简介:某商场里人声鼎沸,购销两旺.一位穿着入时的小姐偕男友前来逛商场,见商场三楼楼梯口正卖九折优惠的羊毛衫,于是便饶有兴致地在摊前东挑西拣.当营业员将她选定的那件雪白的开衫背心乱抓起塞进一个塑料口袋时,她却改变主意不买了.男友问她原因:“怎么不买了?”她撇撇说:“新衣服在口袋里揉得一团糟,拿回家去难得烫熨!”这位小姐的欲买却罢便是商场里常见的“顾客拒绝购买的态度”。柜台接待或交易活动不可能每次都成功,顾客因某种原因拒绝购买而中断交易的现象时有发生.那么顾客为什么会产生拒绝购买的态度呢?原因有二一是来自外界的刺激因素,如商品品质、环境气氛、销售方式等;二是来自内部的刺激因素,如消费需求、购买动机、情感
简介:构成一个组织的基本要素应该是管理学的重要内容,但许多教科书并没有这样来说明.因此,管理学应亥从组织的要素和对组织的分类开始.现有的管理学大多是针对已经存在的组织而言的.管里学不应仅仅涉及对现存组织的管理,还要考虑组织的产生、消亡及其法人性.现代企业管理的实践对管理科学最大的功绩之一在于是出了"治理"的概念.治理是"依法管理"的表现形式,是管理的前提和广义的管理.在最早的管理学中并没有把激励当成管理的一项职能.激励是经济的办法而不是管理的办法.激励是用经济手段来管理,管理在激励中消失自我并得以升华.管理的目的是为了经营,不可以离开经营来谈管理或巴经营排斥在管理之外.广义的管理包含经营,广义的经营包含管理,没有经营就没有管理.