简介：当前企业要保持市场竞争优势,必须提供一系列营销服务.顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客,提高竞争力的有效策略.企业要善于运用各种顾客关系营销策略,提高顾客的忠诚度,从而提高市场占有率.

简介：实施“顾客导向”管理是在新的时代背景下成人高等教育发展的必然要求，也是我国成人高等教育管理改革的必然趋势。探讨成人高等教育“顾客导向”管理模式的基本内涵和特征，并对如何实施成人高等教育“顾客导向”管理模式提出建议，会对提高我国成人高等教育质量有所帮助。

简介：顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。在现代远程开放教育中引人顾客满意，具有重要的意义。继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构，同时吸收其它模型的一些创新之处，在8个结构变量的基础上，通过结构调整和综合因素分析，给出顾客满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法，建构具有广泛适用性的我国远程开放教育顾客满意指标（ODE—CSI）模型，以测量我国远程开放教育的整体质量的评价效果。

简介：我国网络高等教育发展迅速，但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客，学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价，这里以开放教育学员为对象，采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。

简介：改革开放20多年来,我国经济快速发展,市场发生了深刻的变化.中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已不复存在,现在的市场已是供过于求的买方市场.也就是说,现在是顾客选择企业的时代.在此条件下,企业运用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场,将面临着巨大的挑战.因此,现代企业如何有效地运用顾客满意策略,同顾客结成长期的、相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往,培养和保持顾客的忠诚,从而实现营销目标,这是摆在企业面前的一个重要课题.

简介：1.内容简介许多来自高等学府内部的继续教育组织的筹备者和发起者,都需要去做方方面面的、经过慎重考虑的、细致的工作.他们必须在一个复杂的环境中,在一个竞争的市场中,在遵循和适应商业规律的过程中去创造一切.同时,他们还必须在有着不同的团体的宽泛的校园组织结

简介：高校业余学生，一方面面临产业结构调整、中国和平崛起带来的挑战与机遇；另一方面，又面临严峻的就业形势，职业不稳定因素也在增加。他们承担多重社会角色，思想和经济上依赖与独立并存，期待得到母校的认同，期待通过贡献社会获得自我价值。高校业余学生的思想政治教育模式要不断创造顾客价值，回报学生的知识投资。

简介：以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象，运用层次分析法确定了影响顾客满意度的指标体系，采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型，通过实证分析研究．证明了所建模型的正确性。该模型为成人高等教育教学质量的评价和分析提供了理论依据和有效方法。

简介：教务员的工作有广泛性、复杂性、具体性。教务员必须具有综合思维的能力，适应新形势下教学管理工作的需要，提高服务效率、强化服务质量、尽职尽责。以服务教学为目标，树立服务意识、质量意识、效率意识，要有认真的态度，务实的精神和勤奋踏实的作风。

简介：抓基层打基础要明确两个＂点＂：外延体现在＂覆盖面＂,内涵则体现在＂凝聚力＂。扩大工会组织的覆盖面,要让工会组织建起来、转起来,作用发挥起来,重在有效性,而不是徒有虚名,只见数据。工会组织的凝聚力,主要体现为职工的满意度与美誉度,而不仅仅是上级工会名目繁多的达标考核、考评以及琳琅满目的＂优秀＂、＂先进＂等奖杯、奖牌与奖章。

简介：南阳供电公司工会把服务职工作为工会工作的出发点和落脚点，不断增强服务意识，提高服务能力，完善服务手段，拓宽服务领域。近日，该公司工会启动了以给职工送文化、送爱心、送平安、送温暖、送清凉、送法律、送技能、送健康、送快乐、送祝福为主要内容的“十送”服务。坚持既要雪中送炭，又要锦上添花，真情服务职工，打造工会服务文化。

简介：

简介：随着我国现代远程教育的发展,为远程教育试点高校和远程教育机构服务的远程教育公共服务体系应运而生,区域性远程教育公共体系的建设也在探索之中.本文以广西电大建设的广西区域现代远程教育公共服务体系的实践,研究探索区域现代远程教育公共服务体系的特点、运作方式、服务模式,使它更好地服务于区域远程教育发展.

简介：服务发现是服务框架中联系服务消费者和服务提供者的重要环节.本文提出了一种面向服务提供者,以服务提供者为主体的服务发现机制.服务提供者维护一个本地缓存,为广告自己的服务提供途径,最终完成服务发现.它作为对已有服务发现机制的补充,可加快服务发现的速度,减少对远程发现服务器的访问次数,提高服务发现的成功概率.该机制还结合资源预约,根据服务消费者的访问频率,提供优先级服务和价格"优惠".

简介：＂以学生为中心＂是开放大学办学的核心理念,更多地关注学生需求,满足学生发展需要是体现开放大学优质教学服务的根本。学生信息服务作为开放大学非学术支持服务的新职能,在推进开放大学改革、优化服务功能、提升支持服务水平等方面发挥着重要作用。

简介：高校图书馆总服务台员工优质规范服务语言是优质信息服务的重要前提,图书馆员工的语言直接影响着师生借阅行为。高校图书馆员工只有将优美的语言融合到服务全过程中,才能为学校教学和科研提供高质量的文献信息服务。

简介："学习支持服务"是远程教育成功的关键因素之一,但在目前远程开放教育中,这个概念的界定并不十分清楚.在国内出版的各种词典中,还没有"学习支持服务"的词条和定义.本文通过对这个问题产生的原因以及约翰·A·巴斯、霍姆佰格、戴维·西沃特、安东尼·凯和格伦维尔·鲁姆勃尔理论研究成果探索的基础上,尝试给"学支持服务"下一个定义,以便对从事远程教育的工作者有所启示.

简介：我还依稀记得童年时代家乡小城里的发电机，那时用户要想用电，必须自己购置电池或者发电机作为电源。20世纪60年代后，随着电力工业的发展，国家电网逐步成为社会的基础产业，所有的发电厂向国家电网供电，所有的用户向国家供电局购买电力—一你不清楚也不必知道你使用的电力来自那一家发电厂，发电站也不用关心自己的电供给哪一家用户。电力生产与消费的社会化，

简介：越来越多的人们有意愿去国外旅行或短期生活一段时间。无论是随团去还是自由行或自助游，认识有关交通及服务设施的英语单词还是非常必要的。下面列举了其中的一部分。

简介：linux的Samba服务是局域网上常用的服务之一，通过配置samba服务器，使之能够提供稳定安全及易于管理的局域网共享服务。