电力企业电费回收管理与风险管控分析

朱恩宇

摘要：电费回收是影响供电企业经济运行质量的最直接、最敏感因素，是企业正常运营和发展的必要条件。电费回收面临着诸多的难题，无论是小用户，还是大用户，都存在着欠费的情况，这给电力企业带来了巨大的影响。伴随着社会的经济水平的持续提升以及电力系统的实际水平的提高，电费管理的发展已经得到了愈来愈多的关注。本文对电力企业电费回收风险管控问题进行了分析。

关键词：电力企业；电费回收；风险；用户

前言：

电费回收是电力企业销售的最终环节，而电费回收问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。电费管理能够规范供电用户的实际用电量的相关记录，实现各项电力工作的系统管理，帮助供电企业实现正常化的日常运行。因此，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，可以提高企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。

1、电力企业电费回收的概述

电力企业的电费回收是电力企业的主要经营收入来源，电费回收率的高低直接影响着电力企业的经营状况，也对当地的财政收入有着一定的影响作用。电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线，面临困境，要临危不乱，严阵以待 ，坚持预防与追收的回收原则 ，严控电费回收风险，使电费回收风险在内外防线的共同防御下处于“能控、可控 、在控 ”的状态。很多电力资源的用户并没有正确认识到电力资源的商业化，所以在电力资源的使用上故意拖欠电费，严重影响了供电企业的正常运行。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。加强电费业务管理，增强了电费资金监控能力，保障了电费及时回收，真正实现高效有序、安全可控的电费管理新模式，真正做到对营销抄、核、收管理全过程的监管和控制，减少电费回收风险，让电费管理制度变得更安全以及更标准，最后使其能够适应国内的电力系统的绿色化与现代化建设。总之，供电企业的电费管理应该以实际为出发点，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，转变传统的管理观念，实现电费管理模式的创新。

2、电费回收存在的问题

电能是一种非常特殊的商品，具有产、供、销一次完成的特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像其他普通商品那样一手交钱一手交货。电费回收是电力企业根据用电量计数收费的一种手段，属于先消费后付费的模式，经过对用户一段时间的用电量进行核算，再向用户收取电费的模式。由于电力是先供应后收费，从而不可避免地会造成部分电力用户拖欠电费的情况，有些用户甚至恶意拖欠，导致这部分电费变成呆账，给企业带来一定的经济损失。首先，客户观念中对电是商品意识不，部分客户依法用电依法交费观念淡薄，便很难意识到按时缴电费的意义，也存在一些中小型企业缺乏 一定的诚信意识，在市场的竞争中由于长期出现经济亏损等状况 ，便屡次拖欠电费或者故意不交。另外就是家庭用电欠费，居民流动性大、缴费意识不强，这些虽然只是小额的用电，但是个人家庭用电的基数比较大，某些恶意欠费的行为也会因为基数大，最终导致大量的欠费生成，对于这类客户欠费行为的防范也是非常关键的。其次，电费收缴制度不完善，部分人员与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。最后，由于监管机制和体系的缺失，致使法律的规定未能得到有效的落实，并且因没有强制性的手段，使得很多拖欠电费的用户，没有对此予以重视，给电费收缴管理工作的开展带来了一定的困难。

3、电费回收风险管控措施

3.1加强与用户之间的沟通

为了确保供电企业的电费回收工作能够得到电力用户的配合，电力企业应加强与电力用户的沟通，根据电力用户的实际用电需求信息分析， 为电力用户提供更优质的服务，建立更和谐的合作关系。供电 企业应充分整合自己的电力用户信息 ， 并对其进行分级处理 ，从而为电费 回收人员的工作提供更加全面的信息 ，提高工作效率 。对于用电需求较大 的企业 ，供电企业应派专人进行负责，对该企业的经营状况、用电需求进行调查，为供电企业的决策提供信息支持；对于用电需 求不大的用户，供电企业应采取划区负责的办法，不定期地对该地区的电费回收人员进行满意度调查 ，从而引导电费回收人员加强与电力用户的沟 通，为电费回收人员提供优质的工作环境。同时，提高用户按时缴费意识积极向用户开展“电是商品”的宣传，加大对客户电费缴纳的宣传力度，让客户方负责人清楚缴费时问、欠费的后果，促使客户将缴纳电费放在首位。同时积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式，强调电费回收工作重要性，通过电视、广播、网络等媒体向广大的用电客户宣传相关法规，提高用户的缴费意识。对于恶意拖欠电费偷电漏电的行为可以采用媒体曝光的方式进行谴责，必要时采取法律手段追缴电费。

3.2完善电费管理体系

要想实现电费风险管理水平的持续提升，就需要不断的增强电费风险管理方面的意识，不断完善电费管理的制度建设。所以，电力企业需要在分析实际情况的前提下去制定一套科学、可行的管理机制，让电费风险管理工作能够得到顺利的开展。在电费管理的过程中，电企工作人员须注重实际的电费抄核收需求、并理解现代化理念特征，基于此来构建一个可靠的管理体系，构建风险预警机制，加强电费监督跟踪力度，增加电费的回收率，继而提高电费管理模式的科学性以及合理性。首先，电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，指标层层分解至个人，通过区分客户、关注过程，细分客户群体，细化电费回收工作环节各个过程，设专人严格监控电费回收各个环节中流转情况，以此形成一个良性、闭环的工作模式，确保每个层面实现电费结零。其次，在电费收缴管理过程中，建立统一的电费收缴管理指标、管理体系等，从而使得电费收缴得到的各种信息可以在各个部门之间共享。对于拖欠用户的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电费的风险监管提供全面、及时的信息。最后，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。

3.3创建多元化的缴费方式

随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。增强对电费回收管控的力度是降低电费风险，是提高企业经济效益的重要手段，电力企业已进一步扩宽了电费缴纳的渠道，为用户缴费提供更大的便利，减少拖欠电费的现象。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。首先应该要不断拓宽缴费方式，提高非现金缴费率，推广“支付宝”、“微信’，代收电费业务，丰富自助服务渠道，解决用户缴费难的问题。其次，可以普及银行代扣电费，自助缴费终端实现全覆盖、调整专变抄表日与公变同步，增加电费催收的时间。最后对一些大额电费客户采取划小周期缴费方式，如分次抄表，划小周期缴费，签订银行划扣，确保电费发行后及时回收电费。总之，各供电企业应加强对更为便捷电费缴纳方式的研发 ， 从而降低 电力用户在电费缴纳过程中的时间消耗与精力消耗 ，提高电力用户的电费 缴纳积极性。

3.4加强电费回收工作队伍建设

电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果。电力企业应当对相关工作人员加强培训，开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。同时，在对企业工作人员的团队进行管理与考核时 ，可增加电费 回收考核， 并适当加以奖惩体系，通过严格的管理与考核， 工作 团队便可发挥其主观能动性，有效促进电费回收的效率另外，电力企业应当不断引进高素质、高水平电费回收工作人员，使队伍整体水平及素质得以有效提升，更好预防电费回收风险及提升电费回收效率奠定良好的人才基础。

4、结语

电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环。电力企业应当做好电费管理控制工作，对电费管理制度加以健全，提升电力企业的核算效率以及准确程度，最大限度的有效降低电费损失，实现电费管理的科学性与有效性，保障电力公司的正常运营。

参考文献：

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[2]许凤.电费收缴的管理策略及细节问题阐释[J].民营科技，2017(12)：128.