简介：摘要“智慧”门诊在我院的具体应用，包括自助预约挂号缴费、手机APP预约挂号缴费、排队叫号、自助查看打印报告单、危急值及时报告等等。

简介：摘要目的分析在儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务的可行性，探讨建立以儿童保健医生提供服务的多元社区（基层）服务形式，将矫正儿童行为偏离知识向家庭普及，以促进儿童身体发育和心理行为全面发展。方法以广西容县罗江中心卫生院为研究基地，将罗江镇的7个村委会随机分为实验组和对照组，对1～3岁儿童采取横向对照与纵向监测相结合的方法进行研究。结果本次研究初步探索出了增加矫正儿童行为偏离服务的服务方法及组织实施形式，初步整理出一套矫正儿童行为偏离的适宜方案。结论通过对社区（基层）儿童保健医生进行矫正儿童行为偏离知识培训是可以增加矫正儿童行为偏离服务工作的，儿童保健服务项目中增加矫正儿童行为偏离服务是切实可行的。

简介：摘要我国老龄化问题日益严重背景下，对老年护理工作提出更高的要求。值得注意的是，对于大多老年患者护理工作的开展，很难完全依托于医院实现，此时要求在老年社区护理服务模式上创新，这在既往许多研究资料中均有所体现。本次研究将结合老年社区护理服务模式相关研究，做进一步综述分析。

简介：摘要伴随着新医疗改革制度的深化，医保服务质量有了明显提升，提出强化沟通、避免医疗纠纷、提高医院公信力。据调查显示，医院80%医疗矛盾即是由于缺乏沟通、沟通不当造成。因此，做好沟通从而提升医保服务质量，成为当前医疗改革的重要研究课题。就此，文章就强化有效沟通，提升医保服务质量进行简要分析。

简介：摘要慢性阻塞性肺疾病（ChronicObstructivePulmonaryDisease，COPD）是以进行性、不完全可逆的气流受限为主要特征的肺部疾病1，是一种世界性的多发病，其患病率和病死率是引起肺部疾病的主要原因，且呈逐年上升的趋势，预计至2020年该病将位居疾病死亡原因的第3位2，居我国疾病负担的首位3。由此可见，在患者住院期间，有效的控制患者疾病的发展，降低患者的病情恶化程度是治疗COPD的首要目标。而待患者出院后，有效的增强患者及其家属对COPD的认知，提高自我照顾能力对预防COPD的复发也起到了重要的作用4。目前，由于我国COPD患者对疾病认知能力普遍较低，导致大多数已出院且处于稳定期的患者疾病复发次数增加，发病程度增高，且带动着发生了一系列的并发症。因此，为了提高患者的生活质量，降低COPD的复发率就必须对出院的COPD患者实施延续护理服务，其作用不明而喻。现将延续护理服务对COPD出院患者的作用综述如下。

简介：摘要目的本研究旨在通过对西药临床药学服务过程中的风险及引起风险的主要原因进行探讨，通过一定的方式规避风险，为更好的建立西药等相关用药体系提供借鉴和指导。方法根据相关的治疗情况统计，对于不同的患者应用不同的失效模式，辅以效应分析法，以此对临床药学服务模式进行风险识别管理和研究，以便制定相关的策略，结果分析得出临床药学服务模式共计15项流程，21项失效环节，对其中排名靠前的高危风险提出了相应的干预措施。结论失效模式与效应分析法，从而可以前瞻的识别高危风险，并结合风险产生的原因，针对性地采取干预措施，从而最大程度地规避风险的发生。

简介：摘要我国人口老龄化进程逐步加快，老龄人口数量呈现出明显的激增趋势。并且老年人作为特殊群体，因为其生理、心理以及社会角色等方面出现变化，其身体条件以及各方面的适应能力均出现降低，对护理服务的需求也逐渐增加。但是我国养老机构的发展相对落后，而以家庭为规模的小型化护理，使长期护理老年人的成本逐渐增加，使老年人的护理服务供需出现了严重不平衡的状况。为此，本文主要对老年社区护理服务模式进行探讨，并对其发展作如下综述。

简介：摘要目的分析门诊药房咨询服务与合理用药相关性，评价“药房咨询服务质量改进”活动价值。方法2016年7月～12月，医院门诊药房共处理处方127590份，2017年7月～12月，药房处理处方131054份。2017年7月，进行“药房咨询服务质量改进”活动。对比部分门诊服务质量指标。结果改进后，退药率、患者及其家属咨询率、患者的门诊服务投诉、药物不良反应发生率低于改进前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论门诊药房咨询服务质量改进活动，明显提高了门诊服务的质量，提升了合理用药水平。

简介：摘要目的分析探讨在门诊抽血室实施优质护理的效果。方法随机选择2017年12月-2018年12月在本院接受门诊抽血患者80例参与研究，随机平均分成2组，对照组与观察组，对照组对患者实用常规护理，观察组对患者给予优质服务，比较两组采血过程的成功率、血标本合格率与患者的满意度。结果观察组比对照组的采血过程更为顺利、血标本合格率高，患者满意度好。结论在门诊抽血室实施优质服务有利于提升采血过程的配合度与血标本的质量以及患者的满意度，值得全面推广应用。

简介：摘要目的研究舒适护理服务在ICU护理中的效果。方法选取2017年6月至2018年4月在我院ICU治疗的92例重症患者为研究对象，根据随机数字法，按照就诊次序将研究对象分为对照组（46例）和观察组（46例），对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上采用舒适护理服务，对比两组患者临床护理效果。结果观察组患者的SAS、SDS评分明显低于对照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的并发症发生率为4.35%，低于对照组的17.39%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论舒适护理服务在ICU护理中效果显著。

简介：摘要目的探讨医院临床药师药学服务能力，并对其影响因素进行分析，旨在为进一步提高医院药学服务水平提供参考。方法本次选择2016年10月-2017年10月期间本院临床药师的药学服务能力进行问卷调查，并对其影响因素进行分析与总结。结果调查对象中对于患者与医护的咨询有超过90%的药师能马上解答，对于药品缺货时，仅有25.0%医师会主动推荐替代药品；有87.5％药师能够及时地掌握药房药品供应信息，但在突发状况下仅37.5％的药师能及时应对药品供应。对临床药师药学服务能力制约的主要因素从占比高到低分别为医院领导重视程度、临床药师队伍建设与人员素质的提高、国内临床药师的地位与待遇、科室及医护人员接受程度、临床药学服务费用、现行的医疗服务定价原则和支付模式不体现合理用药的价值和对医院及医师的贡献。结论本次调查反映我国目前医院药学服务现状，这提示医院管理层应该建立克服制约医院临床药师药学服务能力的策略和途径。这就要求医院建设配套的人员管理体系，增加医师与药师的协作，建立药学服务平台，提高药学服务水平。

简介：摘要目的肿瘤患者临床治疗中接受中药师中药药学服务的效果讨论研究。方法参与实验研究的肿瘤患者共78例，根据患者入院单双号进行区分将其分成两组（均n=39），医护人员将传统常规中药治疗和中药师中药药学服务分别应用于参照组和研究组患者临床治疗中，对比两组患者满意度、医疗纠纷事件发生率及住院费用等。结果经临床治疗后与参照组进行相关指标组间比较，研究组患者护理满意度更高、医疗纠纷发生率和住院费用均更低（P<0.05），中药师中药药学服务更具有明显优势。结论肿瘤患者采取中医治疗方案过程中接受中药师中药药学服务能够保证保证临床治疗的针对性、药品应用的准确性，对症下药效果明显提高患者临床疗效及满意度，能够有效控制、稳定患者病情，缩短治疗时间从而减轻患者家庭经济负担，其应用作用突出。

简介：摘要目的探讨和分析影响患者护理服务满意度的主要因素。方法选取2017年1月至2017年11月期间，在我院接受治疗的280例住院患者作为研究对象，运用单因素分析和多因素等统计分析方法，探索影响患者护理服务满意度的因素。结果患者对于护理服务满意度的评价最主要的影响因素是护理人员的专业素质和护理人员的人为关怀，其中人文关怀主要包括对患者的健康教育、治疗信心灌输和情感交流。结论护理人员的专业素质和人文关怀是影响护理满意度的关键因素，因此要注重对护理人员专业能力的培养，并持续提升护理人员人文关怀能力，从而提高患者在治疗期间对护理服务的满意度，融洽护患关系。

简介：摘要目的分析流产后关爱服务对女性有效避孕影响价值。方法本次研究对象选择我院妇产科在2016年1月~2018年1月接诊治疗的100例人工流产妇女，通过随机数字表法将其平均分为50例实验组（实施流产后关爱服务护理）与50例参照组（实施常规流产后护理），比较两组患者半年内妊娠发生率及对有效避孕知识掌握优良率。结果实验组患者半年内妊娠发生率为10.00%，参照组患者半年内妊娠发生率为60.00%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义；实验组患者有效避孕知识掌握优良率为92.00%，参照组患者有效避孕知识掌握优良率为70.00%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。结论关爱服务在流产后女性中应用，可以降低半年内妊娠率，同时还可提升患者有效避孕知识掌握程度，值得推广。

简介：摘要临床实践证明，中医上的穴位按摩方法、中医饮食起居指导等在老年人的养生保健方面发挥着极为重要的作用。中医药具有“简、便、效、康”等特点，并且在养生保健方面具有极为悠久的历史，特别是在治疗老年病、慢性病方面发挥着极为重要的作用1。本文首先阐述了中医药养生的历史渊源，然后具体分析了老年人中医药健康管理服务技术操作规范，以供参考。

简介：摘要目的探究优质护理服务在神经内科的应用。方法抽选我院收治的36例脑卒中患者为研究对象，予以优质的康复护理，观察分析疗效及护理满意度。结果经治疗结合护理干预后，36例患者治疗总有效率达91.7%（33/36），出现2例并发症得到及时处理，患者的吞咽及语言能力均有所改善，护理满意度达86.1%（31/36）。结论全面优质的护理服务，能够提高脑卒中患者的治疗效果，促进患者康复，减少并发症的发生，并及时处理出现的并发症，提高护理满意度，提高患者的自理能力，改善患者的生命质量，发挥出护理干预在神经内科中的应用价值，值得临床推广。

简介：摘要现阶段药学服务的发展是医院药学的发展趋势，新医改下，医院的药学服务工作面临新的机遇与挑战，医院应尽快完善相关制度与落实药事服务费，促进医院药师队伍的快速发展，保障以合理用药为核心的基本药物制度平稳实现。

简介：摘要为了进一步提高肝胆外科的服务质量，提高肝胆外科患者的治疗效果，本文采用案列调查分析的方式，随机选取2016年1月至2017年6月期间在我院就诊的300例肝胆外科疾病患者对我院肝胆外科护理服务质量进行评价。统计结果显示，共用32例患者对护理服务质量表示不满意，占总比重的10.7%，主要问题表现在执行岗位不到位（13例）、护理操作技术不准确（10例）、护理服务态度不好（5例）、护理人员法律意识淡薄（2例）以及其他（2例）等方面。这表明我院肝胆外科护理服务质量还有待于进一步提高，而在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质量提高的主要方面，因此着重加强肝胆外科护理人员的培训，提高执行岗位能力和护理操作技术水平，同时也应注重对护理人员服务态度和法律意识等多方面的培养，综合提高肝胆外科护理服务质量。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在无痛肠镜检查中的应用。方法总结分析本院内镜室2016年5月-2017年5月收住的2100例需做无痛肠镜检查的患者资料。结果2016年5月-2017年5月在本科进行的无痛肠镜检查的患者，检查过程中患者无不适感，所有患者都能顺利完成检查，检查效果好。结论无痛肠镜减少了患者不必要的痛苦，优质护理服务又能消除患者对肠镜检查的恐惧和焦虑的心理以及检查后各种不适，使患者在肠镜检查中不仅有良好的感受，也使操作者更好地进行检查，提高了对疾病的检出率，让检查更加顺利进行。

简介：摘要目的分析优质护理服务在风湿免疫科中的应用效果。方法选取我院风湿免疫科2016年5月至2018年2月期间收治的140例患者，入院前70例和后70例患者分别分入对照组和实验组中，分别施加常规护理和常规护理＋优质护理服务，观察两组护理效果。结果实验组风湿免疫科患者护理后NRS评分、护理满意度评分分别为（1.39±0.50）分、（91.36±4.71）分，均优于对照组风湿免疫科患者（P＜0.05）；实验组患者干预后，睡眠质量、睡眠效率、睡眠时间、日间功能评分均低于对照组风湿免疫科患者（P＜0.05）。结论优质护理服务在风湿免疫科中的应用效果显著，能有效减轻患者疼痛，改善患者睡眠治疗，提高患者护理满意度。