随访调查所有患者对前交叉韧带重建术后的满意度,对可能影响的因素（包括年龄、随访时间、性别、患肢、心理素质、文化水平、经济状况、术后运动水平、术后膝关节IKDC评分）与患者主观满意度之间进行统计学分析,确定其影响作用。结果与结论：（1）98例患者均获随访,72%的患者对手术愈后表示满意,28%的患者表示不满意。（2）统计学分析发现,患者的心理素质、经济状况、术后运动水平和IKDC评分与患者的主观满意度之间有显著性差异（P〈0.05）;（3）结果提示,提高人民的生活水平,加大对医疗行业的投入,良好的术前沟通,心理辅导和合理的康复计划都可以提高前交叉韧带重建患者的满意度。

简介：摘要目的为全面了解患者对我院的满意度评价，对发现的问题进行分析、整改，提高医院的整体医疗服务质量。方法采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查。结果从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境（整洁、安静）的满意度较低。结论满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

简介：通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因，采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施，取得了满意的效果。

简介：<正>据《中国人大新闻网》报道,8月13日,出席浙江省温岭市"一府两院"半年度工作报告会的325名温岭市第十五届人大代表,对政府2012年落实《加快推进温岭垃圾处理》的代表议案满意度分别投下了"满意"、"基本满意"、"不满意"的票。今年,温岭市人大常委会根据有关法规首次尝试启动代表议案落实满意

简介：

简介：摘要管理创新是新形势下我国企业竞争力的综合体现，是企业生存和发展的关键。企业的管理创新归根结底要靠具有创新思维和创新能力的人去完成。人是企业管理创新的主角。提高人才满意度与企业管理创新息．本文对我国企业应如何在人力资源开发方面下功夫，提高人才满意度，充分调动员工的主观能动性和积极性，发挥其创新才能做出了有益的思考。

简介：摘要目的了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度。方法设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查。结果回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31。结论病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度。

简介：摘要目的观察优质护理对普外科患者满意度的提高情况。方法选取我院普外科收治的患者作为临床研究对象，并采取优质护理措施。参考白洁的患者满意度调查问卷，分别在优质护理前后对患者满意度进行调查。结果实施前的满意度总分为（187.7±11.3）分，实施后的总分为（213.6±12.8）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。并且实施优质护理后，环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过采取优质护理措施，可以丰富护理工作的内容，转变护理方针至“以患者为中心”，创新了传统的护理方式，改善了护患关系，也保障了患者的权益，由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。

简介：摘要：在电力企业的发展中，不仅要做好电力基础建设、确保供电用电稳定等工作，还需要做好相应的电力客户服务管理，根据客户以及市场的需求进行相应工作调整，提升电力客户服务管理的质量，尽可能满足电力客户的服务需求，确保电力企业的产业发展，最终使客户的满意度不断提升，成为客户在电力服务的首选企业。本文对电力企业客户满意度综合评价进行探讨。

简介：

简介：摘要目的了解健康咨询台在服务方面存在的问题并进行分析，从而提高服务质量。方法对咨询台护士进行职业道德、沟通技巧、以人为本服务理念等相关知识培训。结果咨询台护士能准确、恰当地进行有效沟通，满意度明显提高。结论通过培训，强化自身素质，可提高健康咨询台工作满意度。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。

简介：摘要目前针对临床麻醉实习学生对临床麻醉实习教学的反馈研究还不足。本次调查发现非高校教学附属医院的带教老师资历、带教内容、带教方法均急需提高，同时非直属教学医院实习管理水平亦有待提升；而高校教学附属医院实习生活条件有待改善。教学医院实习假期安排应合理化，同时处理好实习与考研的关系。及时了解麻醉实习生对“教”方面的需求，并处理好临床麻醉教学中存在的问题，提高临床麻醉教学质量，是培养高素质麻醉医学人才的需要。

简介：在我国，病人对医院服务满意度的调查与应用已开展多年，但至今对调查方案和结果分析进行系统的学术研究、特别是医院自身对各部门、各岗位工作质量满意度的调查与评价尚不多见。

简介：每个人都会有很多想买现的愿望，但可能这些愿望与身边人的期望不符。比如，父母希望我学医，我却想学文；家人希望我考公务员，我却想创业；女朋友希望我毕业后回家乡，而我却希望留在其他城市……在我们做出选择的时候，内心都有一些自己独特的准则，比如什么最重要、什么更值得等，这些准则就是由我们的价值观决定的。

简介：摘要随着国民经济的快速腾飞，社会生产以及人们日常生活对电能的需求越来越大，要求也越来越高，而业扩报装管理的质量将会影响到人们用电的满意度。在这种情况下，如何有效开展供电企业的业扩报装工作，持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一，受到社会各界的广泛关注。文章对业扩报装管理工作中存在问题进行分析，提出一些有效的改进措施，为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。

简介：摘要随着我国国民经济水平的快速提高，人们对生活质量的要求变得越来越高。电能已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。但人们对供电的要求也越来越高，而业扩报装管理的质量将会影响到人们的满意度。在这种情况下，如何有效开展供电企业的业扩报装工作，持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一，受到社会各界的广泛关注。对业扩报装管理工作中存在问题进行分析，提出一些有效的改进措施，为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。

简介：摘要加强电力营业厅的管理，有助于提升电力用户的服务体验，提升客户的忠诚度和信任度，这对于供电企业的健康发展具有重要意义。本文对供电营业厅的服务现状及意义进行了分析，然后就如何提升客户满意度提出了一些措施。