简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：当前临床护理服务质量的评价方式与评价指标越来越引起关注,住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。为充分体现以病人为中心的护理理念,此次以忻州市人民医院研制的护理服务质量评价量表为调查工具,对某三级甲等综合医院住院病人进行调查，分析护理工作中存在的问题，以实现护理服务质量持续改进的目标。

简介：摘要在我国社会经济发展背景下，大部分乡镇家庭成年男女为养家糊口或寻求好的出路，常选择外出工作来提高其家庭经济水平，故现今乡镇家庭大部分都是以中老年群体为主，因此乡镇医院治疗对象也是以此类解阶段群体为主，而患者在至医院门诊治疗时常会受自身年岁偏高及文化水平低等多种因素影响，医护人员讲解用药方法及注意事项等方面内容时常与患者产生沟通问题，降低其用药依从性的同时还会提高医患矛盾发生率。所以，笔者认为应当加大乡镇医院药房服务质量的改善力度，以此来提高患者就诊满意度从而满足其治疗需求，为当地居民的人身健康提供有利保障。本文现大致阐述乡镇医院药房服务存在的主要问题，并结合其问题改善策略提出一己之见，具体如下所示。

简介：摘要本文针对当前医疗保险管理中出现的医院不乐意、医保机构不愿意、参保人员不满意的“三不”现象，分析了当前影响医疗服务质量的因素，从医院与医保经办机构博弈的角度，探讨了医院提供服务的决策过程，并就如何避免低质量医疗服务提出了一些应对的建议。

简介：目的探索人文的理念，开展门诊导诊，提高医院服务质量。方法开展门诊导诊。结果提高了病人对医院的满意度，增加了医院门诊病人就诊率。结论开展门诊导诊，在提高医院服务质量，满足病人需要中起着重要作用。

简介：摘要目的通过加强导医工作以提高护理工作管理水平，使患者满意。方法充分发挥导医护士的导向、咨询、宣传、健康教育等作用。结果使患者在就诊过程中，缩短了时间，并了解和掌握健康和预防疾病的知识。结论通过进一步完善导医工作，提高了就诊服务质量，提升医院的社会认可度。

简介：摘要当前阶段，乡镇医院的主要治疗对象是中老年患者，因为患者的年龄偏大，其本身的文化程度不高，甚至还有很多人不识字，家中子女长年外出打工，在交代用药以及相关事项等方面有时沟通存在一定的问题，对于用药依从性较差，为此，加强乡镇医院门诊发药工作水平，提升药房服务质量，让患者满意。为此，文章中围绕改善乡镇医院药方服务质量，提出了几点建议。

简介：摘要医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。

简介：摘要：医院是社会服务体系中的重要组成部分，随着现代社会的发展，人民对美好生活的向往以及社会大众对医疗服务品质的要求在不断提升，促进了医院的快速发展，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为诊疗效果、服务质量、就诊时间、成本费用等诸多方面的综合质量。患者满意度是社会及患者对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准，是医院分级管理中最重要质量指标之一。

简介：【摘 要】当今是信息技术飞速发展的时代，各行各业对数据统计系统的优化升级有着不同的要求。医院是我国社会发展的重要组成部分，对社会发展和长治久安具有十分重要的意义。从这个角度来看，改进医院统计工作结构，不仅可以提高工作效率，而且可以有效促进医院内部信息的收集，以及外部信息的整合，促进管理的全面发展。因此，完善医院统计工作提高医院的服务质量是工作志在必行。

简介：

简介：摘要护理管理是医院工作的一个关键环节，护理质量和服务质量的高低将直接影响到患者的满意度，因此，护理管理一直以来都被认为是衡量医院工作质量和管理水平的核心指标，如何提高护理质量，更好地提高服务对象的需要？本文就此作粗浅的个人之谈，以期与其它医护工作者探讨。

简介：新时代的来临，为各行各业带来了机遇以及挑战，尤其是传统管理建设等方面。由于人们对于医院卫生服务的更高要求，医院后勤管理逐渐开始重视后勤管理体系的建立，以及后勤管理信息化建设理念的完善等行为，力求通过以上行为来提升医院后勤管理服务的质量。医院为了推进后勤管理建设，不断在发展中解决问题，促进医院后勤管理信息化建设顺利进行。本文针对医院后勤管理整体建设的几大要点分析，总结完善医院后勤管理建设的几大要点。

简介：

简介：摘要目的促进医院诊疗服务质量水平提高。方法以血液标本延迟检验对检验结果影响的实验数据并结合医院相关管理现状进行分析论述。结果医院夜班护士的工作量等因素，使住院患者血液标本长期不能及时进行检验，而血液标本待检期间，存放时间及环境温度，可较大地影响标本检验结果的准确性；护士工作量、具有的检验学相关知识等，使得标本差异性环境存放待检的实施较为困难。结论护士—标本检验延迟—检验数据准确性的传导链导致对医院临床诊疗服务质量的影响，应予关注并加以解决。

简介：摘要在医院各项工作中药房工作是其中非常重要的一项内容，是医院为患者提供优质高效药学服务的重要科室，对患者的科学合理用药能够提供有效的指导，使患者能对药品的性能和用药的方法进行充分掌握，科学使用药品解除自身病痛，提升患者用药水平和用药依从性，提高临床疗效，促进其早日康复，具有非常重要的作用。因此，如何提高医院药房的药学服务质量就成为关键，为此，笔者结合自己的工作实践，主要从医院药房计算机应用，以及药房服务理念的转变与提升药学人员的业务素质和能力方面，对提高医院药房药学服务质量进行探讨，以供参考。

简介：

简介： 摘要：医院党建工作在改善医院管理水平、提升医疗服务质量等方面有着至关重要的作用。本文从党建与医疗服务的关系入手，分析了医院党建引领医疗服务质量提升的必要性，并提出了以党建为基础，明确科学指导思想、党建为引领，建立完善体制机制等有效策略，旨在有效提升医疗服务质量，以期为医疗机构提供了有益的参考和借鉴。

简介：【摘要】随着我国医学服务水平的提升，医院服务质量标准有了新的提升，并且也有效的促进了医院工作人员的工作意识。人们不仅仅了解药物的应用，现在患者还对药物的可用性等相关知识有更为深入的了解，因此对于药房而言，管理制度的松懈会导致诸多不良事件。加强药房管理服务，可进一步降低不良事件，让药物应用制度化、标准化，有利于患者满意度、信任度的提升。

简介：摘要：医院的后勤管理是医院正常运行的重要保证，随着医改的不断深入，原来的后勤管理方式已经不能满足目前的要求。所以，必须要提升医院后勤管理工作的服务质量，用科学的理念和方法来引导后勤管理工作，从而推动医院综合管理的规范化、制度化和标准化。