简介:摘要:我国在当下的发展中,其医院医疗资源始终都存在着分配不均匀的问题,同时医疗流程也面临着不流畅的问题,以此导致医生与患者之间存在着越来越大的矛盾。为了有效的解决这样的问题,就需要创新医院人事管理的方法。在本文的分析中,就基于走动式管理在医院人事管理中的应用进行详细的分析。
简介:摘要目的分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法选择了我院门诊部门作为研究对象,组建门诊走动式管理小组,并制定出具体的操作流程,然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后,患者对医院的就诊流程(96.0%)、服务态度(96.0%)、就诊环境(95.0%)和服务质量(96.0%)的满意度均高于实施前(81.0%)、(82.0%)、(88.0%)、(90.0%),而患者对医院服务的投诉率(24.0%)低于实施前(3.0%),他们之间的数据差异存在统计学意义(P<0.05)。结论在医院人事管理中实施走动式管理,不仅可以更好的满足患者需求,而且还能提高患者对护理服务的满意度,降低投诉事件的发生。