加强对基层员工人文关怀和心理疏导方法探讨

胡怀军

摘要：近年来，随着社会经济的不断发展和行业改革的不断深化，特别是烟草行业近年来面对的严峻内外部发展形势，导致员工的思想、心理上的压力和负担日益加重，尤其是基层员工在思想上产生了一系列波动，这些思想波动如果不能及时发现并采取措施有效化解，势必会对企业和个人发展形成一系列不稳定因素。行业的发展，一方面需要加强对员工进行人文关怀，另一方面更需要对员工进行矛盾与心理障碍的疏导，注重一线员工的心理、人文关怀已成为当前思想工作人员必要的工作内容。本课题结合新宁县烟草公司基层员工实际，在分析基层一线员工的思想工作动态的基础上，探讨如何做好对基层一线员工的人文关怀和心理疏导工作。从抓好人文关怀和心理疏导入手，优化员工的认知、情感、意志和人格，促进员工健康积极心态的养成，激发敬业奉献的热情。

关键词：基层员工；人文关怀；心理疏导

一、人文关怀和心理疏导的重要性

党的十七大指出，各大企业要加强员工的思想政治工作，在加强和改进思想政治工作中要注重人文关怀和心理疏导，这不仅体现出党以人为本的宗旨和与时俱进的创新，同时也对企业的思想政治工作提出了新的要求；习近平总书记也曾指出，基层党组织要坚持以人为本、注重人文关怀和心理疏导，深入了解基层党员干部的所思所想，帮助协调解决他们的实际困难和问题，努力建设文明和谐的基层队伍。

人文关怀，指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀，就是强调以人为本，真心地关心个人的生存和命运。心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会，二者都以提高人 的思想政治觉悟为宗旨，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面，注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能；另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于建立思想政治工作思维模式，有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。

随着企业经营环境的变化和劳动人事制度的改革，员工的身份构成、个体需求、心理状况也随之产生了一些新变化，员工构成的多元化、思想境界差异化等。目前，由于员工身份、薪酬待遇、年龄层次、人生经历、受教育程度不同，各类员工的思想状况有很大差异，了解他们的所思所想所盼，成为思想政治工作首要解决的问题。

二、加强人文关怀和心理疏导的措施

科学发展观的灵魂是以人为本，以人为本的核心是实现人的心理、生理的全面健康与和谐发展。加强人文关怀和心理疏导的根本目的，就是在了解和掌握员工个性特点和心理需求的基础上，尊重人、关心人、理解人、激励人，全面激发员工的工作主动性、积极性和创造性。

（一）建立和完善人文关怀和心理疏导责任制

责任到人，层层落实，将基层员工、部门负责人、政工人员、分管领导、主要领导连成一体，日常由部门负责人注意观察部门职工的思想动态，对职工不同的思想动向，及时反馈至政工部门工作人员，针对具体情况及时采取相应的人文关怀和心理疏导措施，帮助员工化解矛盾和问题，有必要时可由分管领导或主要领导进行谈心交心、一对一帮教等方式，争当员工“贴心人”，构建人文关怀和心理疏导长效机制。

（二）针对多元化的员工构成分类关怀和疏导

重在“更新观念、提升素质”，强化荣誉感和责任心。重点关注“50后”和“90后”两类人员。一类是年龄在50岁以上的老员工，他们对企业有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。对这类人员，应倡导解放思想、更新观念，提升素质与能力，再辅之以日常性的关心关爱。另一类是新进企业的90年代左右出生的大学毕业生。他们年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是由于岗位的固定化、工作的相对机械化、薪酬增幅低于心理预期等原因，容易产生思想情绪上的波动。对这类人员，公司给予个性化的职业培养和生活关心，让个人成长与企业发展有机结合，达到事业留人、感情留人、人尽其才。

（三）建立有效的激励机制

激发职工的激情与活力是做好企业思想政治工作的一种有效方式，做好人文关怀和心理疏导，就必须建立激发活力的机制，特别是在成果分配上面，要打破传统的分配方式，要体现合理分配和多劳多得，以实现激励先进和鞭策后进的目的，让职工获得公平感，要将分配向常驻基层和一线的员工倾斜，让基层员工获得认同感。充分尊重职工的主体地位和首创精神，把思想政治工作与满足职工的成就感和实现员工的自我价值结合起来，让职工感觉有奔头、有干劲、有甜头，最终达到推动企业又好又快发展和实现人生价值目标的目的。

（四）营造和谐丰富的工作、生活环境

健康向上的企业文化能够创造出一种进取、奋发向上的工作氛围，为全体员工塑造强大的精神支柱。探索建立关爱人的机制、教育人的机制、凝聚人的机制和疏导人的机制等，通过科学化、规范化、民主化的工作机制，在严格规章制度的基础上，强化对人的关心、理解、尊重，创造一个公平、公正、公开、平等、和谐的工作环境；组织开展个性化精神文化生活，如加强图书、健身器材等硬件设施的投入，加强文艺演出、体育活动等集体活动的参与度，以丰富员工工作之余的生活，通过搭建平台，使员工在活动中得到感染与愉悦，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动、有活力、贴近员工，既增加了企业的凝聚力，又培养了员工的团队精神。

人文关怀和心理疏导，在思想政治工作的实施中，是一个全新的概念，也是一个新的课题，需坚持“以人为本”的科学发展观不断探索和实践，在逐步完善中前进。