简介：实现价值最大化是企业经营管理所追求的目标,成功的服务补救对实现这个目标具有不可忽视的作用。本文将在对服务补救、服务补救的成本与收益、企业价值等问题探讨的基础上,制定基于提升企业价值的服务补救效益评价机制,对正确评价服务补救效益,研究服务补救与企业价值提升之间的关系具有一定的理论意义和现实意义。

简介：随着电子商务的迅猛普及,以及市场越来越激烈的竞争,传统的价格战已经无法让企业获得持续的发展,在企业运营管理中将服务创新作为重点,才是电子商务企业核心竞争力所在。本文从服务创新角度来探讨电子商务企业的发展规划。

简介：物业管理与每个人息息相关,如何提供卓越的物业管理服务和能否得到满意的物业管理服务已经成为人们关注的话题.本文从物业管理企业提供的产品的性质及物业管理服务现状出发,论述了物业管理企业必须加强服务营销及可采用的几种服务营销策略.

简介：1999年10月8日—18日,中国青年科技工作者协会、中国材料研究学会青年委员会和清华大学国家现代材料信息网络中心联合主办了”中国青年科技创新行动——海内外青年材料博士服务企业活动”。来自美国、英国、日本、德国、澳大利亚、新加坡等近20个国家和地区180多位具有博士学位的优秀青年科技专家以及分布在全国高校、研究院所和各相关企业的近300位优秀青年学者参加了活动。青年材料博士们先后在杭州、上海、宁波、太仓、昆山、北京等地举

简介：中小型企业以其灵活多样，投资少，见效快，产品更新快等优势，在我国迅速涌现，并在我国经济建设中占有举足轻重的地位，但是，中小型企业普遍存在着技术薄弱，信息不灵等问题，迫切需要地方信息机构予以支持，本文试图就图书馆利用自身蕴藏的资源优势，以满足中小型企业情报信息的需要等问题予以探讨。

简介：随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业＂双向＂服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.

简介：随着市场环境的变化,顾客满意度内涵更加广泛,为了使顾客满意,服务企业所花费的成本和代价也不断提高.因此如何在满足顾客要求的同时,得到健康的可持续发展,成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战.本文以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础,提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径.

简介：本文对高职图书馆为地区企业开展信息服务的可能性因素、开展的方式等问题进行了分析，结合成都航空职业技术学院的具体情况对高职图书馆为地区企业提供服务做了初步的探索，以期为高职图书馆为企业服务提供一种可资借鉴的新的方法。

简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：馆陶县教师进修学校交通便利，位置优越，环境优雅。学校占地8．3亩，建筑面积4000余平方米，教职E29人，专职教师22人，高级职称7人。近年以来，学校在县委、县政府尤其是省、市、县教育主管部门的正确领导和大力支持下，牢树“服务教育、服务教学、服务教师”理念，确定了“三个创建”目标思路和“三个提升”工作措施。

简介：知识吸收能力对服务型企业的服务创新绩效有着重要的影响.本文选择企业竞争优势和客户满意度作为衡量企业服务创新绩效的重要指标,从理论上分析了知识吸收能力对企业竞争优势和客户满意度的影响,并以服务外包企业为例,运用结构方程模型进行了实证研究.研究结果表明：知识吸收能力的提高有利于增强服务外包企业的竞争优势和提升客户满意度,进而提高企业的服务创新绩效.

简介：第三方物流的迅速崛起给小型货运企业的发展带来了巨大机遇。该文通过对西南地区某小型货运企业开展第三方物流服务的实例分析，提出了小型货运企业以运输为本，开展具有个性化的第三方物流服务的对策，为小型货运企业融入物流服务提供了很好的借鉴。

简介：民营中小企业是技术创新的重要源泉，许多影响人类的重大发明和创新都是由民营中小企业发明的。由于民营中小企业缺乏创新的各种资源，在民营中小企业的创新过程中，政府的扶持是必不可少的，但长期以来政府应该以什么方式扶持民营中小企业创新，一直是社会关注的焦点。文章在研究各国政府在民营中小企业创新过程中采取相应服务方式的基础上，结合公共治理理论对民营中小企业创新过程中政府服务作用的相关理论分析，提出地方政府服务民营中小企业创新的相关对策。

简介：网络环境下,开展竞争情报服务不仅可满足企业发展的需要,也可深化高校图书馆的社会服务职能,拓宽其信息服务领域,从而实现校企双赢。

简介：互联网信息服务企业的长远发展需要良好的财务状况为其保驾护航。以全国A股上市的17家互联网信息服务企业2017年财务指标为基础,构建出该行业财务状况指标体系,利用离差平方和法对所选企业进行聚类,并分析每类特征;之后,辅以SPSS软件,通过因子分析提取出了两个潜在的公共因子,之后以相对方差贡献率为权重,分别计算出企业在不同公因子上的得分和综合得分,对评价结果进行总结,依此提出针对性的意见。

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：民营企业是福建省国民经济的重要组成部分,但现行的金融服务体系却不能适应民营经济发展需要.通过对福建沿海地区民营企业实地调研和民营企业融资障碍的理论分析,提出以下几个方面化解民营企业金融服务问题:建立多层次、全方位的直接融资市场;重视民间金融组织;创新商业银行信贷间接融资业务和完善中介、担保与信用体系等措施来改善福建省沿海地区民营企业金融生态环境.

简介：高等学校开展有偿服务,在高等学校和高教界引起了很大反响,社会上一些关心高等教育的人士,也参加到这场讨论中来,为使讨论更趋深入,仅以拙见就教于高教界先辈与同行。一、社会主义初级阶段有计划商品经济条件下的思索

简介：本文以微软（中国）公司的企业志愿服务团队为主要对象,以其制度创新的具体化形式——＂三天带薪假日＂为切入点,介绍微软（中国）公司在这一制度支撑下的志愿服务开展情况,并分析这一制度创新对企业志愿服务发展的推动作用,以及这一制度形式对其他企业志愿服务的经验启示。

简介：新西兰是最早向中国开放自费留学市场的国家之一，由于完整承袭英式教育体系、留学费用和英语语言准入门槛相对较低等优势，近年来，新西兰已成为中国学生留学海外的首选目的地之一。