城市轨道交通车站大客流客运组织及突发事件应对措施

王丽峰

摘要：本文旨在探讨城市轨道交通车站在面临大客流时的客运组织管理及突发事件的应对措施。分析了城市轨道交通车站大客流客运组织管理的重要性，指出其对于提高车站运行效率、确保乘客安全与满意度的关键作用。提出了针对大客流客运突发事件的有效应对策略，通过这些措施，为城市轨道交通车站面临大客流时的运营管理提供科学、有效的指导建议。

关键字：城市轨道交通；车站；大客流；客运组织；突发事件

引言

随着城市化进程的加速和人口密集度的增加，城市轨道交通成为连接城市各个部分的重要纽带。在此背景下，城市轨道交通站点经常面临着大客流挑战，特别是在节假日、高峰时段及特殊事件发生时。大客流不仅对车站的运营效率构成挑战，同时也给乘客的安全与舒适带来了考验。研究城市轨道交通车站大客流的客运组织管理及突发事件的应对措施，对于提升车站服务质量、保障乘客安全具有重要的实践和理论意义。

一.城市轨道交通车站大客流客运组织管理的意义

1.1提高运输效率

城市轨道交通车站在面对大客流挑战时，其客运组织管理的有效性直接关系到整个系统的运行效率和服务质量。在这种背景下，通过科学的管理方法来提高运输效率显得尤为重要。合理的设定列车间隔是应对大客流的基本策略之一。可以根据客流量的实时数据和预测模型，调整列车发车频率，以确保既能满足高峰期间乘客的出行需求，又能在非高峰时段有效节约运营资源。有效的客运组织管理还依赖于先进的技术支持，如实时客流监测系统、智能调度系统等，这些系统能够提供准确的数据支持，为运营决策提供科学依据，实现运输效率的最大化。同时，通过对历史数据的分析，运营单位能够预测特定时段内的客流趋势，从而提前准备必要的调整措施，确保车站运营的平稳和高效。

1.2保障乘客安全

人流控制措施的实施可以有效地管理和引导乘客流动，减少因人流量过大而引起的拥堵现象。例如，通过设置围栏、指示标志和现场工作人员引导，可以有效地分散人流，避免在特定区域，如售票机、安检口、上下车站台等地方聚集过多的人群。合理的设计和使用出入口、站台等，可以使乘客分布更均匀，缓解特定区域的压力【1】。例如，对于某些大型车站，可能会采取开放多个出入口，甚至是根据客流情况动态调整出入口开放情况的做法，以此来分散人流。

1.3提升乘客体验

在城市轨道交通系统中，面对大客流的挑战，合理的客运组织管理显得尤为重要，尤其是在提升乘客体验方面。通过精细化的运营安排，可以显著减少乘客在车站的等待时间，有效减轻乘客的心理负担，避免因长时间等待而引起乘客的焦虑和不满情绪。在高峰时段，通过增加列车运行频率或调整列车编组长度，可以有效缓解车厢内的拥挤程度，为乘客提供更为舒适和宽敞的乘车环境。随着信息技术的发展，信息化手段在提升乘客体验方面扮演了至关重要的角色。通过轨道交通系统的官方网站、移动应用或站内显示屏发布实时客流信息和列车运行状态，乘客可以轻松获取出行所需的各类信息。这种透明的信息共享机制不仅使乘客能够实时掌握列车动态，避免不必要的等待，还可以帮助乘客在必要时做出更为合理的出行选择，如选择避开高峰时段出行，从而大大提高了出行的便捷性和舒适性。

1.4促进城市交通整体协调

城市轨道交通，作为公共交通系统的骨干，承担着大量的日常通勤和城际运输需求。通过精细化和高效的客运组织管理，特别是在处理大客流情况下，轨道交通能够提高自身的服务效率和乘客吞吐能力，显著减轻城市地面道路的交通负荷。有效的大客流客运组织管理通过提高列车的发车频率、优化乘客分流策略、加强与其他公共交通模式如公交车和出租车的连接安排等措施，能够确保乘客快速、平稳地完成从一个地点到达另一个地点。良好的客运组织管理还能促进不同交通模式之间的衔接与协调，如通过设立共享自行车站点、共享电动车站点等最后一公里交通工具在地铁站周边，或者通过优化交通枢纽设计，让乘客在不同交通工具间转换更为便捷。这样的措施不仅提升了乘客的出行效率，也促进了绿色出行方式的使用，进一步减少了对城市道路的依赖和环境影响。

二.城市轨道交通车站大客流客运突发事件应对的有效策略

2.1预防为主，准备充分

“预防为主，准备充分"强调通过事先的准备和预防措施来最小化突发事件对乘客安全和交通运营的影响。预案的制定需要基于过往的经验和典型案例分析，还要结合车站的具体条件，如人流量、结构布局、安全出口分布等，确保每项措施都是切实可行的。为了保证预案的有效性，定期的模拟演练是不可或缺的。这些演练应该尽可能真实地模拟紧急情况，不仅让员工熟悉操作程序，还要训练工作人员在高压情况下的决策和应变能力。通过演练，可以发现预案中的不足之处和实际操作中可能遇到的问题，进而对预案进行调整和完善。与员工的定期培训和教育也是“预防为主，准备充分”策略的一部分。除了应急操作技能，员工还应接受有关紧急心理应对、基础医疗救护等方面的培训，以提高

工作人员在面对突发事件时的自我保护能力和对乘客的有效帮助能力【2】。

2.2实时监控与分析

在城市轨道交通车站，面对大客流情况下的突发事件应对，实时监控与分析起到了至关重要的作用。视频监控系统能够全天候覆盖车站的各个角落，这些监控设备不仅可以实时捕捉到车站内部的各种情况，还能通过图像识别技术，自动分析画面中的异常事件，如拥挤、打斗或者其他安全隐患，立即向管理人员发出警报。客流分析系统则是通过各种传感器，这些数据经过实时处理和分析，可以展示当前的客流量、客流密度和移动趋势。通过对这些信息的深入分析，管理人员可以预测在特定时间和区域内可能出现的拥挤风险，进而提前采取措施，如开启更多的检票口、增加列车班次、引导乘客走向较少人流的出口等，以避免拥挤情况的发生。

2.3客流管理与控制

分时入站措施可以有效地控制车站内的人流量。通过设置高峰时段和非高峰时段的不同进站规则，比如在早晚高峰期间限制某些入口的使用或者实施入站时间限制，可以平衡各时间段的客流量，减少一次性进站的人数。限制进站人数是一种直接而有效的控制手段。当车站内部人数达到一定阈值时，临时关闭部分或全部入口，直到车站内的人流量降低到安全水平。这种措施虽然可能会导致外部排队等待的情况，但对于保证车站内部的安全运营至关重要。

引导乘客使用其他出口或换乘线路也是缓解特定区域压力的有效策略【3】。通过在车站内部和周边设置清晰的指示标志，以及通过广播系统告知乘客最近的出口或推荐的换乘路线，可以有效分散人流，避免某一区域或出口的过度拥挤。在必要时，还可以启用紧急出口或开辟临时通道以加速人流疏散。

2.4紧急疏散与救援

在城市轨道交通车站遭遇大客流客运突发事件时，紧急疏散与救援措施的实施是至关重要的。一旦识别到任何形式的紧急情况，无论是由于自然灾害、人为错误还是技术故障引起的，要做的是立即激活预先制定的紧急疏散预案。紧急疏散预案的关键在于确保所有安全通道和出口的畅通无阻。所以所有的逃生路线和紧急出口都必须随时保持清晰标识，并且无任何障碍物阻挡。在紧急情况发生时，工作人员需要迅速采取行动，指导乘客沿着预定的安全路线迅速离开危险区域，同时防止人群在狭窄的通道中堵塞。立即调用救援资源，包括医疗、消防和其他应急服务与这些服务部门之间的良好协调能够确保救援行动的高效执行。

结束语

综上所述，城市轨道交通车站的大客流客运组织管理和突发事件应对措施对于保障公共交通系统的高效、安全运行至关重要。通过实施细致的乘客导流计划、建立高效的信息发布系统和制定周密的紧急疏散计划，可以有效应对大客流带来的挑战，减少突发事件的负面影响。未来的研究应进一步探索创新技术在大客流管理和突发事件应对中的应用，以提升城市轨道交通车站的管理水平，确保乘客的安全和便捷出行。

参考文献：

[1] 李晓宁.城市轨道交通车站应对大客流组织措施研究[J].建筑工程技术与设计, 2018.

[2] 冀尧洲,李军.探究城市轨道交通车站应对大客流的组织措施[J].交通企业管理, 2023, 38(4):59-61.

[3] 钱晓彤.城市轨道交通客流组织与突发情况下的客运管理[J].城市建设理论研究：电子版, 2019(2):1.2019-02-007.