简介：【摘要】目的：在医院门诊实行QFD创新型品管圈，分析其是否能够提升门诊患者预约的就诊效率。方法：通过在医院门诊开展QFD创新型品管圈策略，比如构建门诊1+2+N服务质量管理体系、开展全程人文关怀服务模式、优化流程、实现信息全覆盖等，以提升患者满意度，改善就医体验，提高医疗质量。结果：门诊满意度由原来的86.3%提升至97.05%；患者平均等候时间由原来＜30min降至≤13min；专科预约诊疗率由原来的63.67%提升至77.19%。结论：QFD创新型品管圈在医疗服务质量管理中具有重要作用，为提升医疗服务质量和患者体验提供了有力的支持和保障。
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