简介:摘要:目的:探讨VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响。方法:将2018年1月~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施前,导医引导客户完成体检;将2019年1月1日~12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施后,实施全程优质的VIP服务。比较VIP服务实施前后体检人员对服务质量的评价和满意度。结果:实施后VIP体检人员占总人次的比例高于实施前(P<0.05);实施后Servqual量表中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值(SQ)高于实施前(P<0.05);实施后健康体检人员对预约服务、体检服务、导检服务、收费服务、健康干预服务满意度均高于实施前(P<0.01)。结论:VIP服务有利于提升健康管理中心业务,提高体检人员对服务质量的评价和满意度。
简介:摘 要:目的:研究静脉中心护理管理中细节管理的开展方法及应用效果。方法: 研究分为两个阶段,选择2020年5月到8月作为对照组观察期,在此期间应用常规管理,2020年9月到12月作为研究组观察期,在此期间,在落实常规管理的同时融入细节管理,然后按照统计学方法随机在两组期间各抽取230例静配处方,并从护理工作满意率、护理管理质量、不良事件几方面评估,两种管理模式下的管理效果。结果: 对照组工作满意度为85.21%,不良事件发生率为6.96%,药物配置评分(30.73±2.96)、药物发放评分(22.61±3.15)、文书书写评分(21.86±2.43)、护理管理质量评分(77.21±3.52);研究组的工作满意率为97.83%,不良事件发生率为3.04%,药物配置评分(37.92±2.37)、药物发放评分(26.55±2.83)、文书书写评分(28.28±1.38)、护理管理质量评分(93.29±2.67),后一组各项指标评比均占优势,且P
简介:摘要:在现代临床治疗工作的开展过程中,药物是其中一项必不可少的医疗资源,药物的使用会对患者的康复产生直接的影响,而为了使医疗水平得到提升,使现代的药品种类和用药比例得到改善,相关工作人员在进行中心药房的药品管理时,需要对其中存在的问题作出相应的优化,只有这样才能够保障我国现代西药的合理利用,提高药品的使用质量,为患者提供良好的医疗辅助。分级管理制度是一种现代化的新型管理制度,这项制度在开展时,主要针对药品的不同特点作出进一步的优化管理,由工作人员对药品的特点进行分级后选择不同的管理方式,这样能够最大限度的使西药的应用质量得到保障[1-2]。本文中简单分析了我国目前中心药房在进行药品管理室存在的问题,并提出了相应的分级管理制度优化方案,旨在为我国现代化的需要管理提供帮助与参考。
简介:摘要:目的:分析研究对消毒供应中心无菌物品应用信息化闭环管理的效果。方法:选取我院消毒供应中心2020年5月到2020年8月的120件无菌物品作为本次研究的对象,数字随机均分为对照组和实验组两组,每组60件。对照组的物品采用常规化的管理方式,实验组的物品采用信息化闭环管理的方式,然后对比两组无菌物品清洗灭菌的合格情况以及交接的准确情况,再选取其他科室的30名医护人员分别对消毒供应中心不同管理方式下的服务进行满意度评分。结果:实验组无菌物品的清洗合格率(98.3%)、灭菌合格率(96.7%)以及交接准确率(98.3%)均高于对照组的(88.3%)、(86.7%)、(90%),且服务满意度评分(9.42±0.38)也高于对照组的(8.37±0.26),差异明显,具有统计学意义,p<0.05。结论:对消毒供应中心无菌物品应用信息化闭环管理的方式,能够有效提高无菌物品的清洗和灭菌质量,提高交接的准确性,更好地服务医院的其他科室工作,做好后方的服务工作,提高其他科室的满意度,应用效果显著,值得推广。
简介:【摘要】 目的 文章主要针对精细化管理详细研究,并对此管理办法在消毒供应中心手术器械消毒灭菌中的价值进行分析讨论。方法 在2020年1月-2021年1月期间选取了我院100件污染的手术器械配合本次研究。研究期间将所有器械分组进行消毒灭菌处理,研究组50件主要结合精细化管理干预,参照组50件结合常规干预,同时对两组不同管理下消毒灭菌的效果进行分析,针对器械清洗合格率、器械功能完好率、器械包布质量合格率、器械洗涤、包装的质量评分进行对比。结果 研究组器械清洗合格率、器械功能完好率、器械包布质量合格率统计数据均显高,相反参照组显低;研究组器械洗涤质量和包装质量平均评分较高,和参照组相比占有很大的优势;组间各项数据统计学检验差异均有意义(P<0.05 )。结论 在消毒供应中心手术器械消毒灭菌处理时,结合使用精细化管理模式进行干预,可全面提升器械消毒灭菌合格率,增强器械使用的安全性,因此,精细化管理具有较高的应用价值。
简介:[摘要]目的 对我院静配中心2020年全年所上报调配差错报告进行分析,为提高静配中心调配安全水平提供参考依据。方法 对我院静配中心2020年1月1日-12月31日间的工作记录单进行整理,并对其中所上报的调配差错报告进行分析。结果 我院静配中心2020年1月1日-12月31日间共配输液33005袋,其中发生调配错误并上报共41袋,调配差错发生率为0.124%。其中人员因素39袋,占比95.12%,包括医师差错(16袋,占比39.02%)、护士差错(17袋,占比41.46%)和药师差错(6袋,占比14.63%);设备因素2袋,占比4.88%,均因打印不清晰导致信息无法读取,无法正常给患者使用。结论 我院静配中心在调配差错中以人员因素占比最高,应当加强对整个调配环节中人员进行培训以提高安全意识,同时还需要加强多环节之间的沟通、交流,进一步降低或消灭调配差错的发生率,通确保患者临床用药的有效性和安全性。