简介:近年来,伴随着“入园难”问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”,学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。
简介:索赔的概念,概括地说,是作为合法的所有者及权利方,申请或要求认为自己应该得到的资格、权益或付款,也就是索赔赔偿。建设工程项目索赔,是签订工程承包合同的开发商和承包商在履行合同过程中,对于并非自己的过错,而是应由对方承担责任造成的实际损失,向对方提出的经济补偿和时间补偿的要求。建设工程项目中索赔事件的发生是随时都可能出现的。那么如何针对工程进行中可能出现的索赔采取防范措施,尽量避免索赔事件的发生或将索赔的额度降到最低,则是工程项目建设管理中的一项重要任务。本文以某工程建设为背景,描述了在合同管理中引发的索赔问题,分析了索赔产生的主要原因,以及建设单位(开发商)在建设工程项目的实施过程中的索赔管理工作中应注意问题的探索。