基于优质的人性化服务理念下整个医院发展管理工作策略分析

陈丽 裴文艳(通讯作者)  罗小敏

摘要：现如今，在医院发展管理工作中，在内容及形式方面上均产生了较大的改变，“人性化理念”在其中的作用越发突出，怎样提升医院发展管理的成效，为广大患者带来更为人性化的服务，为医院相关人员应该探讨和分析的一项关键问题。对此，本文就分析及探讨了基于优质的人性化服务理念下整个医院发展管理工作的策略，以期能够提升患者的满意程度，真正推动医院的显著发展。

关键词：人性化服务理念；医院；发展；管理；策略

前言：

在当代医学模式的不断发展中，对人性化的服务理念越发关注，对该项理念的落实，有助于提升患者对医院的认可与满意程度，所以在现如今的医院发展管理中，应该充分落实人性化服务理念，在对待患者时，应该保持和蔼热情的沟通态度，多加为患者服务，了解患者的需求，并尽可能的加以满足，使医院的管理工作能够彰显出人性化的特点，真正做到提升医院管理的质量。

一、尊重患者的基本权利

基于优质的人性化服务理念落实工作时，必须要尊重患者的各项基本权利，在以往的医疗服务中，通常会更重视对患者的治疗，但却并未注重对患者采取人性化服务的方式，所应用的医疗技术有着极大的硬性和权威性，大多患者均是处在服从的状态下，并未做到尊重患者的各项基本权利。能够了解到的是，大多患者选择到医院中接受治疗，主要是为了提升对疾病的治疗效果，加快身体恢复的速度，而在此过程中患者对医疗护理服务的要求也往往很高，不仅如此，患者还需要医务人员能够尊重自己的隐私，但就少数医务人员来看，发现在进行医疗服务时还表现出了一定的强势性，仅重视保障医疗服务的技术性，但却未能关注到服务的人性化，自身与患者之间还未能进行充分的交流与沟通，在该种状况下就很容易造成医患之间的矛盾问题。而若想防范产生该种问题，就必须要基于人性化服务理念来落实具体的工作，做到尊重每名患者的基本权利[1]。医务人员在展开工作时，应该善于进行换位思考，了解患者遇到的难题，并帮助患者去解决难题，做到为患者提供更具人性化特点的医疗服务，如此才能够提升患者对医疗服务的满意程度，使患者能够在被治疗的过程中，可以产生较好的心理感受，从而也利于彰显出医院的服务水平，有助于推动医院内部的有序性运作，能够促进医院取得较好的发展成果。

二、体现全程关怀

医院的规模往往是很大的，在其中的科室也有许多，所以不少患者虽说选择了至院就医，然却不知应该到哪个科室中接受治疗，甚至在缴纳费用和检查身体的环节中就遇到了阻碍，这会使患者感到非常的困扰，也有不少患者因此而抵触到医院中接受治疗。所以，针对该种情况，在医院发展管理工作中，也有必要基于优质的人性化服务理念，对患者的就医过程进行较好的指引，应该体现出对患者的全程关怀，使患者不管是在就诊、接受治疗还是在最后的出院环节中，均能够获得医务人员的帮助和指导，如此也更为利于提升患者对医院医疗服务的总体满意程度[2]。

三、优化服务环境

近些年，优化医院的服务环境已然被许多医院的管理人员所关注，这也可以作为是落实人性化服务理念的一项重要途径，有助于促进医院发展管理工作的有效实现。对此，一方面医院应该保障各项仪器设施的新型与先进[3]。另一方面还应该重视进行文化建设，应该采取人性化服务的方式来对待每名患者，在患者就医时，应该为患者提供舒适、干净的医疗环境，在布置病房时，可以结合患者的需求来进行布置。例如，如果入院的是老年患者，就能够为其提供老花镜。在平日的医护工作中，医护人员还应该保障自身言行举止的大方，应该关注自己的着装，在和患者进行沟通时，应该保持温柔的态度，对待工作必须要做到脚踏实地，从而才能够获得患者的信任和尊重。上述内容即为优化服务环境的主要措施，在人性化服务理念下落实医院发展管理工作时，不可忽略服务环境的优化作用，最终才更利于达成医院发展管理的重要目标。

四、提供个性化服务

在医院为患者提供个性化服务时，即为强调做到以患者为核心，能够针对患者的年龄、经济水平以及工作职位等方面，对患者提供个性化服务[4]。在传统医疗市场的运作中，对同类疾病不管患者的经济水平是怎样的，为其提供的服务往往均是相同的，在费用收取的方面上也并无差别，然不同患者的需求是有所不同的，如一些患者并不在乎其他条件的优劣，只在乎能不能消耗最少的资金来治好疾病，但还有一些患者对住院条件、服务质量等方面的要求非常高，强调在保障相关服务质量的情况下来治疗好疾病，所以针对不同的患者，医院的医疗服务也需要做到有所改变，应该注重满足不同患者的不同需求，尽可能使所有患者均满意于医院的医疗服务[5]。因此，基于优质人性化服务理念下整个医院发展管理工作，还需要将提供个性化服务作为一项关键工作来落实，如此也利于提高医院的医疗服务水平。

总结：

总而言之，在医院当前的医疗服务中，若是仍旧采取以往硬性的服务方式来对待每名患者，就很容易致使某些患者产生不满的情绪，不利于营造出和谐的医患关系，所以，在医院当前的发展管理工作中，应该充分落实人性化服务理念，应该以“人性化”的方式来对待每名患者，使患者能够更为信任和配合医务人员的工作，也能够以此来提升医疗服务的质量，促进医院发展管理目标的更快实现。

参考文献：

[1]常红霞. 人性化护理在医院护理管理中的实施和成果[J]. 人人健康, 2022, (24): 120-122.

[2]何君妍, 李宁宁, 马哲民, 黄明慧. 医院人性化服务视角下理性管理实践探索[J]. 中国医院管理, 2021, 41 (12): 99-101.

[3]张坤和, 谭健华. 人性化管理理念对医务人员满意度和医院医疗质量影响[J]. 当代临床医刊, 2021, 34 (03): 109-110.

[4]李静. 人性化管理在医院人事管理中的运用[J]. 中国市场, 2020, (34): 117-118.

[5]陈少涓, 梁栋. 分析医院卫生管理中人性化管理的价值[J]. 中国医药指南, 2020, 18 (11): 298-299.