简介：一、市场主权由企业转向客户20世纪90年代中期以后,中国经济全面告别原来的短缺经济,进入到一个"相对过剩经济"的阶段,从原来的卖方市场,进入到现在的买方市场.随着中国由短缺经济向相对过剩经济的转变,随着大规模定制时代逐渐取代大规模制造时代,控制市场走向的力量逐渐由企业手中转移到消费者手中.在作为整体的消费者与作为个体的企业的交易谈判中,企业的谈判地位下降,导致权力从企业转移到企业外的消费者,即从过去的企业主权转变为消费者主权.

简介：　　客户关系管理是现代银行管理的核心思想.随着金融改革的逐渐深入和金融国际化进程的加快,我国银行正面临着前所未有的竞争压力.如何及早采用先进的市场营销理念,保持与强化现有客户资源,提升核心竞争力,已成为我国银行应面对的重大问题.客户关系管理为我国银行带来了信息时代生存和发展的管理制度和技术手段,为银行成功实现"以客户为中心"服务转型提供了基础动力.只有真正树立起"以客户为中心"的经营理念,从管理体制、信息系统建设等方面配合、支持这个理念,我国银行才能在全面开放的中国金融市场中获得生存并保持可持续发展.……

简介：摘要:完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、及时改进。同时，强化服务行为规范管控，落实“管专业必须管服务”要求，持续开展省市县三级供电服务检查督查，实施问题整改情况在线闭环管控，并严肃服务问题追责问责，切实规范供电服务管理。

简介：近年来,我国煤炭市场发生了显著变化。一方面煤炭供应持续增加,国内煤炭企业的产量和进口煤量不断增长;另一方面煤炭需求不断萎缩,煤炭价格大幅下降,煤炭营销成本急剧上升,导致我国煤炭销售市场营销压力加大。面对严峻的形势和激烈的市场竞争,煤炭企业亟需将传统的"以生产为中心"粗放型营销模式,转为"以市场为导向,以客户为中心"的营销策

简介：分析了电子商务网站可用性，阐明了网站评价指标体系的基本功能，系统地提出了构建评价指标体系的原则，对以客户为中心的电子商务网站评价指标进行了概括和评述，并提出了评价方法和步骤。

简介：【摘要】随着社会经济的快速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。供电服务指挥中心要坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作，强化调度、运检、营销专业和服务业务协同，充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核 5项管理职能，不断提升供电服务水平，全面彰显了“国家电网”品牌形象。

简介：摘要研究针对人民群众日益增长的美好生活需要，供电企业在供电服务方面存在的主要短板、制约因素和解决措施，构建“以客户为中心”的现代供电服务体系,探讨该体系建设的总体目标和实施路径与方法。

简介：提到世界领先的叉车设备制造商，亦是欧洲叉车市场领导者，无人不知晓“林德”这个品牌。林德物料搬运总部位于德国阿萨芬堡，在过去的100年里，林德物料搬运始终致力于科技创新，向全球市场提供全系列产品、全方位服务以及物流搬运解决方案。作为一个国际化公司，林德物料搬运在全球主要区域范围内有9个生产和组装基地，

简介：作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一，从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构，中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化，反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题：营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎，而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径，现在却成为银行管理不善的证明，排号在三位数以上已经司空见惯，顾客的平均等候时间高达1—2小时，甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行，已经开始着手安抚焦急的客户，“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬，渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行，正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示：由于排队，“现在我们老是挨骂”，为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设，解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”，反映了在新的竞争环境下，新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新，这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力，正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者

简介：价格策略确实有其不确定性和神秘性。正如任何一门科学一样，挖掘得越深，学到的东西就越多，同肘，遇到的问题也就越多。价格是市场经济的中心环节。不妨想想：一家公司的每一元收入和利润，都是某价格决策的直接或间接的结果；

简介：建立以发展为中心的营销系统河南省许昌市邮电局王应召“系统”就是有组织的和被组织化了的整体，必须具备五个特征，即：集合性、相关性、目的性、整体性、适应性；把邮政通信的特点在企业营销系统中体现出来，即把系统的特征与邮政通信营销活动紧密结合起来。本文仅就建...

简介：定好半夜三点的闹钟，不是为了加班，也没有精彩的球赛，只是自家“菜园”里的菜熟了，不赶紧收下就可能被“偷”个精光；记事本上密密麻麻地记着各种蔬菜、禽畜在单位时间内收获的金钱和经验值在周末起个大早，趁好友还没上线，溜进他们的“菜园”大肆捣乱。这些听起来疯狂得让人难以理解的行为正是拜时下最风行的“开心农场”、“快乐鱼塘”等SNS在线小游戏所赐。

简介：论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。

简介：在电力体制改革持续深入开展的新常态下，电网企业需要不断探索新型业务模式以增强市场竞争能力和企业经营绩效。在市场化竞争日益加剧的环境中，以客户和市场为导向是提升竞争力的有效途径。通过构建供电服务指挥中心，加强不同业务板块间的信息资源共享，业务统一协调管理，有效提高供电服务质量；推广“互联网+”服务创新实践，提高线上线下服务模式一体化运营能力，提高快速响应客户需求能力和服务水平，提升客户使用体验。从多个方面提升管理和劳动效率，降低成本，整体上提高市场竞争力。

简介：发电企业面临运营效率和盈利能力的挑战据初步统计，2007年底全国发电装机容量已达到7．2亿千瓦。2005年～2007年，共投产2．7亿千瓦，全国装机容量年均增长17％。随着电力项目大规模投产，“十一五”期间电力供应能力将大幅度提高，发电企业的发电设备利用小时数将进一步下降，会降低发电企业存量资产的盈利能力，同时将加快竞价上网的预期。

简介：以财务管理为中心增强科研生产活力冶金工业部长沙矿冶研究院长沙矿冶研究院是以矿产资源开发与综合利用为主的，拥有采矿、选矿、冶金、材料等多学科的综合性研究院，是国家金属矿产资源综合利用工程技术研究中心的依托单位之一。全院构架了研究开发主体与高新技术产业实...

简介：

简介：以用户为中心，努力搞好营销服务工作南京电信局经营是电信企业实现自我约束、自我激励、自我发展、自我完善的主要途径。１９９４年，我局坚持以市场需求为导向，以满足用户需要为目的，按市场营销规律办事，灵活运用现代市场营销理论，适时调整经营策略，使主要电信业务...

简介：仅仅满足客户需求是不够的,企业还需要学会在为客户创造价值的同时,为供应商创造价值,实现从无到有的创新。

简介：摘要 :随着经济和人们生活水平的提高，精细化管理理念在有序用电管理工作中的应用，能够保证有序用电管理工作的有效落实，解决当前社会的电力供需矛盾问题，促进社会秩序的稳定，提升电网负荷率。我国当前的有序用电精细化管理中还存在很多的问题，影响有序用电精细化管理的顺利开展。针对当前的具体管理情况，对有序精细化用电管理的内容和意义进行研究，并以此为基础提出相应的应对措施，通过对用电环境的精细化管理、用电管理的精细化管理以及监督中的精细化管理，有效提升了有序用电精细化管理的效率，保证有序用电的正常运行，因此还需要在此基础上，继续对有序用电管理的精细化进一步完善和落实，进而促进我国电力企业的发展，同时也保证人们的用电质量和安全。