简介:电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂,需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革,使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力,取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程,提高电信服务质量是政府和企业长久的工作,在初步解决消费者与用户间服务质量问题后,摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题,这些将引起我们更深层次的思考,并且,为此将付出更大的努力。
简介:2010年10月,英国政府宣布将在未来6年内冻结BBC执照费,使执照费维持在每人每年145.5英镑的水平,这使得BBC每年减少约3亿四千万英镑的收入。除此之外,缩编后的预算还得同时支付BBCWorldsService、S4C,及BBCMonitoring的营运费用。对此,前任BBCTrust董事长SirMichaelLyons在2011年1月12日致信BBC总经理MarkThompson,希望BBC团队除仍需维持BBC节目质量,也需对新执照费费率拟定营运对策。同年10月,BBC递交实际方案,其中最引人侧目的一项规划,便是BBC计划在2017年之前裁员2000多人。