简介:摘要目的开展献血者满意度调查是中心血站了解献血者需求的一种重要方法,通过开展满意度调查可以了解到中心血站所提供的服务是否与献血者心理预期的相符程度,从而发现工作中的不足,以便更好地改进,达到让献血者满意的目的。
简介:[摘要]ACSI模型作为大多数顾客满意度模型的基础模型,具有一定的普遍性,但也并不完全适用于手机的顾客满意度。本论文根据手机行业的特点,设计了适用于手机行业的顾客满意度调查模型。
简介:摘要目的调查出院患者对随访干预满意度情况,不断提高患者对医院服务的满意度。方法随机抽取2014年6月、2015年3月、2016年9月三个时间段出院1周的患者(各1800例)进行电话随访,将患者及家属对医院的总体评价进行总结,整理分析医院服务的不足,不断改善,不断提高患者对医院服务的满意度。结果2014年6月出院患者对医院服务总满意度为84.70%,2015年3月出院患者对医院服务总满意度为90.87%,2016年9月出院患者对医院服务总满意度为96.52%,结果看出我院服务满意度呈逐年上升的趋势。结论我院服务满意度呈逐年上升的趋势,但仍有改进之处,医院非常重视对出院患者的随访,保证其得到全面的疾病治疗指导,保证住院治疗的长期疗效。