基于大数据构建端到端云网调度保障能力

孙水军 鲍俊  张冬

【摘要】拉通BO数据，建设面向内外部的端到端云网调度保障能力，通过“五屏”下沉对内实现本地网运营态势、用户感知一点可视、指挥调度和生产操作一点执行；对外打造外部客户展示的统一入口，依托云网优势，体现优质服务能力，塑造安徽电信的优秀形象。

【关键字】五屏指挥调度

一、问题描述

对内缺乏云网生产指挥调度能力：云网核心能力、云网运营态势、故障指挥调度，未一点可视。对外缺乏电信云网品牌能力展示：电信云网能力、客户业务端到端保障能力。

二、分析过程

建设“面向内部”提供端到端指挥调度能力，云网安全运营态势、业务运营指标一点可视，重要网络故障一点指挥调度，专家和人才标签共享与统一集中使用。“面向外部”提供端到端业务保障能力，基于设备与客户信息一屏呈现客户端到端视图，客户故障处置一点集中调度、流程一屏可视，基于B域用户感知信息与O域云网运行信息的分析管理，提升业务精准保障能力。

三、解决措施

1、建设云网健康度。总体健康度：由云、网、业、数、安5个维度构成，网健康度：含核心网、IP承载网、IPRAN、接入网、ITV、机房动力、传输网7个专业。5项健康度能力具备总体健康度—子健康度—专业健康度—单项指标健康度—异常清单逐层钻取功能。

取得成效较好，全省光网健康度由95.32分提升至98.89分，固网不可用时长由去年同期同比下降13%，指导地市主动整改光网隐患173处，OLT脱网率同比下降29%。

业（宽带业务感知）：全省宽带业务质量感知得分由95.77分提升至99.5分，指导地市主动整改BRAS端口质差204个、OLT质差145个、质差终端数由平均一天3万多降低到1万左右

云（资源池健康度）：全省云资源池健康度由96.6分提升到99.4分，指导地市14个资源池完成cpu、内存整改，使其利用率控制在合理的范围之内，提升了云资源池的资源利用率和隐患发现效率

2、云网预警能力

支持OLT上联、BRAS上联、CR上联、省出口4个维度的流量预测。建模基于周期性时间序列的流量预测模型，流量按周取平均得出周曲线，对周曲线做线性回归学习，得出预测周曲线，每天的流量除以周均值获得标准化后的流量,N周标准化流量取平均后得到一周流量模板。输出预测分析结果，并提出扩容建议。

故障统一调度能力。建立各类型全量工单一点管控台，区分不同管控级别工单，建设客户投诉及开通单一点管控能力。故障工单：从故障管控级别、故障类型（中断故障、单边故障）等多维度呈现。巡检单：直观呈现各分公司不同专业巡检单。割接单：从区域和专业两个维度分析高中低风险割接完成情况。隐患单：从区域和专业两个维度分析统计隐患完成情况。

4、应急灾害全流程处置能力。显示突发事件发生并在故障处置屏声光告警，及时提醒人员处理，如出现大雨导致大面积停电。进入事件后，灾害区域在中心地图打点。主界面全流程打点：

从故障发现、短信、人员到位、原因定位、应急预案、业务验证、修复闭环七个环节层层打点。支持数据汇总、指挥调度详情的逐级钻取。短信记录各阶段进展过程，并可升级处置等级。预案查看：可进入应急预案环节，此处可上传文字预案，同时可进入一键应急系统

5、建设客户参观能力。

针对客户参观，一屏呈现电信云网资源能力、用户规模、专家实力等，并通过自定义图片和视频，对电信保障实力进行宣传。个性化宣传：通过自主上传宣传视频或宣传图片方式，可满足对不同分公司、不同行业客户参加需求。客户业务保障：客户云主机、云专线故障一键诊断。

6、建设综合服务能力

一点登录：提供常用生产系统和网管的一点免密登录功能，降低人员频繁登录和切换多个系统统的工作量。呈现专家等级，并从网络故障处置、升级割接、投诉咨询、作业计划、值班等维度量化专家技能。

设置监控、数据、云计算等不同角色的个性化仪表盘，不同角色自动匹配专业指标，支持人工增加或者删除指标，支持故障工单、风险操作事件、维护作业计划、云网事件监控等各类待办工单处置。

四、经验总结

拉通BO数据，整合专业指标和通用能力，“面向内部”提供端到端指挥调度能力，“面向外部”提供端到端业务保障能力，通过在16个分公司全面推广“内外部”能力，实现大屏支撑决策，中屏支撑管理，小屏支撑作战。驱动ICNOC体系化、数字化转型。。