健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的临床影响评估

史洁 张梅  

【摘要】目的：分析健康体检人群护理工作中沟通技巧的应用效果。方法：选取院内健康体检者60例入组，入组采取单双号法分组，探讨组采取沟通技巧护理，一般组实施常规护理，对比两组护理纠纷率、护理投诉率。结果：探讨组护理纠纷率、护理投诉率相比一般组较低，有对比意义（P＜0.05）。结论：健康体检人群中应用沟通技巧护理可降低护理纠纷及护理投诉等情况的发生。

【关键词】健康体检人群；护理；投诉；沟通技巧

在传统医疗服务当中，健康体检人群一般跟随医护人员进行各种检查，在这个过程中没有过多的护患沟通，许多医务人员都要维护检查的秩序。在交流可能出现矛盾，并有可能引发纠纷。在医患关系、护患关系中，护患交流是一个非常关键的问题，护士应在日常工作积极主动采取有效交流技能，保证体检者满意度[1]。本文对于健康体检者采取沟通技巧护理的应用价值进行分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2021.2-2023.4本医院健康体检者60例，单双号法分为两组，每组30例。入选标准：同意参与健康体检者。排除标准：有沟通障碍者。一般组：12名男性和18名女性，年龄范围25~78，平均50.92±1.41岁。探讨组：13名男性和17名女性组成，年龄范围26~79，平均50.88±1.46岁，将两组患者的基本数据进行比较，得出 P＞0.05，可以进行比较。

1.2方法

一般组采用常规护理，为体检者进行常规护理。

探讨组采用常规护理+交流技巧。

一般组事先将体检前要注意的事情告诉患者，包括憋尿、禁食等，为其讲解检查项目及步骤。

探讨组：（1）检查前：①对自己的形象进行调整，要维持一个好的外形，保持亲切的态度，要在交流过程中一直要面带笑容，仔细了解体检者想要表达的或者没有表达清楚的意思；并给予耐心的回答，提升交流有效性。②人性化护理：通过对患者精神状态、面部表情等方面细致分析，说明各检测项目的作用及重要性，引导受检者在心理上进行适当的调整。如果被检查对象年纪比较大，在交流的时候要尽可能地说得简单明了，以保证受检者对检查工作的认同和合作。③与体检者交流：积极与体检者的交流和沟通，向体检者解释检查的具体内容和程序，以及相关的注意事项，并且了解体检者目前的心理状态和身体状况，并根据体检者的情况进行相应的治疗，鼓励体检者把心里的问题说出来，要有耐心、仔细地回答。(2)检查中：①心理护理：紧密观察受检者进行体格检查前的面部神情的改变，并根据其个性特征和心理状态，灵活地调节交流的内容。在护理过程中，要注意自己的言行，同时，要尊重体检者的个人隐私，建立和谐的护患关系。在体检时可以用鼓励的手势，亲切的微笑，帮助别人，使其感觉亲近。②特殊人群护理：针对一些特殊人群，如残疾人、老人和学生需要建立专门的渠道，尽可能用含蓄和委婉的方式进行交流，并考虑到此类人群的需要及情感。(3)检查结束后：医生会对体检者说明，告诉体检者可能会出现的一些副作用，并说明如何处理。

1.3观察指标

研究指标：护理纠纷率、护理投诉率。

1.4统计学方法

沟通技巧护理效果分析软件为SPSS22.0，n，%表示护理纠纷率、护理投诉率，卡方检验，对比可获得P＜0.05，则有统计学意义。

2.结果

探讨组护理纠纷率、护理投诉率相比一般组较低，有对比意义（P＜0.05），见表1所示：

表1：探讨组与一般组护理纠纷率、护理投诉率对比（n,%）

组别	护理纠纷率	护理投诉率
探讨组（n=30）	1（3.33）	0（0）
一般组（n=30）	7（23.33）	8（26.67）
X2	5.1923	9.2308
P	0.0226	0.0023

3. 讨论

健康体检是一种以受检者的身体健康情况为中心进行的各种基本体格检查，通过对体格检查的结论进行分析，并对其有无异常的症状进行评定，并制定相应的治疗方案，以保证受检者的体质维持良好的状态。由于人们生活品质日益改善，保健意识逐渐增强，因此，参加保健检查人数表现为逐年上升趋势。伴随着检查护士工作品质的问题出现，其中最主要表现为护理效率低、沟通不畅等，可能会导致体检者在检查过程中情绪低落， 产生一些抱怨[2]。

在此情况下，护理人员与受检者间的沟通和交流非常重要，可以保证护士和被治疗者有很好的沟通，拉近双方的关系，了解对方的行为。在本研究中采用这种方式的重点运用交流技能时，护士可以向对象进行具体的健康知识和健康体检流程等方面的说明，让受检者在体检之前做好充分的准备，保证所有体检工作的进行。另外，这种方式也可以让受检者的心理状态和身体感觉得到很好的改善，从而使得他们的临床体检更加的合作，提高了体检效率。在日常工作实践中，存在着很多的原因，比如：语言态度，身体语言，个人仪表等，如果没有很好地与体检者进行交流，很可能会引起体检者的厌恶，影响到检查的顺利进行。在运用交际技能的时候护士们总是能表现出一种热情、有礼貌、随和的态度，并根据体检者的个人特征进行有目的的交流，提升体检者的心理安慰，增加对于医生的信任，建立和谐护患关系

[3]。

综上，沟通技巧护理应用在健康体检人群中应有利于减少护理纠纷，值得推广。

参考文献：

[1]黄雯虹. 定期随访护理在健康体检高血压患者中的应用[J]. 中国医药指南, 2023, 21 (35): 139-141.

[2]王娈, 王伟, 刘亚丽. 秦皇岛市某三级医院护理人员健康体检结果分析[J]. 河北医药, 2023, 45 (23): 3651-3653+3659.

[3]朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2022, 20 (08): 88-91.