简介：
简介：随着金融业竞争的日益激烈，客户需求的日趋多元化，优质服务已经成为银行赢得信誉的主要条件，争取客户的主要方式．对外竞争的主要手段，取得盈利的主要途径，而服务离不开语言。那么，金融业务人员到底该怎样说话，才能提高服务质量，进而赢得客户呢?
简介：本刊讯2004年12月9日下午，长春金融学院学术报告厅座无虚席，300多名来自全国工商银行系统的团干部代表聆听了本刊主编、著名演讲家邵守义教授的演讲《口才与成功》。
简介：通讯行业前台服务人员作为企业的形象代表，不仅要有良好的服务态度和规范的接待礼仪，还要具备高超的语言技能，才能妥善处理日常工作中的各项业务，与客户建立稳固的关系，从而
辜鸿铭嘲讽银行家
金融业务人员的语言技巧
邵守义主编为全国工商银行系统团干部代表演讲
真情不“欠费” 好语不“关机”——通讯行业服务人员的语言技巧
