护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值探讨

蒲文红

摘要：目的：分析在健康体检中心通过运用护理质量管理对提升护理服务质量的实际价值。方法：对照组为常规护理，观察组联合运用护理质量管理。结果：与对照组进行组间横向对比体检漏项、护理投诉发生率均为观察组较低P＜0.05；护理满意度组间横向对比中，观察组100.00%、对照组88.89%，P＜0.05。结论：在健康体检中心通过开展护理质量管理能够有效提升护理质量，有助于减少不良护理事件的发生，并提升体检者的护理服务满意度。

关键词：健康体检中心；护理质量管理；满意度；价值

健康体检中心是为人群提供健康查体以及进行健康评估的重要场所，随着近年来人们健康意识的不断增强，接受健康体检的人数也在逐年增多，健康体检中心日常所接待的体检者人数较多，其人员的流动性较强，护理工作的职责重大[1]，且工作压力相对较高。特别是随着近年来人们的物质生活水平不断提升，在健康体检中心参与体检期间对护理工作提出了较高的要求，而积极做好护理服务是预防体检者出现项目漏检以及提升其体检质量和效率的重要手段[2]。近年来护理质量管理的应用价值日益受到关注，旨在分析护理服务工作中存在的问题，并制定行之有效的应对措施，从而推动护理质量的持续性提升[3]。以下将分析在体检中心的日常护理工作中通过开展护理质量管理的实际效果。

1资料与方法

1.1常规信息资料

样本抽取时间为2022年1月～2023年10月，地点为本健康体检中心，均为接受健康体检的体检者，样本数量90例，通过随机数字表法分组，即对照组、观察组，各组病例数量均为45例，观察组男、女分别为23例、22例；年龄最低25岁，最高73岁，均值（45.6±11.2）岁；学历：中学或小学学历共计11例，大专学历共计25例，本科或以上学历共计9例。对照组男、女分别为24例、21例；年龄最低23岁，最高75岁，均值（45.5±11.3）岁；学历：中学或小学学历共计10例，大专学历共计24例，本科或以上学历共计11例。2组上述各资料横向对比均差异微小P＞0.05。

纳入标准：（1）自愿进行健康体检；（2）对本次研究方案知悉并取得知情同意；（3）相关信息资料完善。排除标准：（1）具有认知障碍或罹患相关精神疾病者；（2）拒绝配合问卷调查工作者；（3）妊娠期、哺乳期的女性。

1.2方法

对照组为常规护理，即依据流程做好健康体检者的信息告知，耐心解答其疑问，日常维护健康体检中心的良好体检秩序，在体检结束后告知体检者结果的出具时间以及领取方法和时间等。观察组联合运用护理质量管理，方法为：（1）对于健康体检中心的日常护理流程以及工作制度进行进一步的健全和完善，明确岗位职责并制定标准化的护理操作规程，确保在健康体检中心的日常护理服务过程中能够有据可依。定期开展护理质控会议，充分分析近期护理工作中出现的问题并积极查明原因，制定相应的整改措施并严格落实；（2）积极开展针对体检者的优质护理服务，以体检者为服务核心，对于体检流程进行简洁和优化，从而减少其排队的次数，缩短其等候时间。通过制作流程图、运用标识及标牌等手段为体检者提供细致全面的护理服务与指导，确保其能够顺利完成体检。还需积极提供各类便民服务设施，从而满足体检者的基本服务需求。积极征询体检者的意见或者建议，进而对体检护理服务进行优化和完善，不断提升体检者的服务满意度。开展电话回访以及积极的健康宣教工作，对于体检者的服务满意度、护理服务需求以及常见疾病的知识进行讲解和宣教。不断进行学习和培训，掌握良好的护理服务礼仪以及护患沟通技能，进而更好的服务于健康体检者；（3）建立应急预案，对于相关的急救物品、药品或器械由专人进行管理，并做到定期检查以及定点放置。对于健康体检中心的相关仪器设备进行专人管理，并做到定期校正、维护以及保养，从而确保相关的体检设备维持良好的运行状态。

1.3评价规范

（1）统计2组体检者出现的体检漏项和护理投诉。（2）对于2组健康体检者均开展护理满意度的问卷调查，问卷内容主要包含体检流程、护理服务态度、体检中心环境、整体印象以及人文关怀等方面，总分为100分，依据评分划分为非常满意（评分95～100分）、满意（评分70～94分）、不满意（评分0～69分）。

1.4统计学分析

文中所涉及数据均利用SPSS22.0分析，文中计量资料所涉及的数据标准差其表示方法为：（±s），均施以t检验，计数资料则表示为：[n(%)]，均施以χ2检验，P＜0.05提示有统计学意义。

2结果

2.1不良护理事件发生率组间横向对比

与对照组进行组间横向对比体检漏项、护理投诉发生率均为观察组较低P＜0.05。

表1 不良护理事件发生率组间横向对比[n(%)]

分组	n	体检漏项	护理投诉
观察组	45	0（0.00）	0（0.00）
对照组	45	4（8.89）	3（6.67）
χ2值		6.185	5.036
p值		0.026	0.031

2.2护理满意度组间横向对比

护理满意度组间横向对比中，观察组100.00%、对照组88.89%，P＜0.05。

表2 护理满意度组间横向对比[n(%)]

分组	n	非常满意	满意	不满意	总满意度
观察组	45	39（86.67）	6（13.33）	0（0.00）	45（100.00）
对照组	45	21（46.67）	19（42.22）	5（11.11）	40（88.89）
χ2值		17.196	15.362	7.036	7.036
p值		0.000	0.000	0.019	0.019

3讨论

健康体检中心所服务的群体是健康体检者，具有一定的特殊性，原因在于体检者的人数较多并且年龄分布广泛且文化程度各有不同，因此对于护理服务工作具有较高的要求，为了充分满足健康体检者的个性化需求，确保其良好的体检体验和服务满意度，需要积极探寻科学的护理服务模式[4]。常规护理主要为流程化的信息告知及疑问解答，在提升护理质量和改善体检者服务满意度方面作用效果有限，因此亟待探寻更为科学的护理服务模式[5]。护理质量管理的开展充分分析健康体检中心日常护理服务工作中存在的问题，与此同时明确健康体检者的个性化服务需求，在此基础上制定更为全面细致以及完善的护理质量管理方案并严格落实，在此期间充分体现以健康体检者为核心的服务理念，积极做好优质护理服务，不断优化和完善护理服务体系，确保体检流程的简洁和优化，帮助缩短健康体检者的等候时间，与此同时积极征求健康体检者的意见和建议，对于体检服务工作进行持续调整和完善，有助于提升体检者的服务满意度。本次研究显示观察组运用护理质量管理，该组的不良护理事件，例如体检漏项和护理投诉发生率明显低于对照组，并且该组的护理服务满意度明显高于对照组。表明，护理质量管理的运用能够有效提升健康体检中心的服务质量。

综上所述，在健康体检中心通过开展护理质量管理能够有效提升护理质量，有助于减少不良护理事件的发生，并提升体检者的护理服务满意度。

参考文献：

[1] 王丽虹,杨骥. 全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J]. 保健文汇,2022,23(24):124-127.

[2] 郭鑫,王瑶,石莹,等. 健康体检中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊的影响[J]. 河北医药,2022,44(15):2392-2394.

[3] 程思,林霞,林幼清,等. 健康管理中心组建体检质量控制小组对其护理质量及工作满意度的影响分析[J]. 中外女性健康研究,2022，18(22):155-156,188.

[4] 陆怡文. 以问题为导向的管理模式对健康管理中心护理质量及满意度的影响[J]. 养生大世界,2022,14(22):376-377.

[5] 李丽丽,褚永芳. 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果评估[J]. 饮食保健,2021,17(20):153.