生活服务类—校园干洗店

倪泓鑫

摘要：校园干洗店是校园内部的生活服务类店铺，是一种以为学生提供洗衣及熨烫等家政服务的小型商铺，如今随着大学生群体的不断增加，校园干洗店的运营服务也逐渐成为了学生们生活必需品之一，在校园干洗店的经营管理方面，需要结合市场需求分析，干洗店的服务品质优化以及经营管理策略多个方面展开创新探究，以此来为学生提供更加完善的服务体验，让校园干洗店获得可持续的运营发展。

关键词：校园干洗店；运营服务；优化探究

引言：校园干洗店是指位于大学校园内或其周边，主要为学生提供干洗、熨烫或改衣修补等服务的商店，随着大学生消费水平的提高与生活方式的改变，校园干洗店在大学校园内逐渐受到了青睐，然而目前校园干洗店的竞争也越来越激烈，许多店家面临经营难题。因此对校园干洗店进行经营管理研究，探索如何提升校园干洗店的经营效益，具有十分重要的实践意义。

一、校园干洗店的市场需求分析

随着社会生活节奏的加快与学习压力的增大，现代大学生对时间的利用非常重视，他们往往需要一个方便快捷的方式来处理衣物清洁问题，而校园干洗店的出现正是迎合了这一需求。学生可以通过校园干洗店将自己的衣物送到指定地点，再由干洗店进行清洗熨烫等服务，最后方便快捷地领取干净的衣物，这种服务模式完美地契合了学生的需求，成为了他们生活中不可或缺的一部分。而校园干洗店的市场需求需要考虑学生对于服务质量与价格的关注，对于大部分学生来说，衣物清洁的质量是他们选择干洗店的首要考量因素，他们希望自己的衣物在清洁后能够恢复干净整洁的状态，同时不会损坏面料或者褪色，因此校园干洗店需要提供高品质的清洁服务，使用安全环保的清洁技术，确保衣物清洁效果与服装质量的保持。此外价格也是学生选择干洗店的考量因素之一，大部分学生并没有很多经济来源，因此他们更加注重价格的合理性，校园干洗店需要在保证服务质量的前提下，提供具有竞争力的价格，吸引学生的消费需求[1]。

二、干洗店的产品与服务

校园干洗店作为满足大学生日常生活需求的重要服务场所，致力于为学生提供高质量的清洁熨烫的产品服务，其具体的产品服务流程如下：（1）下单，学生可以通过线上或线下渠道下单，选择清洗项目及取件时间，在这一流程中为学生提供线上下单的便利性，还通过线下渠道满足了一部分学生的个性化需求，同时校园干洗店能够收集到学生的定期清洁需求，并根据数据分析进行服务优化，提高学生满意度。（2）取件，校园干洗店会派专业人员到指定地点取件，这不仅为学生提供了方便快捷的取件服务，还增加了服务的专业性，提升了学生对校园干洗店的信任度。（3）清洗处理，校园干洗店使用专业设备与环保清洁剂对衣物进行清洗，同时对不同的衣物材质进行不同的处理，在保证衣物清洁的同时，也关注了环保健康的问题，符合了当代消费者对产品服务的高品质要求，对不同的衣物材质进行不同的处理，也体现了校园干洗店的专业水准。（4）熨烫护理，清洗完成后对衣物进行熨烫护理，确保整洁平整。熨烫护理是衣物清洁的重要环节，也是校园干洗店服务的一大特色，通过专业的熨烫护理，校园干洗店为学生提供了整洁的衣物，提升了学生的形象自信心。（5）送达，清洗完成后，校园干洗店会按照学生指定的时间地点送达已清洗好的衣物，送达环节的关键在于及时性，也是服务质量的重要体现，校园干洗店通过送达环节为学生提供了定制化的服务体验，满足了学生的个性化需求[2]。

三、校园干洗店的经营管理策略

（一）员工的招聘管理

由于校园干洗店是一个特殊的行业，员工对于细节的把控能力以及对衣物的专业认知是至关重要的，因此校园干洗店需要根据自身的业务特点，确立相应的员工招聘标准。在此基础上校园干洗店还需要建立科学的招聘流程，招聘流程需要包括岗位发布、简历筛选、面试评估、录用及培训等环节，在岗位发布环节校园干洗店需要选择合适的招聘渠道，例如校园招聘网站或校园宣传等，以吸引到符合条件的员工；在简历筛选面试评估过程中，校园干洗店需针对员工的专业技能及工作经验等方面进行综合考量，以确保招聘到的员工符合岗位要求。并且校园干洗店还需要在员工录用后进行针对性的培训，使员工能够快速适应工作并提高工作效率，同时建立员工的激励机制，这对于员工的积极性与工作质量有着直接的影响，校园干洗店可以通过薪酬激励、岗位晋升或培训发展等方式，激励员工发挥自己的潜力，提高工作效率与服务质量，还可以通过建立健全的员工评价制度，根据员工的工作表现与贡献程度进行评价，从而形成良性的竞争氛围，激励员工不断提升自己的业务水平。

（二）营销策略及成本控制

校园干洗店应该深入了解学生的消费习惯与需求，根据不同的客户群体制定差异化的营销策略，例如校园干洗店可以结合学生学习生活规律，推出定期的优惠活动，吸引学生的注意力，增加客户粘性，另外还可以利用校园内的宣传媒介，比如校园广播、校园电视以及校园网站等传播平台，对校园干洗店进行进行有效的宣传推广，增加品牌知名度，吸引更多的顾客，同时还可以利用微信微博等社交媒体平台与学生之间进行互动，融入学生群体之中不断增强品牌的亲和力

[3]。而在成本控制过程中，针对校园干洗店的特点，可以从人力成本、设备成本以及用品成本等多个方面进行控制，在人力成本方面，可以采用弹性用工，根据客流量的变化灵活调整员工的工作时间，避免因用工成本过高而影响盈利；在设备成本方面，校园干洗店可以选择适合规模的设备，精准控制投资成本；而在用品成本方面，则可以与供应商进行合作，批量采购物料，降低采购成本，此外还可以通过节约用水用电等方式去进一步降低运营成本，提高经营效益。

结束语：综上所述，校园干洗店的经营管理需要综合考虑多方面因素，无论是在市场需求分析，服务品质优化还是经营管理策略创新的环节中，必须要将每一个环节因素都考虑齐全，将所有的服务品质升级，只有在学生满意干洗店的服务品质之后，才能把校园干洗店经营得更好。

参考文献：

[1]宋威通.折扣方式对消费者店铺偏好的影响研究[D].大连理工大学,2022.

[2]李杰.共享经济下的洗衣行业发展[J].数码世界,2020,(03):220-221.

[3]李杰.自助洗衣行业运营模式思考[J].区域治理,2019,(40):224-226.

作者简介：倪泓鑫 男2001.01 黑龙江哈尔滨   黑龙江八一农垦大学   工程学院   农业机械化及其自动化