柜台上的心理学

某商场里人声鼎沸，购销两旺．一位穿着入时的小姐偕男友前来逛商场，见商场三楼楼梯口正卖九折优惠的羊毛衫，于是便饶有兴致地在摊前东挑西拣．当营业员将她选定的那件雪白的开衫背心乱抓起塞进一个塑料口袋时，她却改变主意不买了．男友问她原因：“怎么不买了？”她撇撇说：“新衣服在口袋里揉得一团糟，拿回家去难得烫熨！”这位小姐的欲买却罢便是商场里常见的“顾客拒绝购买的态度”。柜台接待或交易活动不可能每次都成功，顾客因某种原因拒绝购买而中断交易的现象时有发生．那么顾客为什么会产生拒绝购买的态度呢？原因有二一是来自外界的刺激因素，如商品品质、环境气氛、销售方式等；二是来自内部的刺激因素，如消费需求、购买动机、情感