菏泽市荣军医院：立足“两个坚持”全方位提升服务保障能力

                   通讯员  赵明杰

坐落于菏泽市钱江路的菏泽市荣军医院，始建于1960年，是一所以全市退役军人及其他优抚对象为服务主体的优抚事业单位，是菏泽市唯一一家市级优抚医院，现已发展成为集预防保健、医疗、康复和疗养于一体的二级精神病专科医院，人才队伍初成规模，医疗设备配备齐全，医疗环境和条件不断改善。“全心全意为优抚对象服务”是医院的办院宗旨，近年来，该院始终坚持以患者为中心，不断提高医疗服务质量和技术水平，积极营造尊崇尊重退役军人的浓厚氛围，最大限度地把党和政府的关心关怀落实到优抚对象身上。

“退役军人在哪优质服务就跟到哪”

抓好主业主责。坚持姓“军”为“兵”优抚属性，把服务部队备战打仗作为工作准则，收治优抚对象达2万余人次。目前全市重点优抚对象3万余名，全年收治老复员军人短期休养500余人次，收治复退军人精神病人200余人次。每年组织开展优抚对象医疗巡诊工作，深入患者家中,全面、随时掌握全市七县四区复退精神病人的病情,做到重症病人及时入院治疗，轻症病人免费发放药物治疗和康复训练指导。

走进菏泽市荣军医院门诊大厅，在医院背景墙上，贴有“全心全意为退役军人服务”醒目标语，西侧可以看到张贴退役军人优先标语的服务窗口，医院建设有“军人之家”，展示了“尊崇英模、学习英模、争当英模”、“全国优秀退役军人先进事迹”等宣传专栏，无不彰显着全院关爱尊崇退役军人和其他优抚对象的良好氛围。

“退役军人走到哪里，优质服务就跟到哪里。”菏泽市荣军医院实行退役军人住院“一站式服务”，一个窗口全部手续办理完结，不用多跑路。

深入各县区开展巡诊，为在乡退役军人、困难优抚对象提供免费查体服务，发放药品和健康手册，建立完善健康档案，帮助行动不便和家庭困难的优抚对象解决实际困难，履行好优抚医院职能责任。

优质服务保障荣军生活

医院近年来立足本职，以发挥综合实力为核心、以体现特色医疗为重点、以完善诊疗服务质量、满足优抚对象需求为目标，狠抓诊疗业务和服务质量的提高，建立了一套较为完善的管理体系。按照“大专科、小综合”的发展模式，从原来较单一的重性精神病诊疗扩展为集诊疗、康复、疗养于一体的服务，专科人才队伍初成规模，专业医疗设备配备齐全，精细化服务不断推进，在精神卫生领域的竞争力不断提升；内科从原来较单一的临床医疗扩展为预防、诊疗、康复、娱乐、科普教育等多种服务功能转变，医疗康复条件和环境不断改善，在慢病康复领域初步建立了发展优势。

为全面做好优抚对象短期休养服务保障工作，坚持开展“十个一”服务：“进行一次健康体检、建立一套健康档案、聆听一堂健康讲座、体验一次手工制作、观看一场红色电影、组织一次文娱活动、接受一次爱国教育、共过一次集体生日、举办一场座谈交流、记录一刻精彩瞬间”，不断提高优抚对象精神文化生活，提升优抚对象的尊崇感和获得感，让他们体会到家一般的温暖。在历次康复休养工作中，医疗团队制定合理休养日程安排并组织实施，在技术、设施、服务上切实保证休养质量。同时，完善各项规章制度、疗养日程及应急预案，从饮食保障、健康体检、档案建立、保健讲座、外出游览、娱乐活动等方面，给予休养对象无微不至的关怀和周到服务。每一批优抚对象短期休养活动，优抚对象为医护人员送上了感谢信和锦旗。

中医科成立距今已有六十余年的历史，通过几代人的共同努力，科室逐步壮大，数以万计的复员退伍军人从这里康复，在全市复退军人患者中具有较高的声誉。2023年，市荣军医院同本地具有专业资质的品牌机构合作，将中医科在原有基础上，扩建成为中医馆，面向全市退役军人开展中医诊疗、理疗康复服务，包括中医、针灸、推拿、刮痧、艾灸、经络推拿、颈腰椎牵引、中药穴位贴敷等项目，适用于内、外、妇、皮肤科、五官科、骨伤科等各系统疾病。设有中医门诊、针灸室、理疗室、康复诊疗室、艾灸室、中药房、煎药室，附设有中医病房、中医日间病房，形成了独立的中医药综合服务区，名医坐诊，技术精湛，实力雄厚，人才梯队建设完善。

上门巡诊传真情温暖

精部署确保取得实效。为做好此次医疗巡诊工作，菏泽市荣军医院召开专题会议，成立巡诊服务队伍，涵盖精神科、内科、中医科、康复科、药剂科等具有丰富临床经验的医疗专家；详细研判居家复退军人精神病患者的基本情况，制定巡诊服务方案，包括计划行程安排、诊疗结果讲解、规范用药指导、合理膳食引导及给予健康咨询等内容，切实提高复退军人的获得感、幸福感、荣誉感，让他们真切感受到党和政府的关心和关怀。

“一对一”提供贴心服务。每到一处，医疗专家均为患者提供“一对一”的就诊服务。通过“查、看、问”等方式，逐一仔细询问他们近期的身体状况、病历病史和用药情况等，为他们进行检查、评估、诊疗等，根据患者个人病情对症开药，免费发放基本控制性精神药物；指导退役军人家属从心理干预方面加强对病人健康的防护，叮嘱日常治疗过程中需要注意的事项等。同时，一一解答患者家属提出的健康问题，有针对性地进行用药指导。

“三到位”彰显优抚底色。巡诊专家为每位优抚对象患者建立了健康档案，并实施分类管理，并通过电话、微信等方式了解患者用药情况信息，动态掌握优抚对象身体健康状况。建立了健康服务联系卡，提供24小时健康咨询服务，患者及家属可随时求助专家。为重症复退精神病人开通绿色通道，及时办理入院手续，优先安排床位，提供免费住院诊疗、康复、生活待遇服务。通过复退军人精神病防治网络建设机制，实现了建立健康档案、跟踪健康指导、入院绿色通道“三到位”。

菏泽市荣军医院坚持每年组建医疗专家服务队，赴各县区开展在乡复退军人精神病医疗巡诊工作。为了让患者及家属少跑路子，做到健康服务‘零距离’，在乡村采取上门入户诊断或设立巡诊点的方式进行，医疗队发扬了不怕苦、不怕累的精神。据统计，巡诊服务复退军人精神病患者800余人次，免费发放药品100余种、宣传指导材料1000余份，受到了患者及家属的广泛好评。

持续提升服务保障能力

建立优抚对象回访机制，根据实际情况对各县区优抚对象的基本信息进行更新调整并整理归档，更好的掌握优抚对象的健康状况、用药情况、后续治疗及病情变化，保证优抚对象一人一档，实现实时监测、对症帮扶。同时定期电话回访，了解优抚对象的康复情况，线上指导他们正确用药、康复锻炼、生活起居、自我保健等，督促他们定期复诊，从而确保优抚对象早日康复。

为军休干部提供医疗保障服务，医院为军休干部开通住院绿色通道，特设军人服务窗口；设立特需诊室，提供一对一导医、导诊；特设军休干部休养病房，确保及时安排入院治疗，住院期间享受专家医师会诊；为军休干部提供体检服务，建立健康档案，随时提供健康咨询、用药咨询等服务，充分体现“军人优先”的服务理念，。

为提升医院竞争力，购置有美国GE螺旋 CT、数字胃肠机、荷兰菲利普DR系统、彩色多普勒超声仪、迈瑞全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、心理CT、脑涨落图仪、经颅磁刺激仪、生物反馈治疗仪、脑电及视频脑电监测系统、迪心计算机认识矫正治疗系统等一大批先进医疗设备。购置有医疗查体一辆，用于优抚对象医疗巡诊、社会患者义诊。

积极发挥老年病诊疗优势，推出医养结合业务，以优质、贴心、实惠的服务打品牌、塑形象，医院计划成立医养结合服务中心，为孤老优抚对象提供集生活照料、疾病治疗、老年护理、康复管理等全面服务。菏泽市荣军医院牢牢坚持“全心全意为优抚对象服务”、 坚持以患者为中心，全力对接深化优抚医院改革发展任务，以“树名医，建名科、创名院”为目标，努力把医院建设成为一所高标准、现代化、花园式的特色专科医院，为广大优抚对象提供高效、优质、便捷的医疗服务，切实打造“服务经济社会发展、服务国防和军队建设”的重要阵地。