简介:摘要:从市场导向的视角出发,市场导向是一种在满足顾客需求的同时,达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象,探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集,采用SPSS进行统计分析。结果显示,旅游服务质量对顾客满意度有显著影响,其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外,服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时,市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果,提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议,为旅游行业的发展提供了有效的指导。
简介:摘要:20世纪20年代,企业以自我的技术和生产为导向,并不考虑消费者的需求。20世纪80年代,企业开始意识到客户需要的重要性,但是与此同时大量企业问题就出在过度“以客户需求为中心”。企业在确定客户想要什么样的解决方案之前,并没有弄清楚客户需要完成什么任务,想要什么成果,以及他们将如何评价任务完成的标准。只有在知道客户需要完成怎样的任务,以及他们想要实现怎样的成果之后,企业才能够系统地预测出其中蕴含的市场机会,研发出附有新价值的产品和服务。为帮助企业保持持续的增长,将随机的、靠碰运气的抓住市场机会转变为一门可预测的科学,本文结合某公司在应对市场机会中的实践经验,对该方法五个阶段的活动进行了详细的研究与分析,并针对将该方法应用于其他领域提出了一些建议和思考。
简介:摘要:在我国经济建设工作快速发展的过程中,各个领域内部的竞争形势越发的严峻,这样就对各个行业专业人才提出了更高的要求。尽管在当前我国发展中对于营销类人才的需求相对较大,但是市场营销专业毕业生的就业形势还较为严峻,导致这一情况的主要根源就是我国高职院校人才培养方式存在诸多的疏漏,导致人才综合素养较差。以往老旧的教育模式都是以理论教育为基础,而学校对于学生的实际操作能力的培养缺少基本的重视,当下很多高职院校在专业训练和模拟训练方面都缺少充足的教育资源,所以导致市场营销专业学生所掌握的知识都局限在理论知识方面,对于学生的实践能力的发展十分不利,无法满足未来工作岗位的实际需要,对于这个问题还需要我们进一步的进行研究和解决。